烟草在线莱西消息　　为进一步加强服务窗口作风建设，提高办事窗口的服务水平，树立行业良好的社会形象，山东青岛莱西市局立足本职工作，大力增强服务意识，提高办事效率，开展“六心”服务，改进窗口工作作风。

　　一是“贴心”服务提效率。推行贴心服务机制，为前来咨询、办证的群众提供服务指南、明白纸、联系卡等便民设施，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，降低办事门槛，优化服务质量，拉近与办事群众的距离，增加亲切感，提高服务效率。

　　二是“耐心”沟通促和谐。在接待群众中，始终保持谦虚谨慎的态度，认真听取办事群众的需求，坚持从工作人员的日常言行举止抓起，通过与服务对象的耐心沟通，了解服务对象最关心、最迫切的问题，真心实意地办好事、解难事，拉近与客户的沟通距离，营造和谐的工作环境。

　　三是“细心”办事保质量。将受理的业务包括提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，并发放相关业务办理清单，实行友情提示制度，对申请材料存在问题的及时告知，进行更正，确保准确无误，让申请人少跑冤枉路。

　　四是“诚心”帮扶赢民心。本着“以诚为本，客户至上”工作理念和工作态度，想客户所想，急客户所急，对前来办事的群众以诚相待，态度和蔼，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展上门服务、集中办理等工作。

　　五是“恒心”服务创一流。持之以恒地真诚服务于群众，始终坚持在态度上热情，在心理上冷静，在程序上严格的工作原则，在依章办事的同时，不断创新工作模式，改进工作方式，力争为群众解难事、办实事、做好事，打造业务过硬、作风过硬、服务一流的窗口队伍。

　　六是“真心”服务树形象。　把工作的立足点放在让群众满意上，真心实意的为群众办实事、办好事。牢固树立服务发展大局意识，自觉树立“一个窗口就是展示部门形象的一面镜子”，做到以人为本，规范言行、文明办件、诚信服务，通过真心服务最大限度地提高“亲民”指数，塑造莱西烟草的良好形象。