烟草在线专稿　　中秋节期间，在检查市场过程中，笔者又听到个别客户“卷烟被调包”的坏消息。与他们交谈时，店主显得十分气愤、后悔不已。

　　“客户利益无小事”。作为每一名烟草人，都应该牢记这句话，时时处处为客户利益着想。时下，卷烟市场持续疲软，卷烟销量下滑，零售户经营利润普遍下降。在市场大环境下，如果客户的卷烟被盗被抢被调包，损失就更大了。这是谁都不愿看到的事情。为此，笔者就此话题，采访了辖区几位卷烟客户，听听他们对安全经营的思想认识、经验教训，便于相互借鉴，共同提高，确保卷烟经营安全无恙“零事故”。

　　吃一堑　长一智

　　袁显利　陕西武功县代家社区北晁村“显利便利店”

　　我的商店在村口十字。开店以来，我守法诚信经营，生意一直很好。多年来，不论白天晚上，店不离人没有发生过店面失窃事件。但三年前，一起卷烟调包事件让我记忆犹新，后悔不已。

　　记得那是秋收季节，大概是早晨十点左右，一个带着带着白孝布的中年男子进店，问我有没有“芙蓉王”烟。我看他头戴孝布，以为是过丧事用烟，就热情招呼道：“还有几条‘芙蓉王’，如果要的多，价格可以优惠。”那个男的让我取两条，又说要一件西凤酒。我不知是计，就转身到库房取酒。取了酒，那个男子问我：“一共多钱？”我用计算器算了一下：“烟酒共560块钱”。那人掏出钱，点了一下说：“钱不够，你把烟酒放好，我下午过来取。”我信以为真，就说“行，不管啥时来都行，如果我关门了，外面招牌上有我的电话。”

　　那个男子出店走了。谁知等了一个下午又等到第二天，始终不见取烟酒。当时，我还没有意识到烟被调包了。直到第三天，村里一位小伙子进店怒气冲冲地说：“刚才买了一条芙蓉王，里面怎么装的是硬延安？”我说：“不会吧，这是烟草公司送的货，难道是送货员搞得鬼！”。那个小伙子说：“不管是谁搞的鬼，反正我在你店买的烟，你看着办？”我没有办法，只得给顾客退了钱。后来，送货员送烟时，我拿着烟质问“这是怎么回事？”送货员看了烟，说我的烟被人调包了，并向我保证“烟草公司绝对不会送假烟”。我还是不相信他们的承诺。过了几天，稽查同志进店检查，我就把这件事告诉他们。稽查员老杨看了烟说：“这是外地的烟码，你的烟肯定被人调包了，你好好回忆一下，有没有人进店买烟，又以钱不够或者其他理由推辞不要烟？”

　　这时，我才想起那个带着白孝布的中年男子进店买烟的情形。老杨说：“那个人就是骗子，戴白孝布是假道具，让你取酒是转移你的视线。趁你不注意的时候，用假烟换了你的真烟。如果你店里安装监控视频的话，就能看出来。”

　　听了稽查同志这么一说，我才恍然大悟，信以为真。从此，在守店过程中，我提高了警惕，特别是陌生人进店买中华、芙蓉王烟，坚持做到“烟不离开视线，随时查验烟码”同时，在店里店外安装了3个监控摄像头，不给骗子可乘之机，有效震慑了不法分子。这几年，再也没有过卷烟被调包现象。

　　多亏儿子眼明手快

　　徐小刚　陕西武功县代家社区“徐家凹批发部”

　　我的商店在路边，也是村子最大的商店，方圆五里的乡亲都喜欢到我的店购物。

　　2015年苹果成熟的时候，当我正在店里整理货架，进来一位五十来岁的男顾客，操着本地口音，要5条软“中华”。说来也巧，店里只剩了5条。我心思这是大买主，于是，从烟柜取出软“中华”，并对顾客说：“上面有我店的代码。你自己看好，省的出店后，说我的烟是假烟。”那个顾客似乎对我的话很放心，没有看烟码，直接对我说：帮我把烟放到车上，我给你付钱。我看了看店外停放着一辆小车，上面坐着一位司机，车没有熄火。我突然想起烟草局同志通报的案例，于是心生疑虑：这不会是一伙骗子吧。我多了一个心眼：“你先把钱付了，再拿烟。”那人说“我的钱在车上。”说完，就拿起烟往车上走。我一下反应过来：这是骗子抢烟。急忙喊儿子出来。儿子闻声跑了出来，一看便知怎么回事。他飞一般地跑到那人面前，一把将烟打落在地上。那人见势不妙，急忙钻进车内，一溜烟跑了。

　　事后，我夸儿子眼明手快，儿子埋怨我掉以轻心，不该把烟放在柜台上，更不该让骗子拿着烟出店。“吃一堑长一智。”从那以后，在日常经营中，我特别谨慎小心，通过看顾客眼神、观察言行，识别真假顾客，生怕上当受骗出乱子。同时，在高档卷烟上做暗记，牢记烟码尾数，随时辨认，谨防卷烟被调包。除此之外，学会观察店外动静。如果发现顾客的车辆没有熄火或者没有牌号，就倍加警惕，谨防卷烟被抢。

　　莫让老人、妇女单独守店

　　马霞　陕西武功县贞元镇宋家村“综合商店”

　　我的商店毗邻公路，过往车辆多，行人多，生意也不错。有一回，我要走亲戚，便让老人守店卖货。结果下午回来，老人唉声叹气地说：“今中午有人买一条芙蓉王，没有付钱拿着烟跑了”。听到这个消息，我没有责怪老人，只怪自己挣钱心切，忽视了经营安全。听烟草局的同志讲，许多骗子进店抢烟专门找老人下手。因为老人年纪大，力气小，反应迟钝，容易上当。即使被发现，也容易脱身。还有妇女守店也容易受骗。所以提醒零售同行，家里有老人、妇女的，尽量不让他们单独守店，要提高警惕，谨防上当受骗。最好两人守店，有个照应，如有条件，可以在店里安装监控，这样能震慑不法分子。

　　夜间守店要小心

　　郭军　陕西省武功县普集镇后稷西路长乐烟酒店

　　一般来说，不法分子在晚上作案的机会多，因为晚上天黑，路上行人少，作案不易被发觉。有一次，晚上十一点左右，我正准备关门，一个司机开着停在店门口，摇下车玻璃，探出头，让我取一条芙蓉王。当时，我有点困倦，警惕性不高，就去了一条芙蓉王烟，走出店外，那人一边取钱，一边问我：“你的烟有问题没有，不能给我卖假烟。”我把烟伸进车窗指着烟码说：这是我的烟码。烟草公司昨天刚送的货，绝对真货。还没等我说完，那人一把夺走我手中的烟，一踩油门跑了，当时，尽管我大声呼喊，但对面的超市已经关门，路上没有车辆行人，只得眼巴巴看着自己的烟被人抢走。

　　因此，我总结一条教训：晚上守店一定要倍加小心，不能上坏人的当。还有一个问题，就是一旦发生卷烟被抢、被调包后，不能自认倒霉，要在第一时间举报，便于公安机关调查取证，尽早破案，依法打击不法分子，换回经济损失。

　　结语：众所周知，卷烟体积小，质量轻，价值高，造假容易识假难。　上述三位零售户结合自身经历，分析了此类案件发生的原因和教训，总结出了预防的措施。虽然是老生常谈的话题，但都是用教训换来的宝贵经验，值得广大卷烟零售户学习借鉴。

　　当前，烟草专卖部门高度重视客户经营安全问题。以笔者所在单位为例，通过印发传单、上门宣传、会议宣传等形式，强化安全经营意识，现场指导客户查找经营场所安全隐患，传授反盗抢、反调包常识，联合公安机关依法严厉打击涉烟盗窃、抢夺、调包等不法分子，收到明显效果。笔者相信，只要广大零售户认识上重视，经营中积极预防，就能有效防止卷烟被盗抢、被调包事件发生。