烟草在线专稿　　在零售经营中，很多店主都不希望顾客赊账，因为赊账容易可是要账却很困难。也有人认为，有些时候，赊账不仅可以让顾客感动，而且还可以体现我们的真诚，从而吸引顾客，进而促使顾客更多地在我们这里购物，这样我们就通过此举真正拴住了顾客的心。接下来就听听他们怎么说？

　　零售户安玉芹

　　赊账给我带来了烦恼

　　商店开在老式社区，基本上没有流动人口，全仰仗着附近居民一年三百六十天的捧场，商店才得以维持，日渐繁华。有些顾客是原居民，也有一些是租房户，一来二去日渐熟悉，生面孔变成了熟面孔。对于给了生存之路的“衣食父母”常常心存感激，平常有事相求或手头不便，我不好驳人情面，基本上有求必应，全力以赴热心帮助。这也给了一些别有用心之徒钻了空子，骗钱骗烟骗货的事偶有发生。

　　小林是个能说会道的帅小伙，他租的房子还是我给牵的线搭的桥，不但让他碰上了一个憨厚老实的房东，还给他说和省了他的电费。小林的感激之情自然不必言说，姐长姐短叫得亲切，买东西我家是首选。对于这样的铁杆顾客我也是尽量让他感到我店的实惠，商家赠送的产品每次都有他的份。他每次回老家带回的土特产都会送我一些，不明底细的人都以为我们是至亲。有天小林不好意思的问我，他弟弟结婚香烟还没着落，能不能先在我店赊二十条香烟，婚事办完用礼金还账，他的工资也快发了，不会欠很久。当时我也犹豫了一下，虽和小林天天打交道，但他的底细真不知道。但如果这次拒绝，以后的关系真不好维系。看平日人还算实在，就勉为其难的答应了。可是过了七八天，还不见小林来还款，他的房东却气冲冲找上门来，说欠了一个月的房费早人去屋空。当时我的心降到了冰点，人咋这样呢？为了钱，良心都不要了。

　　李婶是小区原居民，因儿女都不在身边，也是我平日里照顾的对象，每次家中有个大事小情也找我来商量对策，邻里关系十分融洽。李婶有退休工资，儿女还给零花钱，所以基本买东西不赊欠。有次李婶家中有客人来买酒，正赶上店里最忙的时候，送货的，等付款的把商店挤得水泄不通，李婶焦急的小声嘟囔：家中有客人，电壶还烧着水呢！我忙答道：李婶你先拿着东西，回来再算账。李婶道了谢匆忙走了。再来购物时却只字不提上次欠酒的事，因为才过几天就催款显得不仗义，我也不好意思问。等时间长了再提起，李婶当时就翻了脸；钱不是当时给你了吗？我又不差钱，能赖账不成？我忙笑着解释来龙去脉，李婶想了想还是一口咬定酒以付了款。因为当时情况没让李婶记账，商店也没监控，事情也过了一段时间，李婶不承认我是百口莫辩。最后的结果是让李婶狠狠训了一顿，说我这人不实在，以后和我打交道一定小心，气呼呼走了以后再也没登过我家的门。

　　有了上两次的教训，对于每个借钱或赊账的顾客，我都会戴着有色眼镜审视，无形之中得罪了许多讲诚信真有困难的顾客，但这绝不是我心所愿。有时候受骗或被顾客冤枉，绝不仅仅是失去货物钱财那种懊悔，好多时候对人的信任感安全感打了折扣才是伤心之痛。对于熟人的请求帮助或赊欠，零售朋友们，一定要擦亮眼睛。尽量不借不赊，但也要婉转告之，既不给自己留有后患还不能得罪顾客，经营之路才能一路顺畅。

　　零售户闫涛

　　赊账给我带来惊喜

　　在零售经营中，很多店主都比希望顾客赊账，因为赊账容易可是要账却很困难。然而，这句话并不是绝对的，有些时候，赊账不仅可以让顾客感动，而且还可以体现我们的真诚，从而吸引顾客，进而促使顾客更多地在我们这里购物，这样我们就通过此举真正拴住了顾客的心。顾客有些时候，并不是真正地想要赊账，可能是自己忘记了带钱或者是自己带的钱不够，这个时候，我们零售店主就应该灵活地处理。

　　那天，我在卖货的时候，一位顾客走了进来。她买了五斤苹果和一袋洗衣粉，可是她在付款的时候，兜里的钱只够买苹果的，根本就不够卖洗衣粉的。看到她有些为难的样子，我知道她肯定是钱不够了。这时她就对我说：“老板，真是不好意思，我的钱不够了，这袋洗衣粉我就不要了，只买这些苹果啦！”看到这位大姐并不是骗子，而是一个很淳朴的人。于是我就和能够理解，因为兜里钱不够这也是很正常的现象，于是我就非常慷慨地对她说：“大姐，没关系，可能你急着用洗衣粉吧。您只管拿走，等有时间再把钱给我捎来就行啦！”说完，我就将洗衣粉递给了她。看到我的举措，那位顾客很吃惊，她没有想到我会如此大方和慷慨，最后，她还是接受了。就这样，她高兴地拿着洗衣粉离开了。我想一袋洗衣粉根本没有几个钱，再说了，谁能差那几元钱啊。最重要的是，我这样做既是对顾客的信任，同时还可以感动顾客。我为什么不这么做呢？晚上的时候，我正在守店，那位大姐又走了进来，很明显她是来送洗衣粉钱的。我连忙说：“大姐，您根本不用特意送，以后顺路的时候捎来就可以啦。”可是，那位大姐却说：“那，怎么行呢？万一我忘记了，岂不是让你亏了，你赊账给我已经让我很感动啦……”我正好给她找钱，可是这时她说道：“你先不急找钱，我再买点其他的东西！”于是，我手里拿着她送来的一百元钱，等着她挑选，谁知她有挑选了五十元的东西，这让我高兴不已。本来她是来送钱的，可是顺便又买了一些其他的商品，这样一算，我挣了很多。送走了她，我的心中感慨万千。自己的一次信任，不仅让顾客感动，同时还可以赢得更多的惊喜。因为我们的信任让顾客感动，同时顾客在送钱的时候就会顺便购买。不仅如此，从那以后，那位顾客成了我们超市的常客。此外，她还给我带来了很多的顾客，她们都说我讲诚信，讲信誉，她们喜欢在我这里购物。

　　经历了这件事，我感慨万千。其实，很多时候，我们不要把顾客想得太坏，很多时候，顾客还是很好的。既然如此，那么我们在面对顾客的时候，就应该多一些信任与尊重，因为我们的信任可以让顾客感动，顾客被感动了，那么就会对我们超市产生浓厚的兴趣，这种兴趣就会变成一种好感，不仅自己会经常光顾我们的超市，同时还会介绍给亲朋好友，这样一来，我们超市就有了好的口碑和信誉，这可是一种无价之宝啊。有了好的口碑和评价，那么顾客就会一传十十传百，渐渐地，我们超市的顾客就多了，于是生意也就好了。我的一次赊账让我赢得了巨大的惊喜。因此，很多时候，我们不要怕顾客赊账，赊账是一种信任，更是一种智慧。