烟草在线专稿　　现代零售经营作为一种服务产生，越来越多地受到电商、微商的冲击，同时随着零售经营业自身的无序扩张，这让过去曾经一度具有较好优越感的零售经营显得竞争压力大，越来越难做。于是不少有零售户在日益激烈竞争中淘汰，也有不少在苦苦硬撑，当然也有很多零售户因为头脑零售，具有较好智慧和前瞻性，因此生意做得依然红红火火。纵观这些零售户他们在经营中有一个共同特点，那就是严格注意经营中的“四位”。具体来讲就是以下四个方面：

　　一、进购不越位。

　　所谓进购不越位，就是这些零售户在经营中，自觉地加强法纪法规知识学习，因而使得头脑中具有较强的法纪法规意识。他们在经营中，自觉做到进购商品不搞“歪门邪道”，而一直依法守纪，做到不越位。换句话说，这些零售户坚守法律规范，坚守社会道德底线，在进购商品时坚持从正规渠道进购，严把商品质量关。　

　　说实话，在拜金主义盛行的今天，零售户能做到进购不越位是非常难能可贵的。现实总有那么一些零售户，总是想着如何使自己的利益最大化，因而他们时刻思考着如何降低商品进价成本，如何提高销售收入等等。于是法律意识淡薄、社会道德缺失的商家就会时常剑走偏锋，无视国家法律法规，不顾消费者利益，以劣充优，以次当好，来糊弄消费者。比方卷烟销售中，私自回购、制假贩假，真烟走私等，无视《烟草专卖法》的存在。应该说这就是经验中典型的“进购越位现象”。应该说这“越位”是非常危险的，其后果也是十分可怕的。

　　作为零售户要想自己的生意长久兴隆，就必须做到“进购不越位”。绝不能因为眼前的一点小利，而忽视长远利益。否则就是捡了芝麻丢了西瓜，不仅不划算，而且可能还有付出经济与法律代价。

　　零售户孙灿：零售户要做到进购“不越位”，那么就必须自觉学习有关法律法纪知识。我从事零售户经营已经20年了，20年来我始终坚持做到这一点。虽说有时表明吃了一点亏，但是由于商品进购渠道正规，商品质量有保障。即使个别商品质量不合格，那么我们和商家也很好交涉，同时特们会自觉恪守职业道德，能以主动的、积极的态度协助解决问题，给消费者满意的答复或圆满的解决。正是因为自己始终坚持做到“进购不越位”，因此这么多年来我在经营中实现了商品质量零投诉，这是非常难得的，也是消费信任我的基础。我的生意红红火火，也就不足为奇了。　　

　　二、经营应顺位。

　　所谓经营顺位，其内涵丰富。一是遵守经营规律，特别是季节消费特点、消费群体变化等特点，积极调整经营。二是是尊重顾客，尽最大努力满足顾客。三是要顺应时代发展要求，经营努力做到与时俱进。

　　首先零售户要遵守经营规律，做到顺应消费特别变化而变化。当今社会变化发展快，消费者消费需求也是呈动态变化，而且消费群体结构也是不断变化的。因此零售户要针对这种变化不断调整经营，以更好地适应消费变化需求。以卷烟经营为例，可以说当前消费者更多期盼的是低焦危害、健康新品。因此，零售户在经营时一定要考虑这种实际需求，尽量多进购一些具有这种特点的品牌，以满足消费需求。同时在档次、品位方面也有综合考虑消费者心理和经济承受能力，从而更好地实现销售多元化，利益最大化。其它商品的销售，还有结合时节变化特点，灵活做出调整。

　　其次要尊重顾客，尽量满足顾客。俗话说“顾客是上帝。”顾客就是我们生意的基础，使我们财源的源头。没有顾客就没有经营，这个道理零售户都懂得。因此，我们在经营时就必须尊重顾客，要千方百计地为顾客着想。多换位思考，把顾客视为自己的亲人和朋友，要公平、公正地对待每一位顾客。让每一位顾客感受到温暖，从而舒心购物。对顾客提出的要求，只有是合理，只有是零售户能办到的，都要坚决办到。

　　再者在经营中要做到于是俱进。当前社会是多元化的，同时也是变化多端的。因此，消费者的需求也是多方面的。作为零售户要清楚地看到这是时代变化，在经营方面要紧跟时代潮流。比方说，针对消费者越来越喜欢“农副产品”，零售户必须在“农”字上做文章，多增加正宗的农副产品、高山无害蔬菜、果品、农家特产的销售。还有就是卷烟新品投放市场之后，零售户也要积极地做好推荐工作，使新品尽快拥有良好的市场占有率。

　　零售户储芬说：依据自己的经营经验，个人认为零售户经营要顺位是非常必要的。一方面是顺应时代发展，尊重经营规律的需要。另一面也是符合灵活经营的原则。一个零售户如果经营中头脑呆板，思维僵化，思路固执，那么经营如何能持久兴隆，如何长盛不衰？那是绝对不可能的。我在经营中就是力求做到眼观八路，耳听四方，很好地顺应时代发展要求，促进自己生意持续发展。

　　三、服务要到位。

　　所谓服务到位，顾名思义就是要求零售户在经营中要细心服务顾客。我想一谈到服务这个话题，许多零售户就不以为然，在他们看来，自己心里知道服务的重要性。而这也是恰恰笔者需要强调的问题，在实际中，确实有不少零售户服务好顾客的重要性，但问题是难以付诸实际行动中。有不少零售户常常把“视顾客为上帝”挂在嘴边，却难以付诸实际行动。

　　实际上在经济新常态的今天，应该说零售户着力抓好服务，是服务工作到位是他们吸引顾客的一个有效方法之一。零售户要处处为顾客着想，时时为他们做好服务。从顾客进店之时，到选购商品、打包、算账、送货、送客等各环节都不能有疏漏，不能打折扣。否则就有可能引起顾客不满，甚至引发矛盾。尊重顾客不能只停留于口头，服务顾客要见诸行动。

　　零售户孙建说：服务要到位，这句话说起了简单，但是真正要做起来却不容易。我们说许多同行都知道服务顾客的重要性，但是他们往往不注重服务方式，不看重服务效果，有时好心还会办成坏事，自己也有过这方面的教训。记得2014年，有位顾客（自己也很熟悉）在自己这里购买年货。其它烟酒之类就不说了，印象最深的是他订了3件特仑苏牛奶。但是我送货时发现发现家里特仑苏少了1件，于是自作主张将同价格的金典奶补充一件，谁知送货上门，这位顾客看来一件金典奶很不高兴。我告诉他特仑苏缺了一件，这金典奶和特仑苏价格一样。谁知他说自己岳父只喜欢喝特仑苏，不喝金典。这金典奶不要了，你带回去吧。到时我确实想不通，怎么这么固执呢？后来自己冷静一下，这也是自己服务不到位的一个具体例子。在替换前自己为什么不打电话和他商量一下呢，或许事先沟通了就不会出现这种尴尬状况吧？这件事让我内疚很久，后来我也就事事小心，时时在意了。

　　四、创新常变位。

　　所谓创新常变位，就是要求零售户要有不断创新意识，要灵活经营，这也是确保零售经营红红火火的一个重要方面。

　　创新是促进零售发展的必然要求，是使经营充满活力的必要途径。零售户为了使自己的零售经营不断适应社会发展要求，就必须不断地创新，在经营思路、方法、项目等多方面都必须创新，以不断地吸引顾客。即使是商品陈列也要定期变化，以消去顾客视觉疲劳。零售户要充分地意识创新变位的重要性，而且要及时付诸行动。

　　对于那些经营经营丰富，地理位置优越、精力充沛的零售户，建议要把握好发展时机，适时拓展经营，扩大经营规模，增加经营项目，特别是有针对性地结合当前社会消费需求特点，做好经营规划，这是非常重要的一件事，也是确保生意持续兴隆的重要基础。

　　结语：零售经营作为一种服务产业，受到的挑战和压力越来越明显，那么作为零售户就必须清楚地意识到这一点，要全面地认清形势，科学地调整策略，着力做好“四位”，以促进经营顺利顺畅，红红火火，不仅重要而且必要。