烟草在线专稿　　刘冬月是一个只有三十岁的年轻女性，虽然年龄不大，可是她却在零售中总结出了一些经验，这些经验让她的超市如鱼得水。她就是铁力市娟娟超市的店主，她的超市虽然不大，可是却很火。虽然自己仅仅经营超市两年多，可是却已经游刃有余，让很多老店主羡慕不已。为了弄清她成功的经验，我特意对她进行了采访。通过两个多小时的采访，我认识了一个全新的刘冬月。她开店有方，果然名不虚传，让我们大开了眼界。下面就让我们走进她的超市，一同目睹她的经历吧。

　　阳光温暖顾客

　　刘老板一身充满了正能量，她的身上有一股阳光的气息，总是能够让顾客感受到温暖。每当有顾客进门的时候，她总是面带微笑地说一声：“您好，欢迎光临！”虽然这句话别的老板也说，可是一般都是没有表情和感情的。可是刘老板做到了既有表情，又有感情，让顾客感受到了温暖。她的微笑非常美，非常甜，让顾客看了之后，总有一种舒服的感觉。一位顾客如是说：“我特别喜欢来这里购物，我觉得刘老板非常有魅力，她的微笑让我心情舒畅，所以我经常来这里购物。有的店老板满脸横肉，见到顾客也没有什么感情，就是皮笑肉不笑，我不喜欢。”诚然如此，我们始终能够看到刘老板面带笑容，她的微笑的确是一种力量吸引了顾客。她的超市顾客不断，尽管很忙，可是她始终有条理，没有表现出任何的烦躁与不安。她的心态让我们不仅吃惊，为何能够做到这样呢？真是不慌不忙，慢条斯理啊，简直就是一个经验丰富的老店主。沐浴着她的阳光，我们看到了一处世外桃源，这里的一切让我们产生了浓厚的兴趣。

　　真诚感动顾客

　　刘老板的真诚那是出了名的，她的信条是货真价实、从不短斤少两，这一点对于店主来说非常重要，如今的生意不好做，能够拴住一个顾客很不容易，如果自己不诚信，那么必将会得罪顾客，顾客被得罪了，那么不仅自己不回来，而且还会拉着很多顾客也不来，这样就给自己的超市造成了负面的影响，没有了好的口碑，要想在一个地方立足，那是很困难的。刘老板深知这一点的重要性，所以她时刻小心。她目光远大，并不像有的店主那样，只看眼前利益。有一次，一位顾客来买黄瓜，可是她却给顾客抹了零，虽然自己根本不挣钱，可是她依然给顾客抹零。有的店主不理解，做买卖就是为了挣钱，怎么能不挣钱就卖呢？刘老板解释说，赶上零啦，如果不抹，顾客心情肯定不好，这样就会影响自己超市的口碑，而自己虽然不挣钱，可是收获的却是顾客的感动。正是由于这样的付出与投入，才使得她的超市顾客不断。一位顾客说道：“我喜欢到这里购物，每次刘老板都给我抹零，让我心里很温暖。所以我宁可舍近求远也来这里买！”其实，像这样的顾客有很多很多。刘老板的付出肯定会得到回报。尽管刚开超市不久，可是却能够让超市红红火火。这就是最好的证明。

　　创新吸引顾客

　　她是一个不肯安于现状的人，虽然自己的超市已经不错了，可是她还是不满足，认为自己还存在很多问题。为了吸引更多的顾客，她就在创新上进行了突破。首先就是柜台上，她以前的柜台不是很方便，顾客购物得由自己给拿，这样无形中就影响了很多顾客，同时也增加了自己的工作量。于是，她就更新了柜台，如今的柜台是全新的体验式柜台，顾客可以与商品零距离接触，而自己的工作量也降低了。收获的却是顾客的好评与赞赏，一位顾客说道：“刘老板的超市自从换了柜台之后，我发现比以前好多了，真是焕然一新啊，而我也仿佛被洗心了一样，心情格外舒爽。”不仅如此，她还在商品的摆放上进行突破，她的香烟摆放很有特色，要么是汉字，要么是数字，还有的时候是楼阁，这些富有创意的陈列让超市增色不少，很多顾客看了之后，都会驻足停留。这无形中就提高了自己超市的吸引力。另外她还将某些商品进行了包装和组合，每个月她都会搞一个促销活动，这个活动可以吸引顾客，同时又可以打造口碑，在这些努力下，她的超市如雨后的春笋一般快速成长起来。

　　爱心拴住顾客

　　刘老板为人善良，有爱心，经常帮助一些顾客。有的顾客快递没有接收，于是就麻烦她，每次她都很热心地帮助。顾客在得到帮助之后，自然就会非常感激，所以就经常来她的店里，这也增加了收入。有的顾客电动车充电不方便，住在很高的楼层，不能将车子抬到楼上，于是刘老板就让她们来自己的超市充，自己的超市门前空间大，非常方便。虽然顾客不好意思，可是在她的热心下，还是来啦。而虽然浪费了电，顾客都有心，多在这里消费一点比什么都强了。所以，那些顾客不仅自己来买，而且还让自己的亲朋好友也都来这里购买。她的口碑就是这样打造的，每当看到有乞讨的人，她不仅给钱，而且还给面包和矿泉水。一位顾客对我们说：“刘老板心眼好，经常帮助困难的顾客。有一次，门口有一些人在树底下下棋，他看到后就支起了一个凉棚，又拿来了椅子，让大家坐在那里玩。弄得那些人都不好意思啦！”这就是她的善良。她的爱心体现在方方面面，恐怕能够说三天三夜。

　　结语

　　刘老板的超市如今如火如荼，她兢兢业业，热情善良，诚实守信，乐于助人，正是凭借这样的努力和付出，她打造了属于自己的一个特色。她在零售经营的路上独树一帜，这面大旗迎风飘扬，为我们树立了榜样。她的举措值得我们认真地学习。