烟草在线阿克苏消息　　新疆阿克苏公司将2012年确定为“精准提升年”，为全面贯彻落实全区、地区烟草工作会议精神及《2012年新疆烟草卷烟营销网络建设指导意见》，实现营销工作精准提升，提出：全体营销人员要不断提升“五项服务能力”，培育零售终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪和形象展示“五项功能”，全面打造服务型、功能型、智能型“三型终端”，促进营销管理上水平。　

　　一是提升服务能力。针对零售客户反映：要求客户认知、记忆和考核内容太多，影响了零售客户的经营这一问题，要求全体营销人员必须“想客户之所想，急客户之所急”，多做上门指导工作，并提供个性化、差异化服务；多做经营指导，少做考核要求，以减轻零售客户的负担，帮助客户实现“轻轻松松卖烟、明明白白赚钱、简简单单经营”。

　　二是提升协会凝聚力。有客户经理担心：对零售户监管员也没有货源上倾斜等实质性好处，会因此而影响片区监管员的积极性。为此，会议指出，协会是由零售客户组成的民间性组织，主要目的是为了增强凝聚力，提升零售客户水平，虽然没有货源倾斜等“红利”，但要从加强服务出发留住监管员的心。通过开展各类协会活动，发挥监管员的组织作用，增强其社会价值，使其产生强烈的归属感和责任感，进而促进协会组织建设。

　　三是提升网络的宣传力。随着网上订货的逐步推广，目前剩余的零售客户受文化程度、经济状况的影响，实施网上订货的难度越来越大。同时，网上订货客户反映，“新商盟”内容单一，没有吸引力。为此，应该积极发挥QQ群的作用，建立片区QQ群，加强零售客户之间的沟通和宣传。

　　四是提升亲和力。近两年由于行业急于推行统一标准，规范零售客户形象，引起了零售客户的反感。公司要求，在提升零售客户形象过程中，一定要零售客户自觉自愿，不搞强行摊派，以提升局（公司）的亲和力，提高客户满意度。

　　五是提升培训组织能力。以往每季度一次零售客户培训，并且内容一致，这种做法可以统一零售客户的认知，但同时，也存在培训内容、形式单一，对不同业态、规模的客户没有针对性的问题。因此，应采取个性化培训，对不同类型的客户采取不同的培训方式和方法。如：上门进行网上订货操作培训；对农网客户实施“农家庭院式”培训。不拘泥于形式，根据不同业态客户的实际情况，确定培训的内容、次数和时间。