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甘肃酒泉金塔县局(营销部)强化客户服务工作

2016年02月23日 来源:烟草在线 作者:丁立国
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  烟草在线金塔消息  为确保春节期间“走市场、去库存、稳价格、促销售”的工作重点,落到实处,正确处理好“节奏快、时间紧、真满意”的工作实际,甘肃省酒泉金塔县局(营销部)狠抓四个环节,保持辖区春节卷烟市场规范运行。

  一是优化线路、高效配送。针对辖区订货时间调整,体现出“周期短、节奏快”的特点,及时组织客户经理、送货员优化配送线路。在满车满载基础上打破固定送货线路模式,根据客户订货量优化组合装车配送,客户经理负责及时通知到户,做到中心配送、中转到户衔接有序,在时间紧的条件下服务质量不下降,使客户真满意。

  二是及时跟进,满足订货。春节前两周为零售户集中备货阶段,各商品供应商都会与零售户紧密衔接,零售户资金周转较为紧张,结合这一特点,组织客户经理积极普遍拜访各类业态零售户,指导和跟进订单提交、确保订货成功率达到100%。

  三是拓展一二类,稳定三四类。客户经理与零售户同分析、同预测,做到节日消费需求信息、客户消费环境变化等信息共享,帮助零售户拓展一二类卷烟销售空间,增强零售户订购和推荐一二类卷烟的活力。同时关注中档卷烟消费群体变化,确保三四类卷烟满足消费需求。

  四是发挥终端功能,稳定市场价格。专销协同加大卷烟价格政策宣传力度,充分发挥零售终端功能作用。密切关注社会库存、市场价格异常情况,重点关注一二类卷烟价格变动趋势,积极引导,确保春节卷烟市场规范有序。

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