烟草在线专稿　　每一个超市都有自己的特点，这些特点可以是优势，也可以是劣势。面对优势，我们应该积极努力地让它发挥到极致，而面对劣势，那么就应该积极稳妥地实现突破。因为劣势就是超市发展路上存在的一个严重瓶颈，如果这个问题突破不了，那么势必会影响到超市的效益，时间一长，还可能会产生更多负面的影响。劣势可以是很多方面，比如自己的超市位置不好，处于偏远的地带，还可以是竞争对手强大，而自己没有竞争实力，又可以是自己跟不上时代的思想等等。鉴于这些问题，我们邀请了几位零售户代表，下面就请听听他们的精彩发言吧。

　　立信超市　王俊达

　　我先给大家谈一谈，我们超市存在的问题，然后再谈解决的方法和策略。我们超市位于比较偏远的地带，当时选择这个位置的时候主要考虑到房租低，繁华的地带房租太高，我又是新手没什么经验，担心万一经营不善，那么如果租了太贵的房租，我的损失可就大了，所以我就选择了这个位置，权当是练手啦。我深切地知道自己超市存在的劣势，那就是人口不多，导致来超市购物的顾客不多。

　　为了扭转这个局面，我就把精力放在拴住顾客上。我觉得本来这里人就不多，如果再不拴住一批顾客，那么我们的超市可能就关门大吉啦。只有拴住一批老顾客，才能够真正地让超市有希望和发展。为了达到这个目的，我就提高了服务的质量和水平。

　　每当有顾客进门的时候，我会根据年龄等特点高兴地迎接，让自己还说话，通过与顾客的简单交流对顾客有一定的了解和认识。比如有一位中学生来我的超市买东西，他是第一次来，经过简单的了解，我得知他是班级的第一名，于是我就很赞赏地说道：“你好厉害啊，简直就是学霸哦！”听了我的夸奖，他笑了笑。我的这个夸奖让那个学生心里高兴，其实每个顾客都愿意听好话，所以我就迎合顾客的这个心理。没想到两天之后，那个学生又来买东西，这次我干脆就称呼他：“学霸来啦，这次买点什么呢？”听了我的话，他不高意思地笑了笑。夸奖顾客是一种艺术，我们不能给人巴结的感觉，夸奖得适当，如果过了度，那么就会给人一种虚假的感觉，不仅达不到预期的目的，可能还会适得其反。

　　有一位叔叔到我们超市来买烟，他是第一次来，为了给他留下好印象，并且拴住他的心。我就和他聊了几句，从聊天中得知那位叔叔曾经是单位的领导，如今退休了，就住在附近。于是，我就称呼他“老干部”，听了我的这个称呼，他笑了笑说道：“什么干部啊，都这把年纪啦！”不过，他依然很开心，临走的时候，脸上还有微笑。后来，他就经常到我这里来，每次我都称呼他老干部，而他也习以为常啦。所以，我的应对策略就是多夸奖顾客，让顾客心生愉悦，进而愿意到我们超市来购物，这样一来，我的顾客就多了起来，并且拴住了一批老顾客。通过我的不懈努力，劣势逐渐被消除啦。

　　点评：王老板很有方法，能够学会换位思考，并且抓住了顾客的心理，顾客也是人，他也喜欢挺好听的话，那么我们就应该迎合顾客的心理，这样就可以增进彼此的感情，从而让自己摆脱劣势啦。下面，我们听一听邓老板的高招。

　　阳阳超市　邓大军

　　我的超市刚开一年，我缺少经验，附近有三家比较大的超市，他们已经开了很多年，要资历有资历，要顾客有顾客，可是我什么都没有。我知道自己的超市存在很多的劣势，这些劣势就是新开店顾客少，有很多新顾客不愿意光顾我的超市，他们都是一些超市的老顾客。鉴于这些问题，我就进行了改变。

　　首先我延长了营业时间。我觉得这是一个有效的突破口，附近的几个超市一般情况下，晚上九点半就关门了。而我则是将时间延长到晚上的十一点，虽然很疲倦和辛苦，可是刚开店顾客少，只有通过这个途径才能够有效地解决问题。我们需要的就是人气，很多顾客并不了解我们，虽然我们做得很好，可是最起码也得让顾客进来才知道啊。所以，我就延长了时间。这一招果然有效果，晚上九点半之后出来购物的附近居民不能去别的超市，只能来我的超市，通过这个途径，我捡到了一些顾客。这些顾客进店之后，我就热情地为他们服务，让他们感受到我们超市的温情与友好，进而让他们有新奇之感。一位顾客说道：“这里晚上的时候附近的店铺都关门了，买东西得去很远的地方，你的超市这么晚了还没有关门，真是方便了我们啊。”听了他的话更加坚定了我延长时间的做法。

　　不仅如此，我还提前开门，其他的几个店铺一般都是早上五点半开门，而我则是五点开门，提前这半个小时效果非常明显，因为有很多起来散步的人，他们会有需求，而我的超市正开着门，所以他们会到我这里来，这样就有机会认识和了解我的超市啦。顾客进来之后，在接受我的热情服务之后，就会有一种新奇的感觉，这种感觉是和别的超市对比体现出来的。总之，通过提前营业时间和延长营业时间的做法让我的超市增加了顾客，这些顾客一传十十传百地宣传和介绍，于是就让我们超市有了希望。看到一天天增加的顾客，我的心情十分高兴。虽然优劣势，可是也不要气馁，只要有恒心和毅力，那么就一定能取得成功。

　　点评：邓老板真的很辛苦，提前和延长营业时间对于新开业的店铺来说的确是一个好招，但是也希望邓老板能够多注意自己的身体，在超市的劣势逐渐消除之后，就不要这么辛苦啦。下面，我们听一听孙老板的发言。

　　宏远超市　孙晓光

　　在零售经营中，我算是年龄比较大的零售店主啦，由于我没什么文化，不懂得更新自己的经营理念，另外更不懂得利用现代化的通讯设施，这些都是我超市发展中存在的问题，也可以称作是劣势。面对这些劣势，我觉得必须得解决，如果不解决，那么超市的发展就没有指望啦。由于我不能像年轻人那样有活力，接受事物快，所以我只能做适合自己的事。

　　很多店铺没有开展送货上门的服务项目，而我不能做别的，可是却有力气。所以我就打出了送货上门的服务条款，当然是仅限于那些米面油或者其他一些较重的商品。有了这个做法之后，立刻受到了顾客的认可。因为很多顾客在一些超市买米和面的时候都得自己打车，然后还得自己往楼上抬。且不说能不能搬动，仅是卫生方面就足以让顾客心烦的啦。因为米和面如果沾到衣服上，衣服立刻就脏了。而我的送货上门项目，立刻博得了顾客的欣赏。以往我们的米面销售并不是很快，可是如今变得快了，销量大大提升。顾客一个传一个，都说在我这里买米面方便，可以直接送到家门口，这实在是太方便啦。特别是那些老人，每次买米和面都得雇车雇人，十分不方便，还得多花很多钱。如今，再也不用为这事而烦恼啦。我家有一辆三轮车，我骑着车子很快就把米面给顾客送到了家里，顾客十分感激。

　　这样一来，不仅米和面销售快了，同时还促进了其他商品的销售。我曾经做过统计，我们超市自从有了这服务项目之后，一天的收入比以前增加了二百元，这可是一个不小的数字啊。虽然我不会电脑的操作，不会利用微信什么的宣传，可是我实实在在的做法也赢得了顾客的好评与信赖。每当顾客有困难的时候，我都会出手相助，这样就拉近了彼此的距离，增加了彼此的感情。有一次，一位老人生了病，子女都不在跟前，我得知后，就给他送了两天饭，后来那位老人病好了，他特别感动。不仅自己经常到我的超市购物，还给我带来了很多顾客。虽然我有劣势，可是通过努力，我实现了突破。

　　点评：孙老板可谓是将劣势变成了优势啊，本来自己存在劣势，可是通过努力，竟然让送货上门成为了自己的一个特色，一个优势，这就是变通的结果，所以很多时候，我们应该学会变通，变通才能实现突破。

　　结语

　　听了大家的发言，我觉得你们很有办法，面对劣势，你们能够积极地想办法，能够充分发挥自己的主观能动性，这样就让劣势变成了优势。无论是夸奖顾客，还是延长时间亦或是送货上门，都只是一种变通的途径和方式而已，在零售经营中还会有很多很多的问题需要我们去解决，但是只要我们思想上不存在劣势，那么再多的劣势都可以得到妥善的解决。