烟草在线专稿　　今年以来，“工匠”成为热词，唤起人们对各行各业生产技术、产品质量以及技师队伍的关注，也成为当前振兴民族品牌、提升“中国制造”竞争实力的热门话题。笔者发现，在卷烟零售队伍中，也有不少“工匠”，他们懂烟草、知法规、会营销、能辨卷烟真假，会科学陈列卷烟，他们的学习精神和“岗位技能”，很值得基层员工学习借鉴。

　　烟草法规“我也懂”

　　杨团伟　　陕西武功普集镇人民路“鑫玉烟酒店”

　　我的商店位于县城繁华路段，主营白酒。我是陕西西凤酒厂“华山论剑”西凤酒的县级代理商。俗话说“烟酒不分家”。我既做酒生意，也是一名卷烟零售户。屈指算来，开店卖烟也有十年的“悠悠岁月”。

　　干一行，爱一行。说实话，我从卷烟经营“门外汉”到经营大户，从守法户到“全县卷烟零售商户自律协会会长”，经历了一段漫长过程，期间也走过一段“弯路”。记得当初开店，听人说烟草利润虽然没有白酒利润高，但烟草是大众消费品，需求量大，只要肯动脑筋，也能赚大钱。正是抱着这样的思想，我办了烟草许可证，成为一名合法的卷烟零售户。

　　七八年前，卷烟市场需求量大，价格坚挺，烟生意好做，紧俏烟时常“断货”，客户对烟草公司供货政策很有意见，有的暗中乱渠道进货，有的销售假烟。当时，由于自己不懂烟草法规，自认为只要不卖假烟就是守法户。因此，每当紧俏卷烟“断货”后，也学别的零售户从经营大户进货，美名其曰“弥补”紧俏货源不足。有一回，自己从一位亲戚商店进了20条紧俏烟，还没有出售，就被专卖执法人员发现，现场暂扣违法卷烟。当时，我对此很不理解，死活不让执法人员暂扣卷烟。那天，烟草稽查队长得知我无理取闹、阻挠执法，亲自赶到店铺，晓之以理，动之以情，“面对面”讲解法规条文，让我走出了思想认识“误区”，主动承认违法事实。自觉接受处罚教育。

　　后来，通过参加烟草局举办的专卖法律法规、经营户依法动态管理培训，我学到了不少烟草法律常识，知道了什么是烟草专卖品、烟草制品？哪些行为是违法行为？为什么不能出租转让烟草专卖许可证、不能随意搬迁经营地址、不能乱渠道进货等等。掌握这些基本常识，有利于卷烟零售。因而，每当空闲时间，我不再上网打游戏，而是喜欢登录烟草行业网站，系统学习《烟草专卖法》《烟草专卖法实施条例》《烟草专卖许可证管理办法》《行政复议法》《行政诉讼法》《行政处罚法》等法律法规，记住了许多法律条文，比如“未在当地烟草批发企业进货，没收违法所得，并处以进货总额的5%-10%的罚款”、“无证运输烟草专卖品，要予以20%-50%的罚款”等等。

　　这些年，随着经营规模的扩大，我有了自己的分店。为了确保分店守法经营，我经常对店员讲解烟草专卖法律法规，增强守法经营意识。这样，就很少出现违法行为。为此，烟草局对我的“普法”教育大为赞赏，多次请我为街道零售户宣传讲解烟草法律知识，受到零售同行的好评。今年三月份，烟草局成立“全县卷烟零售商户自律协会”。在零售户的一致推举下，我荣幸当选为全县自律协会会长。这既是一个荣誉，更是一种责任。下一步，我将继续发挥自己学法懂法的特长，定期组织协会会员学习烟草专卖法律法规，增强守法经营自觉性，共同维护卷烟市场良好秩序，协助烟草公司提升终端建设水平。

　　点评：有人说，卖烟很简单，无需学法懂法。上面这位零售户的教训和经验告诉我们：经营卷烟要学法，学法懂法好赚钱。现实中，有相当一部分零售户不学法、不懂法，乱渠道进货甚至销售假冒伪劣、走私卷烟，违法明码标价政策，有的还阻挠执法、暴力抗法，结果被责令停业整顿、受到处罚，情节严重的被取消经营资格，教训十分深刻。为此，广大卷烟零售户在日常经营的同时，要好好学习烟草专卖法规，增强守法经营意识，积极配合专卖执法。服从专卖管理。这样，就不会出现违法经营的事情，也就能够树立守法经营的良好形象，让消费者放心满意，进而提升卷烟销量，赚到更多的零售利润。

　　卷烟品牌“一口清”

　　刘春燕　　陕西武功县聚家购物连锁超市烟酒柜台

　　2014年春节过后，我应聘超市上班，岗位是“烟酒销售员”。初次接触烟酒，面对五颜六色的包装和诸多的牌号规格，我有点眼花缭乱。记得刚上班，当顾客买烟时，自己不熟悉卷烟牌号规格，需要顾客指点。店长对我说：“超市购进的卷烟牌号规格多达50多种。要记住它们的牌子、规格和价格，得须下功夫，最好背下来，记在脑子里面，这样顾客买烟时，就不会四处翻看，手忙脚乱。希望你在一个月时间，把所有卷烟牌号、规格、价格背下来。”我点头说：“试试看吧！”店长也鼓励我一句：“年轻人记性好，相信你一定能做到。”

　　记得上班第一个月，一有空闲时间，我就拿着烟草公司印制的价格表，对照烟柜上展示的实物，反复看，反复记。　下班回到家，休息前也要躺在床上看卷烟价格表。天道酬勤。　大概过了二十天，我就记住所有卷烟品牌的规格和价格。顾客购物时，再也不让顾客指点了。有一回，店主召集烟酒柜台三名店员，现场测试我们对烟酒品牌规格价格的知晓率，结果我的准确率100%，名列第一，受到店长表扬和超市奖励。

　　有人说，如今卷烟零售有展示柜和明码标价签，顾客卖烟，无需询问，也不会讨价，没有必要记住那么多的卷烟牌号、规格和价格。我认为，这是偷懒的说法，也不是一个合格店员具备的基本要求。比如，有的顾客进店询问某个新品的价格，如果你不知道，就要查看价格表或者在烟柜里面“搜索”，这样会耽搁顾客的购物时间，有的顾客等的不耐烦了，就会到别的商店购买。因此，作为一名店员，要熟悉经营商品的牌号、规格和价格。当顾客询问时，不用看实物，就能对答如流，准确无误。

　　因为自己负责烟酒专柜，超市的一些打工姐妹经常向我询问“某个卷烟有没有货？”有时他们只知道价格，不知道牌子规格，有时只知道牌子，不知道规格和价格。我就根据她们提供的信息，初步判定她们所要的卷烟。有一次，一位小妹妹准备结婚，在上海打工的男朋友让她在超市购买一件“红双喜”。她打电话问我有没有货？。我问她：“红双喜有好几种，你需要国际双喜，还是新出品的上海双喜？”她一时记不清，要打电话询问男朋友。我问她价格多钱？她说“10块钱。我说：不用打电话了，为你节约点话费。你男朋友要的是上海双喜。下次，让店长订上一件，保证不误你的大事。”小妹高兴的点头，还把上海“双喜”烟拍下来，发给男朋友，男朋友立即点赞：就是这个烟！　

　　点评：卖烟看似简单易学，无需高学历。但要把简单的事情做好，让顾客满意高兴，却不是一件容易的事情。上述这位店员能做到卷烟品牌、规格、价格“一口清”，其敬业爱岗的精神令人敬佩，值得可圈可点。从某种意义上讲，这也是“工匠精神”的体现，　

　　识别假烟“小行家”

　　屈建敏　　陕西武功县普集镇西关市场惠源批发部

　　顾客购买卷烟，最怕买到假烟。作为卷烟零售户和自律小组长，我有责任、有义务向顾客宣传真假烟鉴定常识和方法技巧。如果每个零售户都能做到这一点，市场上的假烟就会越来越少，市场净化率就会越来越高。

　　事实上，20年前，自从和烟草打交道以来，通过自学钻研，我就掌握了真假烟识别知识，比如眼观、手摸、鼻闻，效果相当灵验。有一年夏天，一位同村的发小拿来一条礼品烟让我代卖，本来我就不愿接受，但碍于情面，不好当场拒绝，就给他传授真假烟的知识，希望他听出画外音，自觉把礼品烟拿走，省的让人担心受罚。发小听得认真，让给他鉴定一下礼品烟的真假。我打开塑料袋，取出烟看了一眼烟，发现条盒颜色不纯正、玻璃纸皱皱巴巴，再看侧面的卷烟代码模糊不清，数字大小不一，开始怀疑这是假烟。发小起初不相信，说这是以为最好的朋友从北京带来的。我说：“如果你不信，我打电话叫来稽查队员鉴定。”稽查队员老杨是鉴定真假烟的高手，他来到店里，问明情况，只看了一眼烟的外包装，就肯定是假烟，并说出了假烟的几个特征。发小这回相信了。为了进一步验证是假烟，稽查员老杨特意打开一包取出一根，让发小品吸，发小吸了一口，感觉烟味呛鼻，这才相信是假烟。

　　于是，我趁机给发小说：“商店不能代卖礼品烟，就是为了防止假烟的出现。一旦消费者买到假烟，就损害了商店的形象和信誉。”发小听了点头不已，从此再也不让我代卖礼品烟了。这些年，随着制假技术的升级，假烟的辨认难度增大。有时，消费者拿来卷烟让我辨认，自己也吃不准，不敢下结论。怎么办？自学成才嘛！我经常上网搜索真假烟鉴定知识，还发明了卷烟称重法鉴定卷烟真假，虽然这种方法不太准，但对于个别假烟的鉴定，不失为一种快捷的办法。有兴趣的零售户可以试一试。

　　点评：做生意要识货。识货就是辨真假，小心上当受骗。现实中，有的老板在进货中，由于不识货，进了假货，导致生意失败赔了钱。当然，在卷烟零售环节，货源由烟草公司供应，不存在进假烟的问题。但作为零售户，有时会遇到卷烟调包、顾客退货等现象和问题。这就需要掌握一些真假烟识别方法和技巧，有效预防卷烟调包问题，同时，当顾客对购买卷烟的质量提出怀疑时，可以通过所学的知识，为顾客解疑释惑，让他们听得明白、买的放心。

　　卷烟陈列有“巧手”

　　张敏　　陕西武功县普集镇人民路“好又多超市”

　　超市商品成千上万，琳琅满目，可谓购物天堂。在诸多的商品中，卷烟称得上贵重之物、店中珍品。几乎所有超市都设立专门的烟酒专柜，足以证明烟酒销售的特殊性。

　　未在超市打工以前，原以为卖烟是个简单活：顾客要啥烟，取啥烟，再到收银台付款就行了。后来，我渐渐发现，卖烟里面有学问。就拿卷烟陈列来说，