烟草在线专稿　　刘金玉今年四十岁，是铁力金玉超市的老板。虽然看起来年轻，可是却有多年的零售经验。她的超市位于社区的一角，她的超市规模虽然不是很大，可是顾客却不少，看到不断走进店铺的顾客，我们就能够知道她店铺的销售情况。在采访刘老板的路上，我一直在观察附近的店铺情况，一路上大的超市根本没有，有的都是一些饭店和其他日用品店等。见到刘老板后，我们的采访活动也就开始了，经过两个小时的采访，我大概掌握了他的社区店之所以能够异军突起的重要原因。我将这些原因归纳为以下几点，希望能够引起我们广大零售户的关注与重视。

　　选择恰当位置赢得客源

　　刘老板的超市设在小区附近，这里距离市场比较远，距离大的超市也比较远，然而这里的饭店比较多，此外附近还有一所学校。刘老板说：“当初选店的时候，我是费了一番功夫的，经过一番市场貂蝉与研究，我才决定选在这里的。这里挨着学校，学生成了给我主要的消费群体，此外这里距离大超市远，小区里的居民购物量比较大，所以我选择了这里。”这个小区居民比较多，总共有十栋楼，然而刘老板的超市就设在小区的门口，这样小区的居民从小区一出来就可以看到超市。此外居民回家的时候也是如此，只要回家，那么就必须会经过她的超市。将超市设在小区居民来回通行的必经之路上，这恐怕是刘老板的匠心独运之处。看到每天都有很多居民进入自己的超市，刘老板说：“选择一个位置是非常重要的，我的位置选择得比较好，所以给我带来了可观的经济收入。”其实，经过我的观察，已经发现了这一点。对于我们零售户来说，选择一个恰当的位置，对于我们超市的发展实在是太重要了。因此，我们一定要把选位置当做重中之重。

　　摸清消费特点安排商品布局

　　刘老板所在的小区人口比较多，经过一段时间的了解与研究，刘老板发现这些人基本上都是上班一族，生活条件比较好，因此对商品的要求也就比较高，这些顾客买东西的时候，一般不打听价钱，然而对商品的质量和档次却格外地关注。鉴于这种情况，刘老板进货的时候就特意考虑到了这一点，在进货的时候，刘老板一般都选择质量好一点的商品，虽然价钱在销售的时候会贵一点，可是顾客都能够接受。一位顾客说道：“我就喜欢到刘老板的超市买东西，这里的商品质量就是好。你比如说我上次在另一个超市买的韭菜吧，虽然便宜，可是回去之后却发现里面有的已经腐烂，让我很失望。可是，在刘老板这里买的商品，质量一直都有保障……”听了她的话，刘老板的脸上洋溢着喜悦。这也让我知道刘老板是一个很有经商头脑的人，一般的店主都考虑用降低价格的方式来吸引顾客，可是刘老板却能够反其道而行，这与她的智慧是分不开的。是啊，我们零售店主只有对附近居民的消费情况深入了解，才能够有针对性地制定营销方案。这样才能够让我们的超市赢得更多的客源，从而让超市生意兴隆。

　　延长营业时间满足顾客需求

　　考虑到小区的居民生活规律的特殊性，刘老板毅然决定采用延长营业时间的方式，以此来满足顾客的需求。小区的人生活方式不比乡下人，其他的小区可能在晚上九点之后就没有什么顾客了，然而这里却不同。由于这里的居民第二天上班比较晚，所以晚上休息的时间也就比较晚，鉴于这种情况，刘老板采用延长营业时间的做法，这一做法的确满足了顾客的需求。她的超市在晚上有两个销售高峰，一个是晚上六点前后，另一个就是九点左右。所以，刘老板每天晚上都营业到十点多，虽然自己辛苦点，可是看到不断进门的顾客，自己的劳累和疲倦也就跑到了九霄云外。一位顾客说道：“我们小区的这个超市真是不错，很人性化，老板能够替我们着想。有的小区附近的超市，一到晚上九点就关门了，顾客要想买东西还得去很远的地方，大超市更是早就关门了，给顾客带来了很大的不便，然而我们这里的超市营业到很晚，我们随时都可以过来买东西，实在是太方便啦。”刘老板能够通过延长营业时间的方式满足小区居民的需要，这种以市场调查以依据进行的营销方式很具有实用性，希望我们能够从中学到营销的艺术，进而让自己的超市如虎添翼。

　　提升服务态度让顾客开心购物

　　刘老板经常学习营销的艺术，在她的店铺中摆了一些营销累的书，在多年的学习中，她总结出了一条，那就是面对顾客一定要微笑服务，把顾客当上帝，这样才能够营造良好的氛围，有了好的氛围，才能够让顾客轻松愉悦地购物，这次顾客满意了，就不愁下次不光顾。我仔细地观察发现，顾客进店的时候，无论怎么忙，刘老板都会递上一张笑脸说道：“您好，欢迎光临！”虽然只是简单的一句问候话，可是却让顾客的心里十分温暖。而当顾客离开的时候，刘老板还是会送上一句：“慢走，欢迎您下次光临！”刘老板每天要说多少句这样的话，恐怕连她自己都记不清楚。不仅自己如此，她的员工也是如此。每当顾客进店购物的时候，店员都会耐心细致地进行引导，向顾客介绍商品的情况，帮助顾客购物。一位顾客说道：“在这里购物特别开心，店员不仅给我讲商品的特点，而且还讲一些养生的方法，让我在购物的时候学到了知识，实在是好得很啊。”还有一位顾客说道：“我们到哪里都是买东西，到哪里都是花钱，我们为什么不选择一个让自己愉悦的超市呢？在刘老板的超市购物，我有一种被尊重的感觉，被尊重是一种美。被尊重让我心情愉悦，所以我就喜欢到她的的超市买东西……”顾客的好评一浪高过一浪，有了顾客的评价与认可，刘老板工作的积极性更高了。其实，我们也应该学习刘老板的这个做法，提升服务的质量，让顾客开心购物，顾客高兴了，我们的生意自然就好了。

　　拓展服务项目博得顾客好评　

　　刘老板的超市还有一些特殊服务，比如说帮助顾客代收邮件，帮助顾客交各种费用，此外刘老板还根据小区居民老人较多的情况，开设了网上代购业务，当然这些服务项目都是免费的，刘老板的这一举措不仅得到了顾客的好评，而且还为自己赢得了客源。刘老板关注老年人已经成为一种美谈啦，有很多超市只关注其他的消费群体，根本不关注老人，更不会开辟老人市场。然而刘老板除了在商品上增设了一些面对老年人的商品之外，还通过代为购物，满足小区居民的更多需求。一位阿姨说道：“我很喜欢网上购物，可是自己却不会弄，所以我就麻烦刘老板，每次刘老板都很热情，我很感激，所以经常光顾她的超市……”顾客王大爷说道：“这个超市可以买到我们老年人喜欢的收音机和拐棍等，比其他的超市强，在这里我们有一种家的感觉……”是啊，能够为顾客提供一些服务，不仅可以满足顾客的需求，同时还可以为自己赢得更多的顾客。顾客多了，生意自然就会好起来，虽然她的超市只是一个社区店，可是却做得比大超市还要好。

　　结语：

　　采访结束了，刘老板的经营妙招一直回荡在我的心中。怪不得她的超市被经营得顺风顺水，这与刘老板的智慧是分不开的。其实，对于社区店，我们应该结合自己的实际情况，灵活地采取有针对性的措施，这样之后，我们的社区店就仿佛被插上了翅膀一样，从而让我们的超市不被大超市所淹没。