烟草在线专稿　　当前，零售经营进入特别时期，虽说不上是“四面楚歌”的境地，但可以说“腹背受敌”、“左右夹击”。竞争压力大，生意难做，钱难赚，成为当下许多零售户共同的感受。当然也不少零售户科学依靠自己聪明才智，灵活经营，赢得消费者的喜爱和支持，生意做得风生水起。那么这些零售户又是如何做好生意的呢？具体说有以下几点：

　　掌握小技巧，赢得好生意

　　零售户韩琴芳：作为零售户的我，只有想尽办法克服经营中的困难，以赢得顾客的信赖和支持，助力生意发展。我的做法可以概括为“掌握小技巧，赢得好生意。”

　　我在经营中遭遇困惑时总是思考着：“如何才能更好的吸引顾客呢？”经过一番思考，我想自己必须掌握一些小技巧，为周边邻居做些实事，以赢得他们的支持。

　　研究腌制咸菜技巧。在农村腌制咸菜是非常普遍，然而不少村妇只能腌却不会腌。比如腌制萝卜，用什么水，放多少盐，什么时间做好等等，许多村妇是把握不好的，她们腌制的菜不臭就是酸，不是咸就是淡，不是发黑就是发黄。于是我就利用空闲时间在网上学习研究腌菜知识，把握腌菜的技巧，腌制的不仅颜色好看，而且味道极佳。然后向邻居们传授，吸引了不少顾客。

　　学会针织方面技巧。最近几年，在我们这时不时掀起针线活儿。从前几年的勾画、到如今的勾鞋，总是吸引着一大波中青年妇女，甚至也有老年妇女参与其中。然而不少人苦于没人教，想勾又勾不来；有的勾的样式呆板，单调不好看。于是我从这里也看到了商机，就随即进购相关材料，自己不仅认真学习相关技巧，而且还免费教授别人。这些人学会之后非常高兴，也乐意在我店里购买针线材料，然后回家制作。我这样吸引了人气，积累了人脉，促使生意顺畅起来。

　　积累电脑手机技巧。随着科技和经济的飞速发展，如今电脑、手机渐渐走进千家万户，成为许多家庭生活不可或缺的用品。然而不少人虽然能上网打字、聊天交友，但是一旦遇到一些故障，比如死机、黑屏、上不了网等就无所适从，重装系统等；或者打字不会编辑，不会上传图片等；或者手机不会清理垃圾，不会下载软件等。一旦遇到这简单的问题，由于自己不能解决，因此一般得花钱找专业人士。于是我想自己应该要掌握一点这方面的技巧，要帮助他们化解困难。所以购买了电脑windowsXP、windows98等操作系统，一旦有人电脑故障需重装系统，我会免费帮助；还有手机使用方面我也算得上一个“手机控”，一些简单手机故障是完全可以解决，渐渐在周边传播开来。不少人如果电脑或者手机出现问题，第一时间会想到我，当然我也竭力帮助，这大大地助推了自己的生意发展。

　　运用小特长，赢得好生意

　　零售户何舒伟：大家好！刚才同行韩琴芳结合自己的一些有效做法，谈了如何吸引顾客，助力经营，我感觉是非常受益的。这里也谈谈自己的一些做法。我认为零售户“运用小特长，赢得好生意”。其实，一个零售户如自己能有一技之长，那么对优化自己生意无疑是非常有效的，也是能充分吸引顾客的。

　　修车补鞋接龙头。十多年前，我们这里有一个自行车修理铺，许多人的自行车出了问题都送来修理，后来这位老人年事已高，体弱多病，无法再修车。而摩托车修理铺一般不修理自行车，这样不少人家的自行车如果需要补胎换胎、换闸皮等小事，就无处操作。我就开始从事这方面的学习，慢慢地可以给人修理自行车；还有的鞋子脱胶、鞋底磨破，我也简单地修补；再有家庭水龙头出了毛病需要、灯具更换也是司空见惯的事情，但是一旦出现这些问题不少人都需要花钱请专业人士，而他们不仅开价高，态度不好，有时候还忙的没有功夫，需要等待好长时间，我想自己要是能更换，岂不可以帮帮忙吗？于是总是热心帮忙，由此吸引了不少顾客。

　　维修家用小电器。我通过修车补鞋接龙头、换灯具这些小事情，发现原来这些维修技能可以助推生意，于是一不做二不休，干脆扩大一些技能，拓展“业务”，也尝试维修一些家用小电器，如电风扇、电饭煲、电水壶等，通过修理这些常见的家用小电器，很好地赢得了更多顾客，我收费便宜，一般只收成本费，有的甚至免费。这样顾客对此非常感激，于是他们就通过在店里购买商品的方式来回报。互惠互利，两全其美！

　　唱歌写字兼绘画。另外，我还积极训练唱歌、写字、绘画方面的技能，然后利用自己的这些特长来吸引顾客。尤其是写字和绘画，对顾客还是有非常吸引力的。我喜欢画老虎、画山水、画飞鸟等，阴雨天气，周边居民没事就来我家看我绘画。同时还练得一手较好的行书毛笔字，平时一些人家中有什么喜宴需要写请柬、写对联，我都乐于帮忙；除夕前夕附近不少人总是请我写春联，我也是做到来者不拒，也逐渐扩大了影响力，产生了较好的吸引力，辐射到方圆数十里。生意越来越好，烟酒经营非常顺畅。不少热情居民还帮忙介绍顾客，生意规模渐渐扩大。

　　提供小服务，赢得好生意

　　零售户田清学：前面两位同行，是零售经营的能手，值得我学习。今天借此机会，我也补充一点自己的做法吧，供大家参考，我主要是“提供小服务，赢得好生意”。我想零售经营本身就是一种服务活动，立足服务顾客，将服务内容、内涵进一步优化，进一步提升，一定会对生意由很大帮助的。不仅在经营方面尽量做好各环节，善待每一位顾客，而且还开展以下几个方面的服务：

　　优化经营手段。我在经营方面尽量做到与时俱进，紧跟新时代。特别是在经营率先使用科技手段，方便顾客。如在片区率先购买刷卡付款、支付宝、微信收付款。时常耐心地为顾客更好零钱，即使有人不购物他们需要更换零钱，我也不推脱。把小事做好，尽量换位思考，多为顾客着想，他们也自然会支持我们。

　　开展代收业务。我经营的超市，也基本成为附近居民一些物件和生活费用的代收点。如代收快递、邮件，代收水电费，代充移动电话费。这些代收业务有的是免费服务，有的我自己虽然只能从中获取微量收益，但是无怨无悔，我想只要能很好服务消费，方便居民生活，就是自己最大的乐趣，也是开心乐意的。

　　提供麻将服务。前些年当麻将机要六七千元一台时，我们这边也有一家买麻将机供人玩乐，从中收取费用。每天吸引着一些喜欢打麻将的人，后来我也购买一台，不收费用，让人免费使用。这样许多打麻将的人慢慢跑到我店里来，人气浓了，带动烟酒经营火起来。2017年卷烟销量比2016年增加376条，销售收入增加近万元。

　　结语：总之，三位零售户在经营中都是热心肠，正是这副热心肠为他们的零售经营持续火爆奠定了坚实基础。热心肠赢得好生意，这不是梦，这是确确实实的事实！