烟草在线富川消息　　2012年4月1日，广西贺州市富川辖区内73户零售户因卷烟零售许可证到期未延续而被系统注销，其中66户为网订客户，致使富川辖区网订率由原有的53%直接降至49%，严重影响富川辖区网订率。

　　为此，富川营销部及时组织全体客户经理展开讨论，寻求网订工作开展的突破口，力争较短时间内能恢复辖区网订率，同时深入开展网订宣传工作，为下一阶段的网订工作做好铺垫、打好基础。

　　一、富川辖区乡镇一级以上零售客户网订面已基本上达到100%，要提高辖区网订率，只有从农村零售客户着手攻坚，特别是距离县城、乡镇较近的农村零售客户。要确保网订工作的积极稳妥推进，首要的工作就是做好调查摸底工作。为此，富川辖区要求客户经理要认真总结去年的工作经验，提高认识，结合辖区零售客户实际情况，认真做好网订工作的宣传准备工作，以上门拜访调查为主要形式，认真做好调查登记工作，在调查过程中，要特别做好零售客户手机使用情况的调查登记，为下一步手机订货工作做好准备。

　　二、根据调查摸底情况，制定有针对性的网订培训工作。对于有电脑而未联网的客户，客户经理要加强宣传，努力动员零售客户开通网络，同时富川营销部要加强与电信部门的业务沟通，争取得到电信部门的政策支持，从软件到硬件上，积极引导零售客户参与到网订工作中。坚持先走访后访销的工作模式，要求客户经理在走访过程中，特别要加强对新增加的网订零售客户的订单指导，在指导过程中再次对零售客户进行网订培训，逐渐培养零售客户养成提前做好订单的习惯，并督促零售客户在做好订单后及时到银行存储货款，提高网订成功率的同时提高货款电结成功率。

　　三、加大网订宣传力度，扩大客服站及网订平台的影响力，充分发挥网订平台的作用。对于部分距离县城、乡镇较近的农村卷烟零售客户，客户经理可以动员其到县城客服站或到乡镇邮政储蓄所网订平台订购卷烟，以这样的形式积极参与到网订行列当中。

　　四、加强专销结合，两位一体，提高效率。召开专销结合会议，加强与专卖部门的沟通，针对网订工作的开展制定详细工作计划。在卷烟零售许可证办理方面，对于可以参与网订和电结的客户，要优先给予办理，力争在最短时间内办理好相关手续。在市场管理方面，要加大对乡镇以上无证户的查处力度，宣传引导该类客户积极办理卷烟零售许可证，并积极参与到网订行列当中。

　　五、强化服务意识，维护网订工作的持续发展。网订工作，是下一步卷烟营销工作“四网合一”的重要组成部分，为此，富川营销部要求客户经理必须认真对待，强化自身服务意识，提升客户服务质量，确保网订工作的正常运行，健康发展。

　　通过以上一系列措施，富川营销部有信心在短期内恢复原有的网订率，并在原有的基础上得到进一步提升。