烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，很多店主都把精力集中在商品上，这当然无可厚非，可是如果单纯地注重这一方面，势必会影响到超市的长远发展。一般情况下，超市的发展应该是在注重商品质量的同时努力地开展更多的便民服务，每一个便民服务都是一种温暖的呈现，都会让顾客在感受中体味到真情，有了这些真情，那么我们的超市自然就会顾客临门，生意兴隆啦。为了我们采访了几位店主老板，请他们谈谈自己在便民服务方面的举措。

　　零售店主：立新街道办事处附左君君超市　孙老板

　　在零售经营中，我始终把便民服务当做一个重点。因为我们是社区店，要想长久地生存核发展，那么就必须得拴住一些老顾客，没有老顾客的光临惠顾，我们的超市是不能发展和壮大的。所以，我很注重这方面的尝试和努力，经过我的一番努力之后，的确收到了意想不到的效果。我们超市门前是宽敞的马路，门前是高高的马路牙子，车辆要想上来必须得让过很远地地方，每次我开车的时候都很不方便，附近的一些人也都有这种看法，考虑到这个问题之后，我就买回来了一些水泥，由于我学过瓦工，所以干起活来非常容易。我打算在马路牙子的旁边修一个斜坡作为缓台，这样车辆就很容易上来了。我仅仅用了一个小时的时间就做好了，然而有了这个方便之后，每次我都很容易地来送货物。不仅如此，还方便了附近的车辆和行人。自从有了这个斜坡之后，我发现有很多人从这里经过，与此同时，我们超市的顾客也多了起来，因为有了这个小小的举措之后，行人都把我这里当做了一个出入口，行人多了，那么到我超市购物的顾客自然也就多了。看到我的这举措，一位顾客笑着说：“老板，多亏了你的这个举措，要不然我们来回开车还得绕道，你真是一个大好人啊。”听了顾客的夸奖，我的心里十分欣慰。看到每天增多的顾客，我非常高兴。

　　点评：孙老板在方便自己的同时，也给他人带来了方便，这种做法必将感动顾客，这种便民服务的效果就非常好，自己投入一点点，可是收获的却是巨大的惊喜。

　　零售店主：农场大院喜洋洋超市　魏老板

　　便民服务这个词汇听起来并不陌生，因为基本上每个店主都会考虑到这一点，并且把它当做吸引顾客的一种途径和手段。在这方面，我也是有很多的话要谈的，因为我就是饱受便民服务的益处，可以说我们超市之所以能够有这么多的顾客，与我的努力是分不开的。以前，我们超市门前没有垃圾箱，小区的人扔垃圾得到很远地地方，经常听到行人抱怨，也有的干脆把垃圾扔到了我们超市门前的路口。看到这种现象，我能够理解。由于我是一个干净的人，我看不了堆在那里的垃圾，于是我就找来了一个垃圾箱放在那里。自从有了这个垃圾箱之后，每天垃圾箱都是装得满满的，附近还有很多装不进去的。于是，我就去收购部低价买了一个更大的铁箱子，于是就有了现在的那个大垃圾箱。有了这个垃圾箱之后，我发现顾客都觉得很方便，没有了抱怨声，而顾客扔垃圾的时候都会从我们超市门前经过，这一举措又为我迎来了好的客源。因为顾客扔掉垃圾之后，一抬头就会看到我的超市，来回从门前经过，自然就会被吸引。果然如此，自从有了这个便民服务的垃圾箱之后，我们超市的顾客也比以前多了一成，而收入自然也是水涨船高。有一位顾客说道：“我发现自从有了那个垃圾箱之后，我感觉到你们这里买东西特别方便，同时也还发现你家超市的商品陈列很有特色，我以前怎么没有发现呢？”像这样的例子还有很多很多，顾客多了，我的生意自然就会好起来。

　　点评：又是一个赠人玫瑰手留余香的人，在零售经营中，这样的便民服务，顾客能够感受得到，同时又是一个拉近与顾客距离的举措，所以我们应该好好地学习。

　　学府小区三元超市　　冯老板

　　我们超市已经有五年的历史啦，在这些年里，我经常为顾客服务，在服务中增进了感情，拉近了距离。由于我们附近有很多的老人，他们对电脑掌握得不是很好，操作起来也不方便，可是他们的思想却很前卫，他们网购的人却不少。有很多都是到我们这里购物的顾客，听说我会操作电脑，他们就找我帮忙购买。一看到都是老顾客，并且买的东西都是我们超市没有的，所以我就热心地为他们服务。我在电脑上操作，让他们选择，对于我来说，在空闲的时间里为大家服务也算不了什么。可是，他们却非常感激，每一次帮他们，他们都会不停地说谢谢，并且会在我这里买点什么。与此同时，这些老人也会告诉自己的儿女或者孙子孙女等也都到我的超市购买东西。有一位老奶奶就对她的家人说：“冯老板人特别好，经常帮助我们这些老人购物，人家一点都不烦，性格真是好，现在像这样的善良人可不多啊。以后你们都得去她家买东西。”老奶奶经常那样说，家人自然也就会去。并且她还会对顾客说，顾客的评价就是我奋进的动力。听了老奶奶的话，很多顾客都向我竖起了大拇指。那一刻，我非常幸福。除了这些之外，我会免费为顾客充值，有的手机欠费了，于是就到我这里，我帮他们免费充值，这也能够吸引很多顾客。另外，我还利用网络帮大家交水费和电费，我还在超市的宣传板上写下了这个通知，有很多顾客工作忙，没有时间去缴费，于是就送到我这里，每次我都帮忙。而我做了这些之后，收获的不仅是感激，还有顾客的光顾。为顾客服务是我的一个宗旨，同时可以给我带来好的口碑。有了这些好口碑，我的生意自然也就会红火的。

　　点评：魏老板可谓是电脑高手啦，不仅可以购物，而且还会交费，实在是非常方便的好帮手啊，你做了这些，顾客能不认可吗？顾客也是有心的，只要你为他们好，他们肯定能够感受得到的。

　　零售店主：五一街好高兴便利店　　陈老板

　　我的超市空间比较大，除了店铺之外，还有一个很宽大的院子，在零售经营中，我的这个院子也给我带来了很大的便利，我利用它帮助顾客存储一些东西，不仅方便了顾客，而且还为我赢得了客源。自从知道我这里可以免费寄存物品后，顾客真是络绎不绝。我们小区有很多孩子，每天都有家长带着孩子出去骑自行车什么的，可是每天上下楼拿车实在是不方便，于是我就让他们将车子放在我的院子里，并不影响我销售，而他们再也不用上下楼拿着啦，顾客方便了，我也不损失什么。一位顾客感激地说：“老板，真是太感谢您啦。如果没有你的帮忙，我们每天都不能带孩子出来玩车，上下楼走一趟实在是费劲啊。”有的顾客骑电动车上下班，电动车需要充电的时候，他们常常从楼上防线到一楼，既麻烦又不安全，特别是到了电动车停用的时候，他们没处安放，于是我就让他们到我这里充电和存储，这种效果比较好，顾客方便了，而他们也会感激地到我这里购物。像一些快递邮件等等，我也都帮他们接收。又一次，一位亲戚给顾客带来了一些鸡蛋，可是那位顾客出门了，于是就放在了我这里，事后那位顾客特别感动，本来不在我们超市购物，可是从那以后，他就成了我们的常客。

　　点评：陈老板的服务可谓是无处不在，正是由于这些周到的服务，才博得顾客的认可与信赖。在零售经营中，我们可以尝试着这样去做。

　　零售店主：公园北门小石超市　董老板

　　香烟是我们超市的重要商品，每天都得卖几十盒，然而与此同时就会有很多的烟盒，面对这些花花绿绿的硬纸盒，我觉得扔掉了非常可惜，由于我的空闲时间比较多，所以在那些守店的日子里，我就用这些烟盒编织成一个个小笸箩，这些小笸箩样子十分可爱，我就将这些制作好的小物品摆放在收银台附近，顾客购物的时候，如果看到了，向我问起，那么我就会送一个给他们，他们收到后都非常高兴，不仅增进了感情，而且还拉近了距离。这样一来，我的那些烟盒就得到了非常好的利用。除了这个之外，我还将超市里的新品香烟的宣传广告打印在了雨伞和购物袋上，顾客购物的时候遇到了雨天，而自己又没有带雨伞，那么我就会提供一把雨伞给他们，事后他们都会送回来，在他们使用雨伞的过程中，也是在为我宣传，而那些购物袋也是免费的，这些便民服务设置实在是不错，因为顾客都有一种新奇的感觉，而这又是别的超市不具备的。所以，到我们这里买烟的顾客越来越多。

　　点评：能够在提供便民服务的同时，进行自己的宣传，这实在是一个高招，很值得我们学习。

　　总结

　　听了以上几位店主的发言，我觉得自己实在是上了一节生动的课程，在这节课上我学到了很多知识，学到了很多便民的方法，这些方法如果应用到自己的店铺中，那么势必会给我们带来意想不到的惊喜。看来，我们是必须得努力学习的，同时也应该把便民服务当做一个重点。今天的采访就到这里，十分感谢各位，期待下次相逢。