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烟草在线榕江消息 为贯彻“卷烟上水平”的规划要求，通过市场调研手段全面了解零售客户满意度状况，征集客户意见，进一步提升客户关系管理水平。6月7至6月9日，贵州省榕江县局（分公司）开展了上半年零售客户满意度调查活动。
调查活动以抽样辖区内各经营业态、销售区域、经营规模等共计140户样本客户采用问卷调查的形式开展，调查内容包括综合评价、货源供应、客户经理服务、订货服务四个方面共61个小项。调查结束后，县局（分公司）及时对调查结果进行了汇总分析，认真评估客户关系管理现状，并针对存在的问题积极探讨改进措施。
此次满意度调查活动测评方式多元，指标更加细化和灵活，调查结果真实、客观地反映了服务质量现状和差距，为下一步为县局（分公司）改进工作方式方法，继续稳固提升零售客户满意度奠定了坚实的基础。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
