烟草在线高邮消息　　近日，江苏高邮市局按照市委、市政府关于开展“服务年”活动的要求，通过四抓来提高专卖管理水平。实现了队伍整体素质和依法行政能力的总体提升。

　　1、抓作风，规范依法行政。狠抓作风建设，深入推进依法行政，以规范为主线，以细节为重点，强调依法行政文明化、服务语言标准化、文书制作规范化，提升依法行政水平。

　　2、抓执行力，提升工作效能。认真做好烟草专卖零售许可证管理工作，以零距离、零缺陷、零投诉的“三零”服务为诉求，进一步完善限时办结、服务承诺等制度体系，切实提高客户和群众的满意度。　

　　3、抓实效，实行一站式服务。窗口接受办理烟草专卖零售许可证的申请后，由专卖监督管理科进行现场勘查，按行政许可法定程序审批，并对符合发证的申请人从窗口直接发证，不让群众跑冤枉路，有效提高便民服务，切实增强服务功能。

　　4、抓服务，树良好形象。在加强行政许可服务的仪表、态度和语言标准的基础上，积极思考，多措并举，以文明行业创建为抓手，明确并实施了“三五”行为标准。即，“三声”，要求“来有迎声，问有答声，走有送声”；“五个一样”，要求受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，领导、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。