烟草在线嘉禾消息　　2月中旬以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）认真贯彻姜成康局长强调的“三个始终”和国家局，省、市2012年烟草工作会议精神，借鉴兄弟单位经验，推出“四诊”、“五零”工作要求，全心全意为卷烟零售户服务，助推“卷烟上水平”。

　　“四诊”，一是及时“听诊”。采取电话询问、登门拜访等方式，及时了解零售户经营中的问题和困难，做到胸中有数，有的放矢。二是定期“巡诊”。采用宣传“大篷车”、组织下乡进店小分队等形式，向零售户宣传烟草专卖政策法规，帮助零售户解决经营中遇到的实际问题。三是认真“会诊”。定期召开客户经理座谈会、营销人员“诸葛亮”会和专销联席会，对卷烟经营工作中发现的“焦点”、难点、重点问题进行探讨研究，寻找解决困难和问题的“金钥匙”。四是实行“急诊”。特事特办，急事急办，开通“绿色通道”，第一时间为特困零售户解决卷烟营销、网络订货等方面遇到的疑难问题。“五零”，一是服务交流“零”距离。定期拜访零售户，做到感情沟通、心灵沟通、工作沟通，确保交流零距离。二是服务质量“零”差错。实行精准营销、精准服务，精准获取零售户信息，做到送货数量准、收款金额准，确保不出任何差错。三是服务流程“零”障碍。规范服务流程，顺畅服务渠道，服务全程阳光透明无障碍。四是服务信息“零”延误。强化信息服务的时间观念，急零售户之所急，第一时间把营销信息送到零售户手中不延误。五是服务知识“零”空白。客户经理、送货员工在掌握熟悉营销基本理论、基本技能和基本知识上下工夫，确保准确回答零售户咨询。