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广西天等县局“三个强化”着力提升零售户整体满意度

2015年11月26日 来源:烟草在线 作者:黄传真
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  烟草在线天等消息  近日,广西天等县局(营销部)通过实施“三个强化”,进一步完善客户服务体系,稳步提升零售客户整体满意度。

  一是强化市场监管。加强专销协调,互享信息,提高市场把握信息准确度。不断完善联合执法和部门协作机制,加大打假、打私力度,坚决遏制非法卷烟流通,切实维护良好的烟草市场经营秩序,提升市场管理满意度。

  二是强化经营指导。客户经理深入市场开展客户服务工作,详细询问客户销售、盈利、库存和货源需求情况,从客户需求出发,加强经营技巧、销售策略等技能的指导,将经营指导贯穿到销售各阶段,全面提升客户盈利水平;市场经理在日常工作中密切关注零售客户的意见或建议,对零售客户满意度管理上存在问题的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导。

  三是强化亲情帮扶。践行群众路线,突出亲情服务特色服务,提供店面布置、库存指导、市场分析、品牌培育等方面的贴心服务。想客户之所想、急客户之所急,促进客我关系良好发展。

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