烟草在线专稿　　随着市场竞争的日益激烈，特别是零售店主遇到的压力日渐沉重，这就使得他们对客户经理提出了更高的要求。此时此刻，就很容易与客户经理之间由于一些小问题，进而产生了摩擦。对于这种心理，其实谁都能够理解。关键是如何进行处理，新形势下客户经理与零售户之间必须建立和谐的关系。只有和谐的关系才能够让彼此互利互惠，割裂了这种关系势必会严重影响工作的业绩。那么，客户经理究竟该如何与零售户之间建立这种和谐关系呢？笔者认为大致可以从以下几个方面去做。

　　正视问题。零售店主难免会有一些困惑，也会有一些疑难问题，对于这些内容，客户经理必须要正确面对，而不是回避或者是敷衍。这样做都不是解决问题的最好办法，面对这些问题客户经理需要静下心来仔细分析，把问题放在一个客观的角度进行对待。而不是存在个人情绪或者是主观意识，对于实际存在的问题必须积极主动地帮助零售店主解决，解决了那么就可能将某些不安分的思想消灭在萌芽状态。如果这些问题得不到解决，那么就会影响零售店主的心情，影响他的积极性。长此以往，还会使得矛盾升级，最终影响了彼此。所以，作为客户经理就必须要转变观念，思想是行动的指南，有什么样的思想就会有什么样的行动。而客户经理只有能够正视存在的问题，有则改之无则加勉，方可以赢得零售客户的信赖，有了零售客户的信赖，那么接下来的问题就好处理啦。

　　乐于助人。对于客户经理来说，如果不懂得帮助，或者是不会帮助零售店主，这都会影响到彼此和谐关系的建立。因为零售店主有很多困惑，对于香烟的资料以及销售方面可能会存在一定的问题，而对于这些，客户经理必须要了如指掌。必须要学会充当服务者的角色，积极主动地为零售店主进行帮助。这样就可以让零售店主在得到帮助后心里温暖，同时还可以在零售业绩上取得突破。这样零售店主就会心存感激，当客户经理开展工作的时候，他们就会积极配合。而不是彼此各自为营，势不两立或者是彼此就是简单的订烟和送烟的关系。客户经理与零售店主之间必须要积极沟通，客户经理要经常走出去，走进零售户的店铺。这样就会给零售店主信心和动力。这是建立彼此和谐关系的关键因素之一。

　　积极沟通。事实证明，很多问题就是因为没有及时沟通，进而才使得问题升级，以至于出现不愉快的局面。在这方面，客户经理就得积极主动一些。因为香烟只是零售店主众多商品中的一个，零售店主比较忙，而客户经理如果不主动的话，那么零售户肯定也不会很重视。相反，如果客户经理重视起来，那么事情就会是另外一个结果。客户经理应该多进行电话沟通，了解零售户的需求和所需要的帮助，了解销售状况。可是这会受到很多因素的影响，如果顾客比较多，可能零售户没有时间交流，这就要求客户经理必须要选择恰当的时间和方式进行沟通。另外还可以实地采访，这样的效果比较好。而最佳的方式，其实是微信。这种方式可以不受时间和地域的影响，既方便又快捷，而且又十分高效。客户经理在这方面是必须要进行思考和研究的，认识到了这一点。那么就付诸实践，肯定会拉近与零售户的距离，距离近了，那么就很容易建立和谐的关系。

　　有真本事。客户经理要想赢得零售店主的信赖，那么就必须得有真本事。只有有了真本事，并且运用到具体的工作之中，这样才可以让零售户信服，如果零售户不信服客户经理，那么客户经理的工作就没法开展，彼此之间也就难以建立和谐的关系。何为有真本事呢？其实，指的就是客户经理必须得有行之有效的办法，能够让零售户在销售的时候受益，这是最重要的一条。这也是对客户经理的考验，如果客户经理让零售户得到了实惠，肯定是有利于工作的开展。那么怎么让自己有本事呢？客户经理就得深入地进行市场调查，认真地研究方案，找到解决零售户困难的办法。可以采用促销等办法，让零售户真正地把香烟当做一种重要的商品来对待，而不是可卖可不卖。还有就是，面对零售户的问题，客户经理能够及时地处理和解决，这些都是提高客户经理威望的举措。在新品的推荐方面，客户经理也应该时刻走在前列，积极主动地做事，而不是被动地消极对待。做到了这样，那么才有利于建立和谐的关系。

　　总之，客户经理与零售店主之间的关系非常重要。能否建立和谐的关系，将会影响到工作的方方面面，所以，希望客户经理能够积极地寻找突破，最终实现彼此的共赢。