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江西寻乌烟草三举措践行“把客户放在心上”

2012年02月21日 来源:烟草在线专稿 作者:何玲艳
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  烟草在线专稿  为了贯彻落实“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体“的总体要求,日前,江西寻乌烟草始终围绕客户发展,采取三项措施切实提升客户的盈利水平,努力践行“把客户放在心上”。

  一是深刻认识维护客户利益的重要性。把客户当做烟草销售最前沿的“编外职工”,卷烟零售客户的利益与行业发展息息相关,是树立行业共同价值观的需要,是保持行业持续健康发展的重要保证。

  二是强化客户管理,突出服务。优化市场环境,强化监管,内外并举,依法行政,营造规范有序的市场环境。不断加强管理和服务,维护好、发展好、实现好客户的利益,把提高零售客户的毛利率作为工作追求目标,把服务客户、优化客我关系放在核心的位置,加强价格管理,加强营销指导,增强盈利能力。

  三是创新服务方式,延伸服务范围。正视客户经营中存在的困难,强化沟通,维护、融洽与客户之间的关系,关注客户的服务要求,急客户之所急,想客户之所想,为客户做好事、办实事,把客户连成烟草企业的利益共同体。

  


  

 

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