烟草在线师宗消息　　2015年以来，云南省曲靖市师宗县烟草专卖局专销协同通过集中授课、专题培训、个性辅导等方式，为零售客户提供涉烟政策培训辅导，实现了烟草部门与卷烟零售户、客户双方和谐互动。

　　一是做好问卷调查，灵活安排培训内容。通过向零售客户发放调查问卷，了解零售客户培训需求，合理确定培训内容。做到“三注重”，注重时效性，根据涉烟政策变化和业务开展需要，及时跟上培训，2015年开展了品牌知识、推荐技巧、系统应用、库存管理、终端维护、真假卷烟鉴别等知识培训；《烟草专卖法》及新修订的部分内容、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、提税顺价、卷烟价格自律、真假烟识别方法、如何防止调包、举报投诉电话等涉烟优惠政策解读辅导服务；注重针对性，根据重点区域、重点市场、特殊业态的零售客户需求组织分类辅导；注重灵活性，对零售客户采取集中讲解、跟踪指导、上门服务等多种形式辅导，满足零售客户的个性需求。

　　二是立足实际需求，开展分类个性培训。针对零售客户的不同需求，采取个性化培训辅导。对新办许可证零售户，突出专卖管理、内部监管、卷烟经营等方面进行系统全面的讲解，对烟草专卖法律法规知识进行细致讲解，使卷烟零售户在获得卷烟经营权的同时，明确自身的义务；现场模拟卷烟防调包案例并对真假卷烟鉴别知识进行讲解，对卷烟经营知识、电子结算、卷烟配送等相关知识进行讲解、对规范经营知识进行讲解，签订诚信守法经营承诺书，确保在今后的卷烟经营中规范自律、守法经营，杜绝各类不规范、违法违规行为的发生。对重点区域、重点市场、特殊业态，突出个性化涉烟培训，帮助零售客户实地解决涉烟疑难。

　　三是坚持跟踪问效，注重提升培训质量。在培训前，将培训时间、地点、科目等通过短信、电话通知等方式告知零售客户；在培训过程中，细化培训内容，尽量使用实际案例讲解，提升生动性，对零售客户提出的问题，力求当场解答，对不能当场解答的，事后主动联系零售客户予以解答；培训后，采取电话访问、征求意见等方式，了解零售客户对授课内容、形式等的评价，评估讲授效果，及时调整授课方式和授课内容，有针对性地开展培训。

　　四是做好协同走访，开展一对一客户培训。通过协同走访，以规范经营、培育品牌为切入点，从政策、品牌、经营三方面，重点对当前烟草行业有关政策、专卖法律法规、重点品牌信息、库存管理、卷烟陈列、推介技巧等方面进行一对一客户培训。