烟草在线师宗消息　　为践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，“三个全心全意”和“三个始终”，4月10日上午，云南曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）在煤矿集中的雄壁镇召开了大型消费者客户恳谈会，来自矿区社会各界50多位消费者客户代表与师宗县局（分公司）领导面对面，表达他们的心声。

　　师宗县局局长白涛向与会代表介绍了师宗县局（分公司）2011年在业务发展、品牌建设、客户服务、创造税利、社会公益等方面的主要工作和成绩，以及2012年县局（分公司）在诚信建设和客户服务方面的新举措，阐述了当前师宗烟草相关政策、卷烟销售及网络建设情况、卷烟分配等工作，对当地党委政府及矿区社会各界多年来对师宗县局（分公司）的信任、支持、关心和帮助表示感谢。

　　同时，白涛就烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”价值观，当前开展的坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，诚信经营、维护消费者合法权益，提升公司客户服务水平、塑造公司形象等问题，与各位代表进行了沟通与交流。“消费者利益至上”，就是要高度关注卷烟消费者利益，树立以消费者为本的意识，切实维护消费者的合法权益，最重要的是满足消费者需求。县局（分公司）必须建设好零售终端，合理布局卷烟零售网点，尽量保证消费者能够及时、就近完成消费，同时要通过专卖市场管理，打击非法经营，保护合法经营，保持较高的市场净化率，积极向卷烟零售户和消费者普及卷烟识假辨假知识，营造令人放心的卷烟消费环境。

　　与会代表一致肯定了师宗县局（分公司）在承担社会责任、诚信合规经营和有效服务客户方面所作的努力和发挥的表率作用，并就提高客户满意度，提升企业服务水平，全面加强与零售客户的联系和沟通，开展重点市场、重点区域“拓荒”工程，着力改进卷烟营销中存在的不足和问题，深化“服务创造价值”理念等方面提出了许多建设性的意见和建议。就当前的卷烟市场，谁掌握了消费者，谁就掌握了潜在的购买力，就掌握了市场。烟草企业只有把“消费者利益至上”的理念牢记在心，并在实际工作中努力实践，真正把消费者的需求当成烟草工作的出发点和最终目标，想消费者之所想，急消费者之所急，成为广大消费者的贴心人，利益共同体，唇齿相依的兄弟姐妹，才能赢得消费者的青睐，吸引消费者的眼球，赢得消费者的信任。