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顾客喜欢什么样的店铺?

2016年06月30日 来源:烟草在线 作者:刘卫杰
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  烟草在线专稿  作为零售店主,一直以来,我们都把目光放在自己如何经营上,而零售是双方面的事儿,不仅仅要从店主的角度考虑,很多时候,也需要从顾客的角度考虑。因此,我们就应该多听一听顾客的话,顾客的观点和意见很多时候就代表了超市的发展趋向,对我们来说是一个很大的促进和提升。因此,为了超市的更好发展,我们应该多听听顾客的话。下面,我们就一同来聆听一下他们的心声吧。

  顾客 王女士

  我喜欢去价格比较合理的超市购物,因为我们都是工薪阶层,所以希望商品的价格能够合理,在购物的时候,我们也比较关注价格,如果哪家超市的价格合理,那么我们就去哪家购物。其实,同样的商品,不同的超市有不同的价格。我们也说不上什么原因,反正我们喜欢比较,在比较之后,我们会选择价格最合理的。曾经有一段时间,我就去一个超市购物,后来听说另一个超市的价格更便宜,于是我就去了,结果发现商品都一样,从那以后,我就再也不去之前那个超市啦。我觉得有些店主就是利用我们是老顾客,所以在价格上居高不下,这样对我们来说是不公平的。

  店主有话要说:价格是第一要素,是超市发展的根本。一般情况下,我们是不会哄抬物价的,那样只能得罪顾客,进而让自己的超市陷于困境。可是,在实际零售中,有的店主搞价格大战,而我们又不能第一时间了解对方的价格信息,所以就出现了这种情况。但是,那几仅仅是店主的一个促销活动或者是吸引顾客的手段而已,用不了多久他就会价格正常的。所以,希望顾客在购物的时候,要把目光看得长远一些,而不是只看眼前,或者只看一种商品,要将所有商品都放在一起衡量。

  顾客 孙先生

  我喜欢去商品齐全的店铺,特别是香烟,有的店主考虑到某些香烟销售得慢,所以就不进购,只是进购一些销售得快的香烟。我觉得这也是一种目光短浅的行为,超市面对的是所有的顾客,而不是某些固定的顾客。因此,商品的齐全非常重要。有一次,为既要买眼又要买酒,可是我经常去的那个超市都是一些普通烟,根本就没有高档烟,而我要送礼,当然得买好烟啦。所以我就没有去经常购物的那个超市,因为他们的超市商品不齐全,我觉得这也是一个影响。如今的超市竞争激烈,如果商品不齐全,必定会处于劣势的。

  店主有话要说:听了顾客的这个意见,我觉得非常好。对于店主来说都知道商品齐全的重要性,可是事实上由于零售工作比较忙,很多需要做的事儿都忙不过来,因此在众多商品中,我们就选择了主次和轻重,虽然也知道这样做不好,可是这也是没办法的办法啊。这样我们就能够突出重点,以尽量满足顾客的需求。不过,在以后的经营中,我们会尽量让自己的商品不断丰富,不断满足顾客的这些需求。

  顾客 孟女士

  我喜欢去那些比较有创意的超市,有的超市,我经常去,觉得一点新意都没有,会产生严重的审美疲劳。不仅我是这样,很多顾客也都有这样的感慨。一些店铺的摆设过于陈旧,销售方式也没有创新,超市更没有文化底蕴,到处萦绕着商业气息。我们希望超市能够多一些文化气息,多一些创新,让我们不断地有新的视觉体验,这样才可以吸引我们,才可以调动我们的积极性。可是,现在的很多店铺都缺少这方面的打造。

  店主有话要说:这一点对我们来说非常重要,超市的创新和发展是硬道理,很多时候,我们都满足现状,没有关注到新意。下一步,我们会在这方面做出努力和突破。我们可以在陈列上不断地变换花样,可以在服务上更上一层楼,还可以让顾客参与体验式购物,此外可以高一些促销活动,我觉得这些都可以吸引顾客。顾客始终被我们吸引,那么我们才能够打败其他的店主,这也是我们胜利的法宝。感谢顾客对我们的期待。

  顾客 乔女士

  我是一个很注重卫生的人,无论在家里,还是在单位,抑或是自己所愿意去的地方,我都很看重它的卫生环境,如果卫生环境不过关,即使再好,我也不会去的。以前,我经常去一个超市,期初他的卫生还可以,可是后来,我发现商品上落了灰尘也没有清理,地面已经有脏土啦也不打扫,看样子这个超市的卫生质量不过关,我不敢在这里购买东西,所以我就再也不去那里啦。试想一个连卫生都不在乎的超市,他卖的商品,我们敢买吗?后来,我去了另一个超市,这个超市就特别干净,商品上没有灰尘,地面一尘不染。在这里购物,我的心情特别舒畅。另外那个老板看起来就很干净,他的衣服特别整洁,让我看了之后,心里很舒服。于是我就经常到这里购物。

  店主有话要说:卫生是一件大事,如果这一点不过关,那么势必会影响到自己的销售。有的店主根本不在乎这一点,他们认为顾客看中的就是商品的价格,根本不在乎这一点,而实际上这一点影响深远,我们不仅要注意商品的卫生和店内的卫生,还应该注意个人的卫生。如果店主蓬头垢面地,或者连衣服都不整洁,那么势必会影响顾客。一个干净舒适的环境不仅顾客喜欢,店主自己也会神清气爽,这样不仅可以吸引顾客,而且还可以激发自己的斗志,这样岂不是一举多得?

  因此,我们零售店主一定要多听听顾客的话,顾客的话对于我们来说就是一笔财富,我们注意到了这些,那么就能够引以为戒,就能够少走弯路,就能够拴住顾客,有了顾客,那么我们的生意就能够更好。

 

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