烟草在线专稿　　零售户开店经营，依法进行商品买卖交易，赚钱正当利润，不仅合情合理，也是合法合规的。那么随着社会的飞速发展，随着时代的逐步变迁，引起了消费者的消费观念，消费需求和消费习惯的变化，因而零售经营也在不断地变化。而零售经营过程中又涉及到方方面面诸多环节，在每一细小环节中，都有可能与顾客发生关联，零售户如稍不注意就有可能引发与顾客的矛盾和纠纷，损害自身利益。因而这就涉及到在零售经营中，零售户如何维护自身利益问题，我想这应该是广大零售户热切关注的一个话题，也是值得探索和思考的课题。下面是笔者就此话题，邀请到几位零售户的讨论发言经整理成文的，希望能引起大家的重视，并结合自己零售实际加以重视。

　　观点一、增强维护利益意识，理直气壮维护自身利益。

　　零售户王莲花：大家好！我是安徽潜山县城的一位零售户，从事零售经营已经有17年了。零售经营风风雨雨17年，让我感触颇深，感慨颇多。我认为作为零售户一定要增强利益意识，要理直气壮地维护自身利益。实际上，只要我们是正当经营，依法零售，恪守道德底线，那么赚钱天经地义。我们之所以选择零售经营，也就是将它当做一项职业，当做自己获取生活来源的一种渠道。否则我们要这么起早摸黑，辛辛苦苦操劳干嘛呢？

　　特别是当前社会正处于经济新常态，许多企业缺乏经济增长点，经济增速缓慢，经济下行压力加大。因而导致消费者缺乏消费信心，尤其是中低收入者感觉钱难赚，挣钱难，选择性消费倾向比较强烈。这就是说，当前从事零售经营业实在不容易，不仅要用心用情，还必须用智慧，用技巧。像我们家在农村的零售户挣钱不容易，一般来说基本上靠零售经营收入维持家庭生活。虽然现在钱难赚，但是消费却非常高，有的物价居高不下，除了房价、还有医疗卫生、文化教育、生活消费等等，让我们感觉到人民币贬值厉害。因而如果无缘无故让自己的利益受损，那就会影响家庭经济收入，继而影响生活质量。

　　所以我觉得作为零售户，一定要增强自身利益意识，要学会维护自身利益。当然这里需要提醒同行的是，我们维护自身利益的前提应该守法合规，不能违法经营，特别是不能丢弃诚信，抛弃道德底线。在经营中既要考虑自己的利益，也要兼顾顾客利益，要两者有机结合起来。否则就有可能剑走偏锋，容易不择手段。零售户维护自身利益并不是说必须斤斤计较，必要时还要舍弃自己利益。如为了更好地吸引顾客，结账时舍去零头，适当给些赠品等。我开店经营已经17年了，始终尊重客户，同时也要将顾客的利益摆在一定高度，经常换位思考，想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，由此赢得顾客的信赖和支持，自己的利益反而得到了更好的维护。

　　观点二、坚持正规渠道进货，从源头上维护自身利益。

　　零售户孙东海：大家好！我是安徽潜山槎水镇一位零售户。今天很荣幸有机会和各位一起畅谈维护我们零售户自身利益的话题。我觉得这个话题选得好，选得贴近实际。据我了解在这方面，长期以来有两种倾向，一种是遮遮掩掩，欲说还羞；一种是张张扬扬，不择手段，其实这两种倾向都是不妥当的。我认为零售户维护自身利益是正当的，是应该的，但是不能张扬。要讲究章法，讲究策略。比如坚持从正规渠道进货，确保商品质量，杜绝假冒伪劣商品，从源头上维护自身利益。

　　我从事零售经营已经20年了，从开店之初我就给自己定下规矩，一定要严把商品质量关，坚持从正规渠道进购，最大程度地避免与顾客发生商品质量纠纷。例如卷烟我都是在烟草公司订购，从来不私自回购、不网购，不参与真烟非法流通活动。认真听从客户经理的指导，按照他的要求做好卷烟陈列设计，做好各类品牌搭配，特别是做好新品推荐等工作，把握适当时机向合适的客户合理地推荐。学习真假烟鉴别，积累相关知识技能。其它商品始终选择有资质、信用好、规模大、供应能力强的公司进购。每次验货认真细心核对数量、保质期、索要相关票据，以备后用。一旦与顾客真的发生商品质量纠纷，我们可以拿出票据找供应商处理，这实际上也是零售户自我维护利益的一种恰当方式，一种有效途径。

　　零售户坚持从正规渠道进购商品，实际上对零售户也提出了严格要求。一是要充分认识从正规渠道进购商品的重要性和必要性。正规渠道商品供应商不仅资质硬，信誉好，商品丰富，而且供货能力强，服务完善。二是有利于维护零售户自身利益。在正规渠道进购商品，索要相关票据，可以避免因商品质量问题引发的纠纷，有利于零售户替顾客维权。三是需要零售户要持之以恒，不为利益诱惑。说实话，坚持从正规渠道进购的商品质量有保障，但是进购成本大，如果商品定价过高可能影响销售，降低售价又会影响零售户自身利益。因此要做到这一点零售户必须持之以恒，不为利益诱惑。四是坚持从正规渠道进购，要求零售户要选好供货商。零售户在进购商品时，一定要认真比较，再三权衡，精心选择。这既是对顾客负责，其实也是对自己负责。我开店至今一般商品进购选择的供应商基本上保持稳定，只有确实需要更换时才考虑更换，很好地维护了自身利益。

　　观点三、严格守法依规零售，自觉自主维护自身利益。

　　零售户刘崔斌：大家好！我是安徽怀宁县三桥镇一位零售户。很高兴今天和大家一起欢聚一堂，围绕如何“如何维护零售户利益”话题进行探讨，我觉得具有较好的现实意义。刚才听了前面两位同行的发言，感触颇多，受益匪浅。说实话，如今随着时代的变化发展，特别是经济新常态的呈现、零售户的日益增多，导致零售经营竞争日益激烈。零售经营越来越不好做，为了迎合顾客，为了取得顾客的信任支持，我们零售户要处处小心，时时在意，“夹着尾巴做人”，要想方设法讨好顾客。因而如何维护自身利益，也确实是一个值得深思的话题，是一个值得探讨的课题。这里我结合自己的做法，补充强调一点，那就是零售户严格守法依规零售，自觉自主地维护自身利益。

　　说到守法依规零售问题，或许不少同行会不屑一顾，不少零售户心理会想“这谁不知道啊，值得你提醒吗？”。实际上不然，遵守法纪，依法经营，这是一个明白的道理，也是大家都懂得的道理，但是实际不少零售户却难以做到，或者难以做好。有的零售户就习惯打法律法规擦边球，总是抱着侥幸心理有之；有的零售户为了自身利益最大化，不择手段，违法经营者有之；有的零售户胆大妄为，藐视法纪，挑战道德底线有之等等，这都是要不得的，长此以往是会受到法律处罚的。其实我们零售户在开店经营之初，就必须增强法纪意识，要自觉的学习相关法律法规知识，依法零售。比如要学习《烟草专卖法》、《食品法》、《新广告法》、《互联网管理办法》、《未成年人保护法》等等。不仅要熟悉相关内容，更重要的是要自觉遵守，不违法乱纪。这既是维护顾客利益的要求，也是维护零售户自身利益的具体表现。一个零售户法纪意识好不好，法纪意识强不强，在一定程度上对他的生意好坏有着至关重要的作用。比方说，卷烟经营问题，零售户就必须严格遵守《烟草专卖法》和《新广告法》要求，不得无证经营，不得随意收购，不得网购，不得制假贩假，走私，不得在公共场所宣传烟草。特别是大户更有加强自律，不要违法进行垄断，不得“二次批发、左右价格，扰乱市场”，这样胡作非为最终会受到到法律严惩的。

　　结语：经营之路漫漫，细节繁琐诸多。每一个细节都与消费者和零售户自身利益息息相关。零售户依法维护自身利益，是必要的也是合理的。衷心感谢三位零售户就“零售户如何维护自身利益”话题，积极参与讨论，相信他们的发言一定对广大零售户有所

　　启发，期盼零售户从中受益！