烟草在线泰安消息 近日,山东泰安岱岳区泰山1532分公司结合年末市场实际情况,采取“四项措施”,不断深入挖掘非烟市场潜力。
一是加强网络终端建设。本着以市场为导向的原则,在结合前期非烟商品铺货情况的基础上,通过对非烟客户配合程度、商铺地理位置、客户资金规模、周边商圈业态及客户守法经营情况等数据的科学分析,找出具有较大发展潜力的非烟客户,有针对性的将其扶持和发展为网络终端客户,不断扩展销售网络,提高各类非烟商品的知名度,努力打造更加合理的商品覆盖网络。2015年以来,该1532分公司共发展网络客户37户,核心客户18户。
二是加强客户关系管理。以沃尔玛等企业客户管理准则为基础,结合主业客户经理工作经验,制定《非烟客户关系管理工作实施方案》,明确非烟客户管理中需注意的问题,并根据网络终端客户和中秋国庆订货会客户信息,建立非烟客户管理系统,收集和整理非烟客户的基础信息、商铺信息、订货需求、营销倾向等,进一步掌握非烟客户的整体信息。同时,根据信息情况,建立非烟客户反馈信息库,对不同类型的客户通过电话、短信、实地拜访等形式,了解客户需求,拉近客我关系,提高市场拓展工作的成功率。
三是加强内部制度建设。按照“规范管理、有序经营”的原则,结合精益管理创新工作,出台包括《员工日常工作准则》、《客户服务守则》、《货款管理制度》等一系列内部管理制度,明确制定员工上班期间的工作职责、任务目标、劳动纪律和流程方法,以制度建设为基础,进一步完善自我管理,不断提升工作质量和工作效率。
四是加强目标绩效考核。对大客户经理非烟指标完成度、客户拜访质量、信息反馈质量及送货及时率等指标做出明确的规定,按照多劳多得的原则,制定大客户经理工作职责与考核标准,通过进一步激发大客户经理队伍活力,努力建立适应市场化需要的销售队伍,不断提高非烟商品销售水平。
截至11月底,该局(营销部)1532分公司总销售额1044.78万元,其中卷烟销售额652.54万元,非烟商品销售额392.24万元。
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