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甘肃临洮县局(营销部)四项措施提升客户服务水平

2012年08月13日 来源:烟草在线临洮消息 作者:史勇勤
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  烟草在线临洮消息  近日,甘肃省定西市临洮县局(营销部)以优秀基层单位创建为契机,以拜访市场为切入点,以日常基础工作为抓手,积极采取四项措施提升零售客户服务水平。 

  一是突出拜访频次,加大服务效果。将市场拜访作为获取市场信息、了解零售客户真实需求的重要途径,对“两员”市场中发现的问题及时进行分析探讨,提高市场拜访的全面性、目的性和针对性。 

  二是突出耐心指导,发挥客户价值。要求“两员”对零售客户在卷烟经营过程中遇到的各种难点和疑虑,耐心指导,主动帮助客户分析问题,把有价值的市场信息和营销技巧及时传授给零售客户,提升零售客户的经营能力和守法经营意识。 

  三是突出拓展延伸,增强服务内涵。要求“两员”在市场拜访过程中,拓展服务内容、延伸服务标准,注重零售客户需求分析,积极提供个性化服务,在“客我关系”上寻求突破。 

  四是突出协作配合,提高客户满意度。要求“两员”在认真做好服务客户的基础上,积极提升自身素质及客户素质,在客户服务中推介自己,展示自己,以真诚的情感,给予客户更多的关爱,以真实的服务,让客户感受到尊重、平等、信任,得到客户的信任、理解和爱戴,不断提高零售客户满意度。

  

 

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