烟草在线定西消息　　为通过零售终端营销管理系统的应用，进一步提升零售客户经营能力，有效挖掘终端信息资源，充分发挥终端信息采集和消费跟踪功能，甘肃省定西市局（公司）巧用PDCA稳步提升零售终端营销管理系统运行质量。　

　　一是P（Plan）计划。各营销部根据每周营销中心对上周7天系统使用情况通报，实时关注零售客户终端系统使用情况，及时填写《系统推进每周计划小结》，根据上周系统使用情况制定下一周系统推进的目标，总结先进经验，同时对下周的工作重心和策略进行安排部署，不断改进服务质量，不断提高服务水平，确保终端系统“保质保量”的推进使用。

　　二是D（Do）实施。启观念，优服务，切实提升系统使用质量。立足客户经营实际，本着“数量与质量并重”的原则，积极宣传系统使用的优势，并现场演示各项功能模块，提高客户认知度。让客户感受到终端系统“信息化，一切一目了然”、“电子档案，消费跟踪痕迹化”等诸多好处，逐步养成客户随售随扫的习惯。通过客户经理向客户开展宣传培训，旨在让客户能够更加熟练的应用系统，使其深切体会到终端系统促进客户经营方式由粗放式向精细化转变的重要意义，　增强系统使用惯性。将纸质算账表与管理系统的使用有机结合，使扫码销售与系统运用成为客户自发的经营行为。突出客户在系统推进工作中的重要性，提升客户经理在客户心中的地位，提高客户的配合度和积极性。同时，客户经理适当增加对系统使用客户的拜访频次，查看扫码销售记录、实时库存等情况，将发现的扫码销售积极性不高，补扫、漏扫、批量扫描等易出现问题，及时予以纠正和解决，切实提升系统使用质量。

　　三是C（Check）检查。为全面做好终端营销管理系统的推广应用工作，从市局（公司）到具体县局（营销部）明确目标任务，细化安排。一是客户经理层面，客户经理每日自查片区所有零售终端应用管理系统零售户，并填报《零售终端营销管理系统客户随售随扫情况抽查指导记录表》，报送至市场经理处。二是市场经理层面，由市场经理对每日终端应用系统使用情况进行统计汇总，并直接向副主任反馈。三是营销中心层面，营销中心每周根据营销部上报的《系统推进每周计划小结》核查各营销部周计划目标的完成情况，并通过“定烟在线”进行通报。

　　四是A（Action）处理。每日由市场经理根据统计汇总的抽取《零售终端营销管理系统客户随售随扫情况抽查指导记录表》，对存存的问题的及时向责任片区客户经理反馈加以整改，及时解决工作中存在的问题和症结，协调推进工作上水平。每周营销中心根据系统使用情况提出最新的工作要求和工作重心，坚持监控反馈机制，努力做到四个必须，即监控必须日日进行，抽查监控中必须要有反馈，反馈必须要有解决方案，解决方案必须要落实。不断提升工作效率，不断提高零售终端营销管理系统运行质量。