烟草在线专稿　　有这样一句俗语说“金杯银杯，不如百姓口碑”。说的就是领导干部要重视做好群众工作，要密切联系群众，真心帮扶群众，以赢得百姓赞誉比什么荣誉比什么都重要。我想这句话同样适用于零售户经营，他们在零售经营中同样需要自己创造良好的口碑，赢得顾客积极支持，才能做好生意。那么零售户应该如何为自己的经营赢得良好口碑呢？笔者认为要从以下几个方面入手：

　　一、诚信热情，以真诚赢得口碑。

　　首先，零售户在零售经营中要诚信热情，以真诚赢得口碑。诚信热情，可以说是零售户做好经营的基石。特别是经济新常态下，零售户更应该讲究诚信热情，要真诚对待每一位客户。

　　据笔者了解得知，虽然不少零售户口头上知道诚信热情的重要性，但是在实际中却难以做到。一些零售户总是从自身利益出发，处处时时优先考虑的是个人小算盘，却严重忽视顾客利益。因此，这是非常不好的表现，给顾客的感觉就是虚假，不诚信，口是心非，长久下去。或许一次两次的忽悠让顾客难以识别，难以判断，但是时间一长一定会令顾客失望，甚至令他们恼火。

　　经济新常态下，由于经济不景气，经济增长缓慢，许多企业缺乏经济增长点而亟需转型，让一些消费者尤其是低收入者感觉钱难挣，难挣钱，因而缺乏足够的自信和勇气，从而导致消费市场萎靡不振，缺乏足够活力和动力。因此，需要零售户以诚信热情引导客户合理消费，以真诚激发他们的积极性和主动性，从而更好地吸引顾客。

　　零售户孙东海：我从事零售经营20多年了。现在越来越感觉零售经营难做，尤其是近两年感觉更是这行业不景气。原因是多方面的，一是受国内经济新常态影响；还有就是零售户之间竞争力越来越大，激烈的竞争使得零售越来越难做。因此，我特别注重诚信热情待客，坚持做到公平公正对待每一位顾客，主动和他们交流套近乎，让他们既感受到我的真诚，同时又乐意消费，由此保持生意持续旺盛。我认为诚信经营是零售生意兴隆的基石，是千万不能忽视的，也是不能口是心非的。

　　二、严把关口，以优质赢得口碑。

　　客户经理要想生意好，还必须严把关口，特别是要严把商品进购关、质量检验关以及成本控制关。只有牢牢地把握好这些关口，才能做到以顾客利益为重，确保质量可靠，以优质赢得口碑。

　　严把商品进购关。就是指在安排进购商品时，零售户要做到细致认真，要尽量做到货比三家。坚持从正规渠道进购，确保商品质量不打折。以卷烟经营为例，一定要坚持从烟草公司、卷烟批发部等正规渠道进购，要把卷烟的质量放在首位，以优质吸引顾客，维护国家和消费者利益。据笔者了解得知，有不少零售户为了提高自己的销售利润，而视国家和消费者利益不顾，私自进购，参与真烟非法流通，甚至还制假贩假。这种以牺牲国家和消费者利益换取个人利益的行为，不仅违法《烟草专卖法》，而且损害国家和消费者利益。长久会受到法律制裁，会失去消费者的信赖和支持。

　　特别是在经济新常态下，零售户更应该自觉地遵守法律法规，牢记道德底线，在自己赚钱之时不能忘记顾客利益。其实零售户与消费者利益是不可分割的一个整体，相互联系相互牵制。零售户努力保护消费者利益其实也就是在保护自身利益。因此，严把商品进购关是必须的，容不得半点马虎。

　　二是严把质量检验关。零售户在零售经营中还必须严把质量检验关，也就是把商品质量放在首位。确保商品质量可靠，货真价实。实际上除了在进购之时要严把质量关外，还必须在平时经营中也要时刻关注商品质量。第一要妥善地保留库存。例如经营卷烟时，因为预测失误或者其它不可知因素造成的库存积压，那么零售户就要妥善地保管好。要将之放置于阴凉、通风、干燥处，要防止发霉变质。第二是要定期检查商品。零售户要定期检查库存商品，要定期更换商品陈列，严查过期、临期食品，做到过期商品及时处理；临期商品尽快促销处理。

　　三是严把成本控制关。严把成本控制关，就是要求零售户在进购产品、运输产品时一定要充分地考虑如何才能最大限度降低成本。要以最低成本让利于消费者，从而更好地维护消费者利益，更大程度吸引顾客。

　　零售户陈萧然：我从事零售经营已经12年了。12年来我始终将顾客利益摆在首位，在平时经营中始终严把“三关”。即严把商品进购关，质量检测关、成本控制关。我想顾客才是真正的上帝，自己的生意必须依靠他们来支持。因此，只有质量过硬，顾客才信得过，才会吸引他们更多支持。特别是经济新常态下，顾客的选择性更多了，因此严把关口，以优质吸引顾客显得更加重要。

　　三、讲究创新，以新颖赢得口碑。

　　零售户要想做好生意还必须讲究创新，以新颖赢得口碑。实际上许多顾客往往对某个零售户，某种一成不变的经营方式等都容易产生视觉疲劳。渐渐失去激情，淡出热情，这样一来长久就会失去兴趣，因此需要零售户想办法去调动顾客的激情和主动性。那么如何调动与激发呢？

　　笔者认为讲究创新，以新颖赢得口碑是做好的方式。比方说随着社会的发展以及消费需求的变化，零售户要及时更新商品，或者及时调整经营项目。零售户还要以新颖的促销方式吸引客户，也就是做到促销形式新颖化，吸引顾客最大化。

　　零售户如何创新，这虽说是一个老话题，但是要做起来还真不简单。需要零售户勤动脑，多思考。我认为可以从以下几个方面去考虑：一是做好零售终端信息搜集工作。也就是说零售户要随时关注零售终端变化，要密切关注零售动态，及时调整自己的经营项目。二是要在经营方式上下功夫。也就是零售户要多思考变化一些经营方式，如促销技巧等。以卷烟经营为例，要通过用赠品、积分抽奖、更好新产品等吸引顾客。三是要定期改变陈列方式。用新颖的陈列吸引顾客，让他们感受到零售户的新奇与美好。总之，只有多创新，才能更好地激发顾客的激情和欲望，只有创新消费者才会觉得零售户充满活力，值得信赖。

　　四、改进服务，以完美赢得口碑。

　　对于零售经营来说，无疑服务是一项非常重要的内涵。因此，零售户通过改进服务，以完美赢得口碑，这是一件非常美好的事情。优良的服务态度，细微的服务环节，完美的服务质量都是零售服务的内涵，都需要零售户用心去干，用情去做。

　　一说到服务，或许有许多零售户不以为然，认为自己也很注重服务。但是据笔者调查发现，其实这些人所说的服务都是挂在嘴上，流于表面，真正难以落实，难以坚持。一些零售户在顾客出现商品质量问题时，习惯推三阻四，习惯找各种借口，甚至想把自己的责任推得一干二净。其实这是非常不妥当的，也是不能长久的。

　　零售户要想生意红红火火，就必须注重服务，而且还必须努力改进服务，要把服务始终牢记心中，多为顾客着想，多换位思考，才能以完美赢得口碑。做到这一点，想自己的生意不红火都难。人都是有感情的，零售户用心付出，一定会换回顾客的真心回报。虽说零售经营没有最好，但有更好，需要零售户不断追求，不断改进。努力做到追求无止境，服务不止步。

　　结语

　　当前由于受多种因素影响，零售户要想做好零售户是很不容易的。笔者认为零售户要多为自己创造良好的口碑，唯如此才能更好地吸引顾客，推动生意向前发展。