烟草在线专稿　　顾客来换货，我们该怎么办？我认为应当视情况区别对待。

　　首先，对卖出去的商品，只要看准是自己店里经销的批次、批号的，无论是新老顾客，只要是其当天购买的商品，要求换货或退货的，在确定（定型包装商品、食品）外包装完整、没有破损的的情况下可以换货或退货。这样既不伤老顾客的感情，又能使新顾客满意而发展成为老顾客。

　　其次，对于已经售出的儿童玩具、散装食品，拿回家后又返回来要求退货换货的，无论是新老顾客都坚决不予退货或换货，因为玩具已经打开包装拿回家玩过了，散装食品没有批次批号，不能确定是不是本店出售的了，返回店里再售出存在食品安全隐患。但一定要向顾客解释清楚，达成谅解。

　　还有一点就是对陌生的顾客到店里买了成条的烟，返回来要求换其它品牌香烟或退掉不买的，要特别注意，防止其用同样品牌的假烟掉包。有一天两位陌生的顾客来到我家店里，说是要到对面的城管局找局长办事，在我店花420元买了一条硬包中华香烟。可是不到十分钟两位中的一个人返回店里，说是事情没有谈妥，一条中华烟没送出去，问我能不能退货，不能退就换两条自己常抽的玉溪香烟。我拿过这条中华香烟仔细一看发现了问题，这条烟上的钢印编码打的不清晰，也不是DQZM确定的业户卷烟编码。于是我对这个陌生人说这烟不能换也不能退，什么原因你应该明白。那个人听我这样说，知道掉包假烟的伎俩已被识破，啥都没说就溜走了。所以，我们零售户一定要记牢自己的独有的业户卷烟编码，时刻睁大警惕的双眼，不让骗子的阴谋得逞。