烟草在线专稿　　香烟这种商品和别的商品不一样，我们在销售的时候，一定要抓住他的特殊性，那么在零售中，我们又是如何搞特色化销售呢？其实，在长期的销售中，只要我们学会探索，卖烟就一定能够取得突破。因为，每一个探索与钻研，都是一种奋进和突破，都能让我们有意外的收获。

　　体验区成招牌

　　在我们的超市里，虽然空间不是很大，可是我会设立一个体验区。就是一个椅子外加一个小桌，有了它之后，顿时让我们的超市更富有人性化。我每天都会放一盒香烟在那里，顾客想品吸，就从那里拿出一支，然后到门口品吸。香烟的品吸的确很有说道，因为有的顾客思想守旧，喜欢一种固定的品牌。他们不肯花钱尝试，而这种没有任何代价的免费品尝正好迎合了他们的心理，他们在买烟之余，顺便拿起一支就是为了尝尝而已，可是却有不同的感受。

　　并不期待每一位顾客都能喜欢上这种香烟，就是情感方面，一支烟可以增加顾客对我们超市的好感，让顾客进而喜欢到我们的超市来，于是增加消费量。顾客的宣传和口碑是最重要的，一位顾客有了好的感受，他们就会介绍其他给顾客，其他的顾客知道后，也会觉得有意思，于是就到我们的超市来体验。这样的体验，让我们的新烟和旧烟都有了巨大的市场，仅仅是一个小举措而已，却有了这么大的回报。

　　一位顾客说道：“每次来买烟，我都会看一看桌子上的品吸烟，如果是特别的，我就尝一支，我喜欢老板的这个做法，也是对我们顾客的一个回报吧，让我们更加愿意来这里啦。”像这样的顾客有很多很多。另外在这个体验区里，有的顾客是体验别的商品的，无形中看到了香烟，就有了想抽的冲动，这样的熏陶也是非常好的，有利于顾客产生购买欲。

　　微信圈吸引人

　　微信圈已经成为卖烟的重要的阵地，在这里可以销售出很多香烟。以往我还没有发现这个商机，可是如今我才发现它潜藏的无限财富。我在朋友圈里定期会让他们分享我们超市的新品牌香烟，针对每一种香烟，我都会给顾客指出适合哪种场合。有适合婚宴的、还有适合丧事的，有不同的价位，有不同的水准，我还可以现场回答大家的提问。

　　那天，我刚发布了一个香烟销售的链接，就有人回复我说：“我们要给老人办个寿宴，大约有五桌，请问该用什么样的香烟呢？来的人大都是老年人，青年人并不多。”听了他的介绍，又考虑到现场人员的特点等情况，我就向他推荐用泰山（望岳），我觉得这种烟比较适合。我又向他介绍了这款香烟的特点等等，最后终于敲定了这笔生意，他买了两条。我仅仅是利用守店的空闲时间玩玩微信而已，可是却一下子卖出了两条香烟。不大一会，他就来我们店里取烟。

　　像这样的例子还有很多很多。有一次，我们高中同学群里，有一位同学的亲戚要办喜宴，我就让她帮我打听一下，看看亲戚用不用香烟，如果用，凭借咱们的关系，肯定要比别人家便宜。我只不过是不错过每一个机会而已，然而让我高兴的是，我的同学竟然真的当事儿办了。没几天，她就对我说，她的亲戚需要用十条玉溪，这让我欣喜若狂。后来，我给他便宜了一些，另外又搭了几盒，同学很高兴，她的亲戚也很高兴。就这样，我利用小小的微信卖出了很多烟，而且都是大客户，每次的销量都不小。所以，我们应该与时俱进，力争与时代保持一致。使用微信营销的确是一个新的策略与举措，一定能够让我们取得很大的惊喜。

　　意见簿潜藏大智慧

　　在我们超市里的墙上挂着一个意见簿，虽然它经常静静地靠在墙上，可是有了它之后，却给我带来了意想不到的惊喜。首先，我的超市能够有意见簿，这就说明，我是一个尊重顾客，在乎顾客观点和想法的人，这让顾客有一种被尊重的感觉。我用这样的一个小举措，就能够达到这样的效果实在是太划算了。一位顾客说：“看到意见簿，我就知道你是一个民主的人，是一个尊重顾客的人，你的超市一定能够干得非常好。因为你很谦虚，谦虚使人进步嘛！”

　　另外，有了这个意见簿之后，真的有顾客在上面留言。有的顾客在上面写道：让你的扩音器小一点声音，实在是扰民啊！看了之后，我这才意识到，自己放在门口的音响无形中影响到了顾客，于是我就将音量调低，后来干脆取消了这个业务。毕竟邻居是重要的，我的很多顾客都是附近的邻居，如果不尊重他们，影响了他们，他们怎么能够到我的超市消费呢？

　　还有的顾客提意见说让我的超市干净一些，原来这段时间，服务员请假了，我们忙不过来，所以卫生出现了问题。顾客能够提意见，这说明他很在乎我们，如果不在乎我们的话，那么他根本不会提意见，直接就离开了去别的超市。所以我立刻就进行了打扫。后来，无论怎么忙，我都安排员工定期及时地清扫。顾客看到后，向我竖起了大拇指。因为我在乎他提出的意见，这样也让我和顾客增进了感情。在香烟销售方面，顾客还提了很多好的建议，我都遵循了，并且进行了改变。改变之后，我还让他们检查和监督，这让顾客非常感动。于是，我的香烟卖得比以前火了。

　　察言观色有玄机

　　要想卖烟，那么就得学会察言观色，很多时候，这也是一个策略与艺术。因为在察言观色中，我们可以发现顾客的心情变化，以及表现出来的问题。谁注意到了这一点，谁就能够抓住商机，进而让自己赢得更多的收入。那天，一位顾客走进了我的超市，他左看看右看看，并不着急的样子，于是我就和他聊了起来，经过了解才得知他是在等车，可是时间早，于是就到我的超市看看。我还得知他是外地的，正打算回家，于是我就向他推荐了几款当地生产的香烟。我对他说：“朋友，大老远地回家怎么也得给家里人带一些当地富有特色的东西，当地产的香烟就不错，吸烟的人比较多，你给他弄点外地的香烟，那么他肯定会非常高兴的。”听我这么一说，他果真动了心，于是就让我给他介绍了两种价钱比较合理的香烟。就这样，我利用自己的观察与交谈让顾客买了香烟。临走的时候，那位顾客还不停地对我说谢谢。因为我帮了他，让他回家后能够受到家人的好评。

　　还有一次，一位顾客拿起了我的香烟之后，顿时眉头紧锁，虽然他没有说什么，可是我却发现肯定是有问题。于是，他走了之后，我就有拿起一盒香烟检查，结果发现原来香烟上面有了灰尘。这可是最大的忌讳，顾客买烟都希望干干净净，谁也不喜欢有灰尘的啊。我能想象出来那位顾客当时的心情，就好像是吃饭的时候，菜里有一个苍蝇似的。后来，我立刻进行了清理，将所有香烟都擦拭了一遍，这才变得干干净净。第二天，那位顾客又来了，而这次就非常满意。所以，从察言观色中能够发现很多问题，我们必须得细心对待，学会观察，这样才可以发现问题，进而解决问题。

　　结语

　　卖烟是一种艺术，我们必须不断地探索与研究，在探索与研究中发现潜藏的商机。每一种商机都能够给我们带来很多的顾客，顾客多了，自然就不愁香烟卖不出去。方法林林总总，但是我们一定要结合自己的实际情况灵活地运用，这样才能够赢得更大的惊喜。平时有很多同行向我请教，怎样才能卖好香烟。我经过总结与盘点，得出了这些结论。这些都是我的一家之言，可能还有很多不妥善的地方，也可能会与别人的观点一致，希望大家能够批判地学习与指导。我毫无保留地说出了自己的想法和做法，也希望迷茫的店主可以尝试，做到了上面这些，我们的超市香烟销售就能够取得突破啦。