烟草在线临武消息　　“您好，我们是临武县烟草局考核小组的人员，这里有一张关于我局专卖行政执法和服务零售户方面的满意度调查表，麻烦您作出客观公正的评价……”这是7月25日湖南临武县烟草专卖局内部考核中的一个场面。

　　为持续提高客户对局专卖执法和服务零售户的满意度，临武县局以开展市场专卖管理和服务零售户等活动为基点，主要以加强法制宣传、树立执法形象、严格内部考核等方面提高行政执法水平。一是加强普法宣传。坚持把法制宣传教育的触角延伸到广大零售客户和消费者中，积极营造和谐融洽的执法环境，开展了各类社会法律宣传活动，如组织开展真假烟鉴别咨询、送法下乡、零售户座谈会等，向社会公众大力宣讲法律法规及行业政策，向消费者传授假冒伪劣卷烟识别技巧，得到社会各界广泛好评。二是树立执法形象。采取问卷调查、民意测评等形式，针对市场管理、依法办案、行政许可等涉民事项，让执法人员自觉接受群众监督，接受群众评议，不断改进工作作风，端正态度，科学管理，强化服务，树立良好的执法形象。三是严格内部考核。将客户满意度纳入部门季度绩效考核，每季度在市场管理工作考核中，上门测评一个乡镇卷烟零售户的满意度，收集客户的意见和建议，汇总后要求专卖管理人员及时进行反馈，迅速解决客户的诉求。