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贵州从江县分公司“四个强化”提升营销服务水平

2012年02月09日 来源:烟草在线从江消息 作者:黄秋芳
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  烟草在线从江消息  为进一步全面提升卷烟营销服务水平,提高营销人员服务市场的综合能力,近日,贵州从江县分公司结合实际,采取“四项措施”强化提升客户服务水平。

  一是强化责任意识,切实履行工作职责。要求全体营销人员牢固树立责任意识,严格履行工作职责,依法经营,依法管理,杜绝“吃、拿、卡、要”行为,主动践行“两个至上”行业共同价值观。

  二是强化服务方式,优化服务水平。将“苗侗情”服务理念贯穿于卷烟营销服务全过程,注重服务延伸,扩宽服务渠道,通过实施“3+2”的服务模式,即“实地、电话、网络”加“短信、预约”方式开展多方式多渠道的服务,重点解决客户关心的热点、难点问题,不断提升客户满意度。

  三是强化精准营销,提升服务质量。要求客户经理按照不同业态、地理位置、经营水平等因素细分客户,按月分类别收集客户意见及建议,掌握、分析客户需求,为客户提供超值服务和差异化服务,解决客户实际经营问题,提升服务客户能力和水平。

  四是强化队伍素质,提高执行力。加强业务理论学习,将“135”工作法有效地贯穿到实际工作中,运用理论知识分析、指导和解决工作中的实际问题,切实提高服务执行能力。

  

 

 

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