烟草在线专稿　　众所周知，做任何事情都要学会算大帐、算长远帐。笔者认为，经营销售同样如此，必须学会做“算帐”买卖，通过算大帐、算长远帐来来实现“以小换大”，不要只顾抓了芝麻而失去西瓜。那么，如何通过算帐法来实现“以小换大”呢？下面，让我们来听一听几年零售客户的心得体会，看看他们有哪些经验值得我们学习借鉴。

　　零售户：张强

　　经营模式：食杂店

　　经营心得：巧为客户提供超值服务，以服务赢取更多顾客，实现“以小换大”效应。

　　通过多年的经营销售，我得出一个启示，由于人是有感情的高级动物，一般情况下来说，每个都容易被正面的能量所感动和感化。如果在销售中我们能多为顾客着想，多为他们提供一些意想不到的超值服务，有时哪怕是一点小小的超值服务，都能感化顾客，赢得他们的更多的信任和支持。记得有一次，一个陌生顾客来我店购买一包烟以后，外面下起了大雨，可能是顾客有急事，必须冒雨走，只见他拿起烟放进口袋，就往雨里冲。见到此状，我连连忙叫住他，并随手给他送上一把雨伞，让他顺便时把伞带给我就是。说实话，虽然这是一个新顾客，当时我也没有考虑这个顾客事后会不会把雨伞送还于我，没想到就这么一个小小的举动，给顾客带来很大的感动。没过多久，这位顾客就将伞及时送来我店，十分感动地对我说：“真的很感谢你对我的信任，我是外地人到刚本地做生意的，房子就租在你店附近，刚才急于回去，是因为被子晒在外面怕被雨淋了，没想第一次到你这儿买烟，你就能如此信任我，借给我雨伞，以后我就定点在你家购物了。”通过这件事，我深刻地体会到，对于我们零售客户来说，只要我们始终把顾客当成我们的上帝，在为顾客服务时，多一份体贴和关怀，多为顾客提供一份超值服务，哪怕是小小的一点心意，都能赢得顾客的信任和支持，就能获得“以小换大”的效果。为此，从那以后，我就会注意服务客户的细节，一旦遇到客户有急难需求，都会为客户提供力所能及的超值服务，自然而然赢得了不少顾客的心，顾客群体也不断增加，销售额随之提升。

　　零售户：李小燕

　　经营模式：便利店

　　经营心得：巧妙开展商品促销活动，以让利赢取更多顾客，实现“以小换大”效应。

　　促销是当前不少商家的都在使用的一促有效的营销手段。但是，以什么样的方式开展促销，起到既能让利于消费者，又能让我们商家自身获得收益的“一举两得”的效果，是一直以来我在不断探索的事项。比如说，春节前夕，为了吸引更多的顾客，很多零售店都搞起了促销活动，为了提高商品促销的竞争力，做到既能不欺诈顾客，给顾客一定的让利空间，又能真正通过促销提升本店的销售利润，我试着采取依靠厂家促销的办法来进行，为此，我就与各个厂家联系，看看他们有没有什么促销活动，然后在有促销活动的厂家中选取了几个品牌知名度较高，促销降价水平较大的厂家进行合作。此举果然奏效，虽然当时没有给我店带来可观的收益，但是却极大地让利了消费者，还增加了我店的知名度，促进了商品的销售。可以说是“小付出换来了大成果”。因此，本人认为，不管做什么促销活动，都需要我们动脑筋、想办法，既要把握不欺诈消费者的原则，又要想方设法为自己寻得更多的发展空间，谁能巧妙行事，谁就会取得比别人更多的心益，谁就会提升自己的竞争力。

　　零售户：王华祥

　　经营模式：大型超市

　　经营心得：巧抓进货渠道选择，以成本控制赢取收益，实现“以小换大”效应。

　　同样一个商品，进货渠道不同就有可能出现成本不同的状况。谁的进货成本低，谁就会获得更多的收益。有时一个商品，哪怕进货比别人低一毛钱，有时积少成多，也会带来更多的收益。因此，本人在进货时，总是不怕麻烦，多比质比价，努力做到货比三家。进货时对同等价格的商品要坚持质量的比对，同等质量的商品要坚持价格的比对。有时，一个商品进货量比较大时，我会想方设法通过不同的渠道来打听同种商品的进货价格。做到能到厂家直接进货的，不从批发商手里进货，能从一手批发商手里进货的，不从二手商手里进货，进货时博学十分注重与供货商的谈判，只要是保质期较长的商品，尽量压低价格多进货。此外，还注意把运输、税费等各种成本算进去一起核算，哪怕是节约一分钱，我也要多考虑、多选择。由于多年来，坚持这个习惯，我还认识了更多的供货商，通过进货环节，学习掌握了更的商品特性知识，为我的经营销售提供了更多的科学参考。对此，笔者建议广大零售户朋友，一定要学会经营核算，千万不能怕麻烦，图省事。要知道，一份耕耘一份收获，这句话不是没有道理的。有时在进货中，我们多找一个商家，就可能会多节约一分成本，就可能带来意料不到的收获。

　　总之，零售经营就是小本经营。我们唯有注重用心经营，多为顾客做一点小事，多为别人积聚一点小德，多为自己核算一分成本，才能实现“以小换大”的效果。