烟草在线专稿　　上周末，我到省城溜达溜达，一是想散散心，每天都在超市按部就班地忙碌着，难免有些烦躁；另一个缘由是好长时间没有买新衣服了，就此机会，想给自己换一身行头，塑造一下自己的形象。

　　我们首先来到省城的一家大型商场松野商厦，直奔自己想要去的地方。由于自己的身材偏胖，试了好多套衣服都没有选择合适的，弄得服务员也很无奈。当我再次张罗试穿另一套衣服的时候，服务员说话声音比较大，给人感觉有些不耐烦的样子。她高声地对我说：“这件衣服，你好像也穿不了，你再看看别的款式，有没有适合你的。”一听这话，我顿时感觉有些不舒服，作为服务行业，怎么能够这样对待顾客？在我继续和这位服务员辩驳时，她还是理直气壮地说：“我平时说话就是大嗓门，没办法，我就是这样的人。”听了服务员的话，顿时感觉心里十分郁闷，放下手中的衣服，离开了这家专卖店。

　　在我走到另一家时装店，正好有我能穿的衣服，我问服务员这款衣服的价格，服务员回答时，我开始的时候，没有听清楚她说什么，我再次问她价格，她才提高了一点声音，我隐隐地听到了一点，还是没有完全听清楚。“你就不能大声点说话吗？”“我这声音够大了，一般人都能听见，就你听不清楚，事儿怎么这么多呢。”服务员反驳道。听了那位服务员的话，越想越越来气，我是顾客来消费的，理应微笑待人，可是这位服务员说话像蚊子似的，顾客没有听清楚，她还觉得理所当然。根本没有心情再进行下去，我们扫兴回到了家。

　　其实，作为我们服务行业，每天都会面对形形色色的顾客，我们说话的声音高低直接影响顾客的购物心情。在嘈杂的环境，遇到注意力不集中的顾客，我们必须大声对他说话，甚至要喊破嗓子，直至顾客听得清楚明白。但是遇到比较斯文的顾客，我们就要学会温柔和蔼地对顾客讲话，让顾客感觉有种亲近感。我们的说话声音高低，要根据不同情况，不同情境，切不可随着自己的性格任性起来。所以说，在实际经营中，我们零售户一定要考虑每一位顾客的实际情况，在与顾客对话过程中，一定要掌握好尺度，或高或低都不合适，一定要根据不同顾客的性格特点，找准我们的服务方向，切忌一点，那就是莫要因为我们在销售的时候说话声音或高或低，影响了顾客的心情。我们要正确掌握说话时的尺度，音量要适度，这样顾客才会接受，只有顾客感到满意了，我们的生意才会做的更好。