烟草在线专稿　　随着时代的进步，商场如百家争鸣，一些大超市也如雨后春笋般的涌立出来，遍布在大中小城市的各个角落，营销手段怪招百出，冲击着我们这些零售小店，面对这些我们该如何应付呢？

　　方法一，以己之长克其之短

　　大超市开业时靠资金雄厚，货品齐全，价格低廉搞促销确实给我们小店的生存带来巨大的压力。

　　然而超市大也有大的弊端，面对每天大量的客源，他们对某些货物的售后是无暇顾及的，就像面粉不去送货就会影响销量，还有灯具之类顾客都希望卖出的同时还给安装，而手机电视之类的电子产品，则需要售后指导使用。面对这些情况大超市都是无暇处理的。

　　小店相对于这些情况则可以灵活运用，比如年老体弱的顾客买面粉需要送货上门，我们照办，有些灯具之类需要安装的，客源少的同时正好抽出时间帮顾客安装，只要我们热情态度真诚，售后服务好顾客不会在乎多掏几块钱的。有些时钟里面的电池需要安装，老头老太太们却不会安装，每次都是在我家买了电池我帮他们安好，顺便给他们调好时间。

　　弄清了大超市的弊端和我们的长处之后，闲暇时间对周边居住的居民做一个详细了解，对于一些老年顾客朋友可以经常去上门了解需要什么，及时能够满足他们的所有需求，相信只要你够热情够真诚，时间长了顾客也会慢慢接受你的，而大超市的促销是有一定时间性的，长时间低价销售，他们应对大量销售人员的开支和各项支出会吃不消，过了促销期他们一般都会提高价位销售的。

　　打持久战相比于大超市我们还是有利滴。

　　方法二，赢在有爱，有舍必有得。

　　我的店开了将近二十年了，一路走来坎坎坷坷其中有艰辛也有收获。

　　二十载的风风雨雨，商场间的你争我斗，店铺不太大，资金不算雄厚却一直能坚持下来的原因靠的就是我的九字真言“赢在有爱，有舍必有得”。

　　这九个字说起来容易做起来不易。“赢在有爱”就是关爱那些弱势群体的顾客。比如：店中经销白面，面对一些老弱顾客，我老公总是亲自送货上门，放在他们最方便用的地方，每次还要帮他们把袋口拆开。有些来店中买钟表里面用的电池的大伯大婶们，由于老眼昏花，手脚不太利索，利用空闲时间我总会帮他们安装好电池调好时间，对于那些普通顾客凡事能帮则帮，总会尽全力而为。久而久之，店铺虽小却因诚信有爱而闻名，顾客若有所需总会第一时间来我店中购买，若我家没有，失望之余不忘提醒一句：“你家也快进那货吧。想要的人很多呢。”

　　“有舍有得”就是有些贪小便宜的顾客，我会尽量满足并且还会顾足他们的面子。某天，一位老顾客来店中购买送人礼品，先是看中整箱袋装的纯奶，价格是三十元一箱赠一塑料小凳，交了三十元以后，一看保质期只有一个月，又改选了二十五元的娃哈哈八宝粥（娃哈哈八宝粥不赠小凳）于是我退给他五元，临出门的时候，却顺手把塑料凳子拎走了，当时在场的还有一位顾客购买小米，我瞧见他拎走凳子却没点破。

　　事隔几天，他又来到店中，正巧一位顾客买那箱纯奶要赠品，我把厂家送我的一把折叠伞连同纯奶卖与那位顾客，边卖边说：“原来赠品是小凳来没有了给你折叠伞吧。”相信拎走凳子的顾客也听懂了我的意思。

　　两次，我却没有点破，隔一阵子他给某工地买面，特意过来买走我几袋白面几袋大米一桶油。

　　舍得舍得，其实万事只有你肯“舍”才会“得”，至今我方真正明白舍得的含义。

　　我们开店只要牢记“赢在有爱，有舍必有得”并且照做这九字真言，店铺必会永立不败之地。