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江西赣州章贡区烟草分公司规范客户访送时间调整工作

2015年08月04日 来源:烟草在线 作者:顾嵘
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  烟草在线赣州消息  为进一步加强客户访、送时间管理,提高辖区客户对访、送工作满意度,江西赣州章贡区分公司三方面加强客户访送时间调整工作:

  一是认真做好新办证客户访送时间管理,在新办证客户入网当天,及时对客户访、送时间进行安排并报配送部门进行设置,确保客户在规定时间内能够按时订购卷烟,提高新办证客户满意度;

  二是做好访、送频次调整优化工作,每月对辖区各线路客户的访、送频次情况进行调查、摸底,结合客户地理位置、经营能力、卷烟销量变化及客户经营提升诉求,合理优化客户访、送频次的升、降工作,确保访送频次设置合理,努力使客户的诉求尽量得到满足;

  三是做好与配送部门的沟通与协调工作,对配送部门反馈的访、送频次调整表及时进行审核与反馈,对访送频次、时间有变化的客户及时通知到位,提醒客户按时订购卷烟、支付货款,提高配送效率。

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