烟草在线专稿　　对于店铺经营来说，顾客就是经营的核心。在日常经营中，店铺以及商家留给顾客的印象非常重要。如果店铺或商家给顾客留下了好的印象，就会增加顾客光临购物的几率，甚至培养成为店铺的忠实顾客。那么，零售商家该怎样才能给顾客留下好印象呢？

　　一、店铺整洁有型，与众不同。

　　店铺是商家的经营场所，是摆放商品的地方。顾客购买商品，就要进到店中。所以，顾客看到店铺的第一印象，就代表着顾客对店铺乃至店家的印象。什么样的店铺会让顾客产生好印象呢？并非一定是装修豪华气派的店铺（当然，如果店铺装修的好，也会给顾客留下好的印象）。就像一个人给人的印象先是从外表开始的一样，一家店铺给顾客的第一印象也是从店铺外表开始的。顾客来到一家店铺外，先看到的就是店铺门前的地方。如果店铺门前的空地是干净的，没有砖头瓦块，没有纸屑、草棍，就会给顾客留下初步的好印象。接着，顾客会留意店铺的外观，首先是店铺的店招。因此，店铺的店招一定要醒目大方，而且要干净美观。如果店招脏污的话，就时常用清水洗刷一下。整洁美观的店招更会给顾客留下深刻的好印象。其次，顾客会关注一下店铺的橱窗，如果橱窗窗明几净，布置得简洁艺术，也会给顾客留下很好的印象。就像人们如果对一个人的外表感到满意的话，就会进一步和他交往下去。同理，顾客对店铺的外观很满意，就会有意愿进入到店铺内部去看一看。而一个干净整洁的店铺永远要比那些陈旧、陈列无序的店铺能给顾客带来好感。干净、整洁的购物环境，不仅能让顾客购物心情舒畅，也能令顾客对店内商品的质量产生信任感和认可感。有一些零售商户喜欢把柜台当成了“收纳箱”，到处都是东西，弄得乱糟糟的。这样做会让顾客产生邋遢脏乱的印象，因此柜台上除了计算器、电子秤以外，尽量不要摆放其他物品，做到一览无余，整洁划一。由此可见，零售商户要重视店铺内部的布置、陈列以及卫生等等，做到店铺整洁有型，给顾客留下较好的印象，吸引顾客经常光顾购物。

　　二、店家穿着得体，端庄大方。

　　顾客除了从店铺外观、内部陈设获得印象感知外，店主（店员）也是顾客获得印象感知的一个因素。店主或店员素质的高低决定着顾客对店铺印象的好坏。店主或店员言谈得体，穿着端庄大方，会给顾客留下极好的印象，让顾客对店铺产生亲近感和信任感。有些零售商户对自己的服务语言很注意，能做到微笑服务，热情服务，顾客进到店里，能对顾客说一声“欢迎光临”，顾客离开时，能对顾客说一声“谢谢惠顾”。但是，有很多零售商户对自己的穿着却不怎么注意，一些零售商户穿着随便，特别是在夏天，天气炎热，有些商户穿着较少，容易给顾客留下一种很不雅观的印象。

    说到这里，有些零售商户可能会说我小题大做、危言耸听。在几年前，我就亲身经历过这样的事。那年的夏天，天气格外的炎热，因为经济上的原因，我家店里没有安装空调，只在棚顶装了一个大吊扇。由于超市内很热，老公图凉快，便赤裸着上身，光着个膀子在店里卖货。这时，两个小姑娘进到店里买货，一看老公赤裸着上身，当即掉头就跑了。那两个小姑娘边跑边说：“什么样子啊，也太不雅观了吧，还讲不讲公德心了！”没想到，不雅的穿着让我店流失了两位顾客。我想，有这样想法的顾客肯定不止这两个小姑娘，其他的顾客肯定也有想法，只是反应没有这么激烈罢了，但心里肯定也感到不爽，店铺的印象也在他们心中的印象大打折扣。从那以后，我和老公再上柜台经营时，便开始注重自己的穿着，我们为此还特意定制了两套春夏店员装，就像市区里大型超市店员穿的那样的服装。店员装既干净整洁，又显得端庄大方，给很多顾客留下了美好的印象，顾客们都说他们去过很多家店铺，就数我们家店铺店员的穿着最正规最像样，让人一下就能记住这家店铺。果然，自从我和老公穿上了店员装，来店里购物的顾客也越来越多，销售额比之前增长了一大截呢。　

　　三、热情优质服务，赢得人心。

　　商家热情优质的服务也会给顾客留下深刻的印象。在商品同质化的当下，靠什么吸引顾客，给顾客留下良好的印象，当然是热情周到的优质服务。有些零售商户以为，零售行业就是简单的一买一卖，一手交钱一手拿货的过程。商家只要把商品质量提高上去就会生意兴隆。其实不然。顾客到店铺里买东西，是来消费的，不是来要账的。商家一副面无表情的僵尸般的面孔，让顾客情何以堪，好心情立刻灰飞烟灭，哪还有购物的心情。因此，在日常经营中，零售商家还是以热情、微笑服务为好，让顾客从心里感到温暖和亲切，易于让顾客接受。而且，热情优质的服务，会让顾客记住店铺，从而再次光临购物。

    曾经有一个老年顾客到我店里买东西，她买的是一桶5公升的食用油和一些水果。我看老人家提着有些吃力，便让老公为老人提着食用油和水果，把老人送到家。老人到家后，对我们千恩万谢，以后不但总到我家店买东西，还义务为我店做宣传。由此，来我店购物的顾客更多了，销售额屡创新高。所以，我们零售商户在平时要注重自己的服务，尽力把服务水平提高上去，为顾客服务得周到、贴心，这样就能凭借优质良好的服务，在顾客心中留下良好的印象，让顾客能记住这家店铺的好，也就会在日后经常光顾店铺了。还有一些零售商家也开始意识到服务的重要性，纷纷在店里开展便民服务，比如代收快递、代缴水电费等，受到顾客的欢迎，给顾客留下了好的印象，当然，销售额也随之提升了。

　　结束语：

　　店铺和店家给顾客留下的印象很重要，好印象，顾客会对店铺产生信任感，会成为店铺的忠实顾客。坏印象，顾客会对店铺产生不信任感，继而不会再次光临购物。因此，从店铺的整体风格到店家的个人形象，零售商户都要重视起来。给顾客留下一个深刻的好印象，顾客不仅会经常光临，也许还会给店铺带来意想不到的惊喜。只有这样，零售商户才能日常经营中走得更远。