烟草在线阿克苏消息　　2012年2月24日，新疆阿克苏公司举行2012年阿克苏地区烟草工作会议营销组讨论，会议由卷烟营销中心主任李威含同志主持，各县、市局市场经理、客户经理代表、卷烟营销中心部分员工，共30人参加会议，副局长陈建国到会，听取各位代表讨论并讲话。

　　各县、市局代表依次介绍各自片区基本情况，总结2011年工作，提出2012年工作设想。会议鼓励大家提出在工作中遇到的问题和困难，代表对此踊跃发言，提出了一些建设性的意见，归结如下：

　　1.对零售客户培训，每季度一次，并且内容一致，这种做法可以统一零售客户的认知，但同时，也存在培训内容、形式单一，对不同业态、规模的客户没有针对性的问题，提出应采取个性化培训，对不同类型的客户采取不同的培训方式和方法。

　　2.从今年开始不再对零售户监管员实施货源上的倾斜，有客户经理担心会因此而影响片区监管员的积极性。为此，会议指出，协会是由零售客户组成的民间性组织，主要目的是为了增强凝聚力，提升零售客户水平，虽然货源不再倾斜了，但要从加强服务出发留住监管员的心。

　　3.网上订货方面：随着网上订货的逐步推广，目前剩余的零售客户受文化程度、经济状况的影响，实施网上订货的难度越来越大。同时，网上订货客户反映，“新商盟”能否拓展一些新的功能，使零售客户在网时间长些，而不是单纯的订烟。农网客户受文化程度的限制，使用QQ的客户较少，很难发挥QQ群的作用。

　　4.零售客户建议能否在制作店面招牌时，在由一些饮料公司免费制作的同时，占用统一比例的面积用于“感动标识”，这样既统一了标识，又不要零售客户花钱。会议指出：在制作店面招牌过程中，一定要零售客户自觉自愿，并有所选择地给予批准制作，今年，协会将给予一定补贴。

　　5.零售客户反映考核内容太多；培训频次和内容过多，影响了零售客户的经营，尤其是一些年纪较大的零售客户根本记不住。会议指出，要减轻零售客户的负担，认真实施工作会议的要求：帮助客户实现“轻轻松松卖烟、明明白白赚钱、简简单单经营”

　　6.有的客户经理建议要树立协会监管员的威信，由监管员对违规的零售客户开具“建议停货单”。会议指出：在对零售客户停止供货方面，尤其是由监管员建议这种举动，一定要慎重，否则会极大地影响客户满意度。可以寻求激励先进零售客户，从而带动后进零售客户的办法，促进零售客户整体提升。

　　卷烟营销中心的同志还就客户经理提出的银行存款、不同业态货源分配、高端卷烟投放等问题进行了解答。

　　陈建国在聆听了各位代表发言后，对近期营销工作提出四点要求：一是把金局长的工作报告，尤其是营销方面的内容要认真理解、吃透，并在实践中再学习，有感想和心得就要积极撰文提出自己的观点。二是把为零售客户服务放在第一位，永远不要让零售客户不满。目前，我们对零售客户提出了诸如：店面形象、应知应会、网上订货等要求，容易引起零售客户的不满，但如果我们服务到家了，工作做到位了，相信零售客户会听从我们的安排。三是今年要把“135”营销工作法更加深入地推广，对客户经理的“135”操作情况市场经理要认真督促，不断完善，使“135”营销工作法从“完成作业”层面转入切实为零售客户服务层面。四是加强学习，提升员工价值，要把工作和学习结合起来，把自己的价值体现出来，目前，局（公司）已建立了畅通的员工晋升通道，大家要通过加强学习，不断提升自身素质，从而实现自我价值。