烟草在线专稿　　【疑难杂症】有一次，一位顾客急急忙忙走进了我的店铺“老板，拿一瓶绿茶。”好的！我把货架上面摆放的绿茶递给了他一瓶，只见顾客拧开盖子就喝，一股气把一瓶绿茶喝了个净光。然后，他把手伸进口袋里摸钱付账。“老板，对不起，不好意思啊！走的慌张忘记带钱了。”于是，站在柜台边给我承诺，“老板，你放心好了，我明天上街赶集一定给你送来。”一瓶红茶也就这3元钱，当时，我也不好意思不让人家走，无奈之下就点头答应了。然而，一个月过去了，两个月过去了，一年过去了，也没有见这位顾客来付钱，哎！一瓶绿茶就这样连本带利没了。作为零售户，你遇到“先消费后付账”的顾客了吗？遇到这样的顾客我们到底该怎么办呢？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——河南省零售户张美黎

　　零售户刘玉丽

　　熟人圈里“先消费后付账”

　　开店做生意，什么类型的顾客都可能遇到过。顾客“先斩后做”的的做法，我在经营中遇到多次了。不过遇到的大都是村里的老顾客，随便惯了而已。

　　记得前不久的一天中午，天气特别炎热，一位小伙子慌慌张张走进了我的店铺，拿起货架上边的一瓶和其正拧开盖子就痛饮起来。不到一会儿一瓶和其正喝了个净光，饮料喝完之后，顾客不好意思地说：“老板，对不起啊！我刚才在工地回来，口渴了，实在难受，所以没有事前经你同意就把饮料给喝完了。我笑笑说：“看你渴成这样了，我也不好意思说什么了，咱们老熟人也没那么多礼节都会理解的。”说着顾客掏出10元钱来付账。

　　开店做生意遇到“先消费后付账”的顾客大有人才在，不过有时候有利也有弊。随着市场经济的日趋竞争，顾客就是“上帝”我们不能随便得罪，有时候，我们得罪一个顾客也许就会得罪一群顾客。所以说熟人圈里“先消费后付账”未免不是一件好事，所以说熟人即使吃了喝了我们的东西，不会赖账不掏钱，就是急需要才这样做而已。事后付账中会博得我们店主的谅解，只因看在熟人面子上才这样做的。

　　零售户孙书雅

　　“先消费后付账”是个性化服务的体现

　　开店做生意，我们要不断变化营销方式，才不会被市场所淘汰。时代在变，我们也要紧跟时代的步伐，与时俱进，不要局限于一时。

　　其实，当今体验式营销也是未来市场发展的趋势。“顾客至上，服务为王”是二十一世纪的经营口号，也是我们店主在满足顾客购物时，个性化服务的追求。不过个性化服务是有前提条件所制约的，我们店里的设施必须跟上去，硬件、软件需要升级。顾客就会忍不住走进我们的店铺，让顾客走进我们的体验消费专区能够得到一种温馨舒适的快感，从而产生购买欲望。这才说明我们的体验式营销达到了客我融洽的关系。“先消费后付账”从我们店主对顾客的优质服务上来讲，是完全可以的。“先消费后付账”这种方式从客观上改变了我们的经营模式。还可以避免我们店主在生意繁忙时出现的错账、少账或漏账的同时，也让顾客感到最人性化的服务给他们带来的快感，使顾客在无形中记住了我们的店铺，从而成为我们的老顾客。

　　零售户张玉蜜

　　陌生人圈里“先消费后付账”

　　开店做生意。大多数店主都花钱卖过教训。记得在开店中，有一次，一位顾客来我店里买烟，我们之间并不熟悉，他点名要买一包10元的双喜（软经典），有时候，想着先掏钱后拿烟有点不尽人意，于是，我把烟先递给了顾客手中，顾客接过烟，也没有说什么直接把烟包拆开了，抽出一支吸了起来，然后，把手伸进口袋里面摸了好大一会儿，摸出了9元钱放在柜台上面。“老板娘，不好意思啊！我口袋里面只剩下9元钱了，要不过几天我给你送来，想着口袋里面还有10元钱呢。哎！谁知道只剩下9元了，先把这9元给你，先欠你一元吧！过几天我一定给你送过来，放心好了。”听着顾客一再承诺，就为这一元钱，我也不好意思争执了。心想他早晚一定会给我送来的，我就对顾客说不记账了，你记住算了。

　　10天过去了，20天过去了，一年过去了。再也没有见到这位“先消费后付账”的顾客光临我的店铺。作为生意人，在经营中一块钱，两块钱、5块钱泡汤的很多。遇到这样的顾客，我们店主只有吃个哑巴亏，还能给谁诉说呢。“吃一堑长一智”，吃亏在生意中就是买教训，开了10几年的店我也买了不少教训。“先消费后付账”造成的损失最后都由自己承担。在后来的经营中，如果再遇到这种情况我会和顾客说明情况，在我店购物只有先把账付了再拆开品尝。多数顾客都能理解我们店主的做法，但是少数顾客还是不理解。因有的顾客不理解我们店主的作为，为此也得罪了不少顾客，这样做虽然得罪了一部分顾客，但是避免了收错钱的尴尬局面。为了少得罪顾客，我店到了夏季，便烧一锅茶，泡上金银花，冷凉放置门口，或者放一盆子凉水在门口，顾客热了可以洗洗手，喝点茶，休息一会儿。为此也拉拢了不少顾客，缓和了与顾客之间产生的矛盾冲突。

　　随后，我又想出了一个解决的办法，那就是在柜台的显眼处张贴一张告示“先付账后拿货，谢谢合作”，从此摆脱了这种生人圈里的“先消费后付账”的困惑。在经营中，遇到难题很多，只要我们开动脑筋一切都可以迎刃而解。还可以减少与顾客之间的摩擦，还可以防止卷烟调包，一举多得，值得大家拥有。

　　零售户张小惠

　　举止不雅“先消费后付账”

　　在经营中，不管遇到生人也可熟人也可，我认为“先消费后付账”的行为都不是很好。因为这也是一种不好的消费习惯。对于大超市来说这种现象极少有，而对于我们小烟酒店来说屡见不鲜。

　　我每次出去买菜，即使是买那些当时可以吃的水果，我也是先让店主放在秤上面称一下重量，付完钱这些商品才是我们自己的，所以嘛！这时候想怎么吃就怎么吃。但是在没有付账之前，我是坚决不会拿起人家的东西放到嘴里乱吃。这是对店主的不尊重。我们小店与大超市不同，大超市里面大都是开放性货架。门口就是收银台，顾客在超市里面选购了自己如意的商品之后，拿着货物来到店门口付账，而我们小店则是把钱交给店主来找零。所以“先消费后付账”的顾客就钻了空子。对于那些“先消费后付账”的顾客，我们在顾客选择商品的时候进行提醒，这样不至于造成误会，招惹不必要的麻烦，我们店主费点口舌的不是。

　　小结：

　　随着人们生活水平的不断提高，和当今市场竞争的异常激烈，作为零售户，我们在条件允许的情况下，可以在店里腾出一块空地，建立一个卷烟体验专区，遇到新品上市可以让顾客进来体验一把，也算给给顾客提供最优质的服务，顾客可以在我们这里当面品吸，当面购买，然后掏钱付账离开，还是可以的。因为这种体验式营销，对于我们卷烟零售户来说，可以起到不可忽视的作用，顾客经过体验式营销，从而产生购买欲望。这样一来我们店主不但赚到了利益，也赢得了顾客的欢欣，其实这种消费方式也值得拥有。感谢各位这次的积极参与！我们下次见！