烟草在线专稿　　在过去的一年可谓是中国零售业发生生态巨变的一年，围绕“新零售”这一新概念，新的行业定义、新的品类甚至是新的技术纷纷涌现。

　　行业对“新零售”的理解千差万别，有些人认为新零售就是线上和线下的融合，另一些则认为是新零售是数据和营销体系的打通，其实，新零售的背后，对零售市场绝对是有推动作用的。

　　对于2018年新的开端，作为零售户该如何重新理解“新零售”？在接下来，该如何把新零售玩出新花样？请大家谈谈自己的想法。

　　推陈出“新”

　　我理解的新零售，就是把零售“做新”。在零售业态上，借鉴别的店铺的先进经验，结合自己的实际，走出一条与以往不同的路子，来吸引来更多的客源，稳定更多的客户。

　　首先我们要明确从什么地方“做新”。在结算方式上，可以推广微信支付，支付宝支付；在促销方式上，可以借鉴游戏促销、集点促销等；在售后服务上，可以用到快递、外卖......

　　今年，我放弃以往固守店铺的老思想，而是选择走出去主动吸引客户。因为是做白酒品牌代理生意，我选择与酒企联合开展品酒会活动，即每周邀请部分客户到酒庄参观游玩，采摘品酒，共享休闲乐趣。我理解的新零售，就是更多地让顾客参与进来，和你成为朋友，这才是最快乐的事情。

　　私人订制是我要推广的新零售方式。酒可以从品种到包装上都私人订制，酒庄推行会员制，把顾客都纳入到会员群里来，进行良好互动。酒庄生态园内的鸡蛋、蔬果等也都专门供应会员，让会员得到实惠。

　　卖酒其实是卖文化。今年，我要去“卖酒”老模式，多做一些与酒有关的文化活动。比如我参加了酒章文化创作研究中心，积极开展酒章文化创作和推广，让更多的顾客从酒章文化中潜移默化，对酒产生文化“依赖”，让文化生金。

　　归根结底，新零售只是一个概念，“推陈出新”，不要固守旧思想，一定要积极去实践，去探索，更新思路，这才是我们扎扎实实的新零售之路。

　　改变格局

　　2016年10月，阿里巴巴总裁马云在云栖大会上第一次提出了新零售的概念，他说：“未来十年，二十年，没有电子商务一说，只有新零售”。

　　所谓新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据，人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，重塑业态结构与生态圈，使线上线下深度融合的零售新模式。

　　从曾经的传统零售逐渐到线上购物，尽管电子商务发展到今天，已经占据了中国零售市场的主导地位，但随着新零售模式推广，线上、线下将从原来的相对独立，相互冲突逐渐转化为互相促进，彼此融合。　

　　零售商要想玩转新零售，就必须围绕着人、货、场景中所有商业元素的重构为重心，通过线上线下的融合来产生叠加效应。过去，传统电商较传统零售，只能为消费者提供更实惠的价格，至于商品质量，顾客摸不着，只能凭自身感觉。而新零售利用线下实体店为销售渠道，顾客在亲自接触了商品实物，确定满意后再下单，最后由线上轻松发货，不但解决了商家的库存积压，而且降低了货源成本，伪劣假冒等弊端。还节约了一定的物流成本。另外，要想玩转新零售还有一个重要方面就是新合作，大胆走出原先固有格局，在更大范围、更宽领域寻找和发现新合作伙伴，为零供关系注入新活力和新内涵。

　　总之，新零售既有传承、又有创新，在不断开拓和发展的同时，真正实现了价格消费向价值消费的转型，只有改变大格局，被越来越多的消费者所认可，从而也必将是未来零售业的大趋势。

　　承“上”启“下”

　　当今是经济突飞猛进发展迅速的时代，过去这一年随着社会经济的迅速发展，零售业也对我们每个零售户提出了新的要求——“新零售”。如果再像以往只是传统地守店已经不能满足消费者急速增长的，多样化的消费需求。

　　2018年，我们要着眼于新的行业定义、新的品类、新的技术等方面，并结合自己店铺的实际情况，把“新零售”理念发挥到极致。具体来说，有以下几方面：

　　首先，我们要做到线上线下结合，实现人、货、场全面数据化。对消费者、商品和市场进行系统化，数据化，使我们的零售工作做起来更轻松，更有序。其次，增加新的品类，在原有传统产品的基础上，突破创新，了解消费者新的多样化的消费需求，并且合理规划商品的摆放位置，注意规整商品的陈列方式，提高商品成交的效率。最后，我们要找到最有效的推广和销售渠道，大幅度降低试错成本和市场渠道成本，利用当下方便，快捷的软件，如微信，支付宝，翼支付等等让商品在进入店铺的信息第一时间传递到消费者那里，让商铺的各种打折，优惠，甩货活动第一时间反馈到消费者那里。

　　2018年，我们的小店继续坚持“会员制”，进店扫码即成会员啊，购物享受积分制度，以月为单位，每个月及时总结即使回馈消费者应有的优惠。我们还要继续维护好微信购物群，了解每位顾客的消费需求。另外，我们打算与京东掌柜宝、阿里零售通等平台合作，增加进货渠道，实现商品多元化。

　　我们要坚持承接线上的自媒体网络战术，开启线下的服务质量，不断创新自己的思想，结合自身的实际，学习先进的经验，让自己的零售事业越做越红火。

　　审时度势　

　　新零售，是一个崭新的事物，就像几年前刚刚产生的网购一样，它是电子商务发展到一定水平和规模，逐渐显现了它的局限性和无法弥补的缺陷之时，同时实践和新技术的日新月异，新的经营模式新零售应运而生。

　　新零售再新也是零售，我们既不要被它的朦胧神秘吓倒，也不能视而不见置若罔闻。我们要认识她，了解它，接近它，不能拒之门外，那样我们就落伍了，一落伍就再也赶不上队伍了。

　　新事物总有一个发展过程，它发展，我们的认识也在发展。不可否认，新零售和既往的网购一样，肯定对我们的实体店便利店造成影响甚至更大。毕竟新零售不能一手遮天，我们要见缝插针，趋利避害，新零售向大，我们便利店趋小；它走高端，咱走低端，它在小区外，咱在家门口。要学会分析市场，做好大数据，根据市场走势和顾客的消费需求来改变自己的经营方式，只有了解它，才会不惧怕，只有掌握它，才能让自己更顺利走下去。

　　凡事要学会审时度势，分时局势，可以做的就要努力做好，如果确实不适合自己，也要学会转型，只有适合自己做的事业才是最好的选择。

　　另辟蹊径

　　“新零售”是社会高度发展之下的产物和必然趋势，作为一名零售户唯有解放思想迎头跟进，融入新零售的滚滚洪流中，才会不被这个时代以及行业所抛弃。新零售，不仅是线上线下的一种融合，也不只是大数据时代下和营销体系的打通，于我们这些传统零售店而言，更是一次机遇与挑战。能够适应并融入其中且能把新零售玩出花样，才是一名与时俱进的合格店主。有着不甘落后精神的我，早在新零售概念被提出之初就积极的转换思路，把新零售的理念渗透到经营中。

　　总结过去是为了成就更好的未来！在原有发展线上“智慧云铺”以及推出“多码付”，让顾客更多体验线上支付扫码即得红包的基础上，我还预备加入“天猫小店”，欲借“马爸爸”刮起的新零售之风为我的店铺再添活力。2018开春之初，在“零售通”订货平台上，我发现关于加入“天猫小店”的讯息。虽然需要缴纳一定的加盟费，甚至还要自费装修，但这并不影响我对加盟“天猫”的热情与向往。众所周知的原因，实体店的不景气大多和同质化经营有关。而我们如果能另辟蹊径，先人一步加入天猫旗下，背靠阿里巴巴这颗大树必然有着其他同行所不具备的优势。在这个处处充满竞争的时代，唯有解放思想迎头跟进做一个拥抱互联网的新零售人，才能让店铺有生意可做，才有做大做强的可能。如果一味持怀疑态度，怕这怕那畏头畏尾，必然会被市场淘汰出局。

　　走心服务

　　最近一些无人超市，无人便利店相继出现的新闻，对传统零售店造成非常大的影响。特别是对消费能力特别强大的年轻人有很多吸引力，因为他们可以亲自体验无人服务的刺激，因而成为了消费主题，这更让零售市场受到了重创。

　　但是，新零售的出现，让我们零售户看到了希望，如何改变这些年轻人的思想，让他们重新回到传统零售，这也是对我们的新考验。

　　我认为，新零售的主要意图在于更人性化的服务，线上给自己做宣传，线下让顾客可以亲自体验，这样才会更好的吸引顾客。当然，我们要不断大的增加增值服务，比如：代缴电费，代发快递，提供免费卫生间，代售车船飞机票等等，这些涉及生活的服务，只要顾客用得上，你的店铺有提供这些服务，那么，顾客就会立马想到你的店铺。这些是那些无人店铺无法实现的服务。

　　只要我们的便利贴心服务是顾客需要的，哪怕包括一句贴心的问候，喝一杯热水，都是“软服务”的优势，所以，不要因为有竞争而出现颓废思想，只要能把握好新零售的大方向，做好走心服务，一定会让自己的生意越走越顺利。