烟草在线崇左消息　　2016年，广西崇左市烟草公司从夯实管理基础、队伍基础、服务基础和终端基础“四个基础”着力，以优化资源配置为抓手，以终端功能发挥为重点推进现代终端建设，重点抓好以下四项工作：

　　一是加强工作统筹执行。四月初下发《2016年终端建设推进实施方案》，明确年度终端建设工作目标、工作方法、推进措施及时间要求等。要求各单位统筹推进卷烟经营与终端建设两项重点工作。在维护好2013年-2015年已建成现代终端的基础上，安排好2016年新建现代终端的具体打造时间和责任分工，有序推进工作的开展。

　　二是提升现代终端建设水平。抓好打造面的延伸和扩点。今年现代终端建设的重点在乡镇，通过将现代终端建设延伸到乡镇和大型村庄，提升农村终端形象，充分发挥好农村现代终端对卷烟销量的拉动作用；完善现代终端常态打造（维护）机制。通过终端考核指标设置，固化现代终端常态化打造（维护）工作模式；促进现代终端主要功能发挥。将采取有力措施，突出重点，确保在功能发挥方面全面达标。

　　三是推进客户服务模式升级。以维护零售客户利益为核心，优化服务流程，创新服务方式，提高服务质量，提高零售客户满意度。制定《2016年客户经理分类服务方案》，细化服务标准及内容，找准各类服务的切入点和工作重点，更好地满足不同类型客户在不同层次上的需求。加强与中国农业银行、邮政储蓄银行等金融机构的沟通联系，加大贷记卡推广，降低零售客户的经营成本。

　　四是加强终端现代化运营管理。紧紧把握“互联网+”趋势，搭建工商零共同面向消费者开展品牌营销的新模式。拓展线上培育方式，从PC端向移动端延伸，在新商盟网上营销的基础上，探索微信营销，打造崇左烟草微信企业号，实现与工业企业微平台的对接，灵活地开展与消费者互动；推广客户经理手持终端，依靠手持终端深化客户服务，确保案头工作能简化、数据呈现更快捷、服务痕迹电子化、客户指导有感知。