烟草在线石嘴山消息　　为进一步落实终端四项服务内容，提升客户服务水平。近日，宁夏石嘴山市烟草公司，以“四及时”为要求，推进终端客户服务工作。

　　一是经营信息及时分享。要求各级营销人员多渠道，全方位，及时向零售客户传递卷烟市场信息、货源策略、订货送货等信息。卷烟营销中心实时监控客户动销率较低的品种与规格，快速指导客户消化库存，加快客户资金周转速度，保障客户店铺运营平稳。

　　二是经营方式及时指导。要求各级营销人员，特别是各辖区客户经理要全面掌握客户实际情况，帮助客户分析商圈消费特点、经营位置及消费人群等综合因素，协同卷烟营销中心采取有力措施，充分挖掘消费潜力、满足消费需求，指导客户根据周边消费群体的变动、自身经营状况、库存情况，科学合理订购卷烟，加快卷烟动能高效，促进客户获利提升。

　　三是客户需求及时沟通。各级营销人员在日常拜访中要注重收集、整理客户建议，耐心听取客户对于日常服务的反馈状况，针对客户不同的服务需求及时进行沟通，并全力满足客户需求，让客户更加放心，更有信心，不断提升客我情感，增加客户黏性，持续提升客户满意度。

　　四是网络留言及时回复。各级营销人员要高度重视宁夏烟草客户服务平台上客户服务诉求，及时查看并回复零售客户俱乐部中的留言，能在线解决的及时解决，不能解决的马上上门指导，把服务做到实处，落到客户心上。