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江西大余分公司强化夏季卷烟营销服务

2012年07月19日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  针对近日持续高温天气,江西大余分公司要求客户经理不断增强服务意识,提升夏季营销服务质量。

  一是换位思考,微笑服务。由于酷热天气容易使人情绪烦躁,要求客户经理在走访中设身处地为零售户着想,注意保持良好心态,坚持微笑走访,预防“情绪中暑”。

  二是注重细节,完善服务。针对一些客户因天热烦躁,容易错订和漏订卷烟的现象,要求客户经理及时通知零售户,帮助其及时按量订购卷烟,以免影响客户正常经营。

  三是注重安全,客我共勉。加强送货车辆安全检查力度,倡议“文明驾驶、安全行车”,确保客户经理人身安全和财产不受损失。同时提醒客户加强安全防范,注意卷烟防盗抢、防调包,避免不必要的损失。

  四是合理规划,提升效率。客户经理在拜访服务上注重打“时间差”,充分利用天气凉爽、客户不忙等时机,合理、灵活、机动地调整拜访时间,提高工作效率,确保服务到位。

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