烟草在线专稿　　提起李明玲，大家都会竖起大拇指。她虽然个子不高，可是却是当地最大超市的店主，她凭借自己十几年的打拼，终于在零售路上竖起了一面大旗。她这面大旗指引了零售发展的方向。然而，在成长的路上她流过泪，淌过汗，尽管如此，可是她并没有退缩，她凭借自己的毅力，顽强拼搏，执着不屈，终于在零售路上取得了成功。她就是明玲超市的店主，让我们敬佩的女强人。

　　白手起家却遭遇不测

　　李明玲最初是摆地摊的，中学毕业后，她就成了家。爱人和她一起在城市的街头摆起了地摊。由于自己没有资金，也没有经验，所以只能够随时上货，随时出售，这样就不需要太多的资金，另外也不会有什么太大的奉献。每天的投入也就几十元而已，对于这样的投入她是能够接受的。刚结婚那阵子，日子过得很凄苦。家里并没有给她们小两口什么钱，所以凡事都得她们自己张罗。可是她非常勤劳，风里来雨里去的并没有让她选择放弃。夏天的时候，她的衣服常常被汗水打湿了，冬天自己常常被霜雪包围，然而她依然吃苦耐劳地忙碌。她卖的水果和蔬菜质量非常好，而她的零售艺术更是值得称道。她比较爱说，顾客都喜欢到她这里购买。由于这个原因，她稳住了一批顾客。顾客多了，而她的生意也就好了。经过一年多的努力与付出，她挣了一些辛苦钱。眼看着日子一天天好了起来，可是不测却发生了。由于自己的疏忽，她家的房子在冬天的时候，炉子烤着了旁边的纸墙，于是房子着了。而当时她并没有在家，等她回去之后自己的房子已经变成了一片废墟。那一刻，她死的心都有了。家里的所有东西都没有抢出来，她悲痛欲绝。幸亏有好心人相助，才使得她暂时渡过了难关。这次的打击非常大，她没有心思再卖东西啦。一连几个月，她都沉浸在悲痛之中。幸亏爱人的开导，否则她肯定会难以自拔。

　　东山再起另起炉灶

　　一年后，她终于中悲痛中走了出来。可是究竟该干什么呢？想到自己经营零售一年多积累了一些经验，并且那段时间她非常高兴，虽然很忙碌，可是最起码可以有收入。所以她还想重操旧业，可是这个时候，街头已经不让摆摊了。这可怎么办呢？恰巧那个时候，附近有一个小店出租，李明玲就像亲朋好友借了一些钱，经过简单的装修和整理，她的小店就算是开业了。刚开始的时候，主要是零售蔬菜和水果。这两种商品与百姓的生活息息相关，可是渐渐地，顾客需要买其他的商品，可是她这里却没有。于是，有的顾客就选择了去别的店铺。看到这个状况，她又开始了扩展项目。从最初的水果蔬菜到后来的日用百货，她的商品逐渐多了起来，顾客也渐渐地多了。因为顾客可以在这里买到自己想要的商品。几个月后，她的小店就步入了正规。她特别会经营，因为自己很会说，每当顾客进门的时候，她都会先问候，然后问顾客想要什么。顾客被她的热情吸引和感动，所以很喜欢到这里来。顾客离开的时候，她也不免说一声再见，欢迎再来。虽然只是一句普通的话，可是却让顾客感受到了温暖。在经营的时候，她注重的是货真价实。她的商品质量有保证，价格又合理，从来都不短斤少两，也不欺骗顾客。正是这一点吸引了顾客，顾客喜欢这样的店铺。顾客一传十十传百，于是她的收入也就稳步增加。看到这些，她终于笑了。

　　面对房租上涨和竞争的考验

　　一年后，她的生意做得非常红火，可是就在这时候，房主却将房租提高了两倍，他分明就是抓住了李明玲的软肋，因为她已经在这里有了名声，并且还拴住了一些顾客，如果要是离开，那么自己的损失就会很大。考虑到这些，所以房主才提价的。这可怎么办呢？这么高的房价，自己怎么能够承受得了呢？那几天，她的嘴角起了水泡，人也消瘦了很多。而附近又接连开了两个食杂店，面对这些，她一下子病倒了。这一病就是一个月，自己住了医院花费了不少钱，超市的生意也受到了影响。后来，实在没办法，她还是租了下来。这样她的压力就更大了。为了让自己挣到钱，她只好更加讲究策略，通过自己的零售艺术吸引顾客，于是他开始了促销活动。她的店铺每天都有特价商品，这个特色让顾客大开了眼界。顾客买东西，很多时候还是希望买到便宜的，而她的店里每天都有特价，这就吸引了很多人。顾客虽然是奔着特价商品来的，可是却顺便也会买一些相关的商品，这样就促进了整个商品的销售。这一招还真灵，果然促进了销售。虽然几个超市竞争，可是她的顾客始终是最多的。有了竞争也就有了动力，在这个动力下，她不断地推陈出新，终于让超市走出了一条特色之路。

　　提升服务质量赢得顾客信赖

　　为了吸引更多的顾客，李老板将目光放在了服务上。如今的顾客要求都比较高，所以如果自己的服务跟不上，那么就等于自讨没趣。所以，能不能吸引顾客，能不能提升服务质量就成了超市发展的重要一环。李老板首先做的就是为顾客提供休息场地，她的超市门前空间比较广阔。白天晚上都有很多人在那里休息，而她提供的椅子等器具就为大家提供了方便。超市的人气有了，那么顾客自然就会光临。顾客买东西都喜欢去人多的地方，而她的超市门前始终有人，所以无形中就成了一个招牌，为她吸引了顾客。另外，他还设立了服务台，顾客可以在这里得到帮助。比如下雨的时候，她的服务台里有雨伞等用具，这个举措立刻受到了顾客的好评。因为有的顾客出来的时候没有下雨，偏巧这个时候下了雨，自己被隔住了。而她的雨伞就解了顾客的燃眉之急，顾客第二天都会将雨伞送回来的。她的这个举措让顾客非常感动。顾客被感动了，那么自然就会经常光顾的。有一位顾客说道：“李老板为人特别好，总是能够替顾客着想，这些雨伞给我们带来了很大的方便，所以我们只要买东西，那么就会到她的超市。”每当冬天的时候，超市外面都是雪，路很滑，于是她就在门的把手上缠了一层毛巾，这样顾客就能够不被冰冷的把手冻着手。她还会贴出温馨提示，让大家注意安全。后来，她还开展了免费送货等项目，特别是代收快递这一点，更是受到了顾客的好评。渐渐地，顾客都把她这里当成了自己的家，大家都喜欢到这里，仿佛一天不来自己就缺了点什么似的。她的举措拴住了顾客的心，顾客在她的热心服务下感受到了美好。于是，她的生意做得越来越好。

　　拥有自己的房子

　　后来，她逐渐有了资金，于是就在附近购置了一个门市，虽然花掉了大部分积蓄，可是总算是有了属于自己的店铺，她也终于可以真正地当老板啦。她的店铺比较大，因为太小的店铺已经不能满足需求，顾客一多，超市就显得拥挤。新的店铺焕然一新，顾客进来后感觉特别舒爽，顿时有了购物的欲望。环境好了，而她的服务也逐渐地提升标准。更重要的是，她扩展了项目，超市经营的商品越来越多，这样就可以满足更多顾客的需求。她能够抓住每一种商品的特点利用自己的朋友圈进行销售。比如说关于香烟的销售，她就能够利用自己的朋友圈大做文章。很多人不理解，怎么卖烟呢？她有很多朋友，所以微信圈里的朋友特别多，她利用这个途径了解了一些家里要办喜事的顾客，于是就向他们推荐自己超市的香烟，这一招还真灵，果然能够联系到不少。由于都是朋友介绍来的，所以价格肯定会便宜，而每次都能够卖出很多条。像婚宴升学宴的用量都比较大，而她还能够利用一切的机会。比如有一次同学聚会，她也不忘记宣传。她带了几盒超市的香烟发给大家，大家看了之后，都觉得不错。又听了她的介绍，于是更加痴迷。谁知第二天就有一位同学打来电话，说他的一个亲戚要办婚宴，所以想要几条某种香烟。仅仅是一次聚会，可是就为自己带来了好运，像这样的时候还有很多很多。她的香烟销售非常大，除了零散的顾客，就是固定的大客户。她结识了几个私企的老板，这些老板每年的年节的时候都会给中层领导发一些香烟作为礼品。而每年都从她这里拿货，这些方面加在一起，她的销售怎么能够不高呢？她的陈列很有特色，品牌培育方面做得也很好。看来她是卖烟的行家啊。

　　总结语

　　如今，她的超市已经非常红火，成为了远近闻名的店铺。她也真正地当起了老板，自己不用参与零售，每天就是负责收款，各个环节都有员工负责。回想自己的成功经历，她感慨万千。其实每个人的成长之路都不会一帆风顺，都会遇到这样或者那样的困难和挫折，然而只要自己又坚定地意志，那么就一定能够闯出属于自己的一片天地。李明玲是我们学习的榜样，她的事迹可歌可泣，希望我们能够从她的身上学到宝贵的经验，之后用在自己的零售中，想必一定会受益匪浅的。