烟草在线专稿　　零售经营是一门学问，我们必须不断地学习，俗话说活到老学到老，这个话是非常有道理的。作为零售户，我们必须时刻保持学习的态度，不断地进行总结与反思。其实，只要我们能够充分发挥主观能动性，真正地用心经营，那么就一定能够取得收获与成绩。很多时候，经营的成败与我们的用心程度成正比。在零售经营中，我做到了“五心”，于是我的生意做得红红火火。

　　第一，需要诚心

　　做生意必须得讲究诚心，如今的顾客要求越来越高，而竞争也越来越激烈。超市遍地都是，如果我们没有过人之处，那么就很难吸引顾客，不能吸引顾客，那么就难以立足啦。顾客就是上帝，我们是得罪不起的。如果我们有一次让顾客不高兴，那么恐怕就会永远失去这个顾客。认识到了这一点，那么我们就必须得付诸于实践中。在经营的时候必须得眼光长远，不能只满足眼前利益。所以，我们要做到诚信经营，货真价实，做到了这些也就做到了诚心。

　　有一次，一位顾客来我们这里买鸡蛋，在过秤的时候，我发现有一个鸡蛋破了一块，于是我就拿了出来，于是又换了一个好的。就是这样一个细小的动作感到了顾客，顾客说：“老板，你真实在，我很受感动，以后我会经常到你这里来的。”顾客的评价给了我很大的动力。有一次，一位顾客来买黄瓜，一斤黄瓜根本挣不到几个钱，可是过秤后，价钱是一元三角，于是我就抹了零，之后一元。说实话，这样做我根本就不挣钱。可是，即使如此，我也得抹零。因为他是我们附近的老顾客，购买力非常大，不像那些零散的顾客，偶尔来一次。他基本上隔三差五就会来一次，每次都会买不少。所以，我宁可赔钱也得抹零。我的做法让他非常感动，从那以后，到我这里的次数更多了。

　　一直以来，我都是诚实经营，从来不短斤少两，我觉得那种做法肯定是吃不开的，缺了一两，结果却失去了一个顾客，甚至毁坏了自己的声誉，那实在是不可取的。我们的诚心，顾客一定能够感受得到的，如今的顾客最反感的就是店主的不诚实。所以说，做到了这一点，那么就一定能够拴住顾客的心。

　　第二，需要耐心

　　如今顾客什么样的都有，有的顾客并不是到超市买东西的，就是来闲逛的。还有的顾客非常挑剔，选了这个之后，选那个，十分挑剔，可是作为店主，我们必须得明确顾客就是上帝的道理。面对顾客的挑剔，我们必须得有耐心，如果没有了耐心，那么恐怕就会失掉很多顾客。那天，有一位老大爷来超市买蔬菜，他选了一捆大葱，然而弄掉了干叶子，之后又把不好的去掉了，忙活了半天，他又跟我降价，对于这种情况可能很多店主都会不高兴，可是我却没有。我依然高兴地给他便宜了一点，我知道根本不挣钱，可是怎么也不能得罪他啊。　要知道，感动顾客不容易，可是得罪了他那太容易啦。顾客说我们好可能影响不大，如果说我们不好，那么影响可就大了。

　　因此在零售经营中，耐心就显得尤为重要，因为一个人能否有耐心，不仅考验的是经营的理念，很多时候考验的还是这个人的精神品质。有一次，一位顾客来买烟，我给他拿了一盒黄鹤楼，可是他看了看又还给了我，于是我又给他拿了一盒泰山，他看了一会还是不满意，然而这些品牌都是他要求我给他拿的。可是，自己却又不喜欢，当时我并没有生气，而是显得很有耐心。最后，他又选择了玉溪，这次终于满意啦。付了钱之后，他对我说：“老板，你真有耐心，像我这样来回换了好几次，如果在别人家的店铺，可能早就遭受冷眼啦，而你依然这样有耐心，这就说明你很有涵养，以后我买东西就到你家啦。”没想到我的耐心竟拴住了一个顾客。　　

　　第三，需要爱心

　　虽然我们开店都是为了赚钱，可是赚钱的同时也应该有爱心。缺少了爱心，那么我们的生意恐怕也不能尽善尽美。我们的超市每天都会有很多废品，比若说矿泉水瓶、纸壳箱子等。以往我都是卖钱的，可是又没有时间整理，于是我就将这些废品送给了那些拾荒的老人。得到我的“馈赠”之后，他们都非常感动。所以，经常在我们超市的附近逗留。有时候，我们这些卸货，他们能帮上的就过来帮我。我感动了他们，他们也感动了我。顾客看到后，都觉得不可思议，后来得知我对他们献出了爱心之后，都为我叫好。一位顾客说：“店主有爱心，我们来购物也就放心啦”　除此之外，我还经常组织顾客捐赠衣服和学习用品等，因为城里人有很多旧衣物，这些对于城里人来说是一种负担，可是对于那些贫困地区的孩子来说，却是宝贝。所以，我定期会在门口贴出告示，顾客纷纷响应。

　　结束之后，我会将大家捐赠的衣物发到贫困地区。我的这个举措不仅是爱心之举，同时还赢得了顾客的认可。因为顾客看到我有爱心，那么就会被感动，同时也说明我不是奸商，不是唯利是图，而是善良的人。这样做，我们仅仅是多付出一些体力而已，其他方面并不会有什么损害的。

　　除此之外，我还免费提供打气筒，免费寄存物件等。这些爱心之举，在方便顾客的同时，也为我赢得了好的声誉。我的声誉是极其重要的，顾客愿意到我这里购物，于是我的收入自然就水涨船高啦。

　　第四，需要热心

　　零售经营离不开热心，热心的人肯定会受到大家的认可和欢迎。一个冷漠的人无论是谁都会不喜欢的，而我们面对的不是别人，而是上帝，怎么能够不热心呢？事实证明，热心和不热心将会严重影响超市的生意。

　　那天，刘大妈买了一兜子水果，可是他年纪大了，自己提着很费劲，看到她气喘吁吁的样子，于是我就让员工帮她送到了家里。事后，刘大妈感激不尽，见人就夸我人好，热心肠。顾客听了之后，一传十十传百，渐渐地让我有了好名声。当然了，我的热心并不是有目的的，能够帮助顾客，这是我最基本的职责。另外，热心还体现在对顾客的招待上。以往顾客进门的时候我只是冷冰冰地问候一声，可是时间一长，我感觉顾客已经不高兴啦。于是，我就改变了做法，顾客进店的时候，我会满脸笑容，然后说一声：“欢迎光临”如果是熟悉的顾客，我则说一些更自由的话语。

　　这样效果的确不错，顾客感到有变化，所以也就有了感觉。我们超市门前的路不太好，每当春季就翻浆，顾客都绕着走，看到这种情况，我就组织员工在下班后开车去拉来了一车土和沙子，然后垫在了上面，经过我的这番修理，那条路终于平坦了，大家再也不用绕着走啦。而与此同时，顾客到我这里购物的也多了起来。顾客都说我热心，能够为大家服务，对我的举措，大家都看在眼里，他们心里有一杆秤，我们为大家做什么，大家都会记在心头的。这样之后，我们超市的顾客每天都是很多。而我的生意自然就红火啦。

　　第五，需要细心

　　做生意离不开细心，因为细心是我们成功的法宝。细心体现在方方面面，比如对超市商品的管理，如果缺少了细心，那么就会遭受损失。刚开始经营超市的时候，我没有经验。库存了一批香烟，可是夏季雨水大，那些烟竟然发了霉，都是我粗心大意造成的，如果能够细心，定期去检查一下也不至于出现这种状况，我的大意让自己遭受了损失，从那以后我再也不敢粗心啦。我的细心让自己免除了损失。另外细心还体现在对顾客的观察上，那天有一位顾客来买烟，他拿起了一盒烟，那盒烟和另一种烟很相似，以前我经常弄错。而我由于悉心地分辨了一下，这才没有出现失误。如果弄错了，不仅顾客不高兴，有时自己还会受到损失。

　　一次，一位顾客买了一袋虾条，可是她看了一番之后，竟然放下了，没有买，这个细节被我发现了。待那位顾客离开之后，我就走过去拿起那个虾条看了看，这一看竟让我发现了一个问题，那就是这待虾条即将过期，这个事件给了我很大的触动，怪不得股可不买呢？于是，我就立刻进行了清理，结果还发现有要过期的食品。从那以后，我定期会检查超市的食品的生产日期，这样一来，不仅拴住了顾客，而且还提高了自己的声誉。所以，细心是非常重要的，离开了细心，那么自己将会损失惨重。

　　结语

　　可以说，这五心在零售经营中十分重要。无论我们采用什么样的办法，也无论我们面对什么样的顾客，都应该用这五心去经营。有了这五心，我们的经营必定能够如虎添翼，不仅能够拴住顾客，而且还能够提高声誉，最终让我们在零售市场打造属于自己的品牌，进而赢得最后的胜利。