烟草在线专稿　　说实话，开店经营，形形色色的顾客都接触过。有时遇到挑刺难缠的顾客，如果处理的方法不对，那将就会失去一位甚至于一群顾客！所以，对于这类顾客，店主一定要巧妙的运用幽默机智的语言，来化解这份无形中的尴尬，从而让他成为忠实的顾客。同时对于那些因为自己店里疏忽而真的给顾客带来麻烦的情况，我们也要及时补救。

　　好几年前，我用幽默和智慧搞定了一位难缠的顾客。他每次来店里，不是怀疑产品的质量就是对半砍价，弄得我是心烦意乱，但本着服务第一的原则，耐心的和他周旋。一天，他要买牙膏，开口就问：“这牙膏白不白？”我笑着反问：“非洲人黑不黑？”“当然黑呀！”他有些不屑。“非洲人就是用了这款牙膏呀！”他“啊”了一声，当时没反应过来，随之就笑了起来：“老板您真幽默啊！”“一般一般，世界第三！绿叶还得红花衬嘛，如果没有您这朵红花，俺这绿叶还不早被淹没在花丛中了！”我这戏谑的调侃，彻底把他逗乐了，从他那灿烂的笑容里，我知道，这难缠的顾客，被我结结实实的给俘虏了。

　　渐渐地，他再来买东西时，不再那么强势那么胡侃了。相反，有什么烦心事，也喜欢向我抖出，而且，他还带动了很多的工友来店里消费，他成为了我店里的义务宣传员。我在感谢他的同时，也为自己的做法点了一个赞，从这件事情上，我更加懂得了热情服务的重要性。

　　轻松销售热情服务的同时，还要注意保证商品质量不欺瞒顾客。有一次，在老婆不知情的情况下，把一包我要调货的临期调料卖给了一位南方来打工的顾客，我在埋怨老婆的同时，赶紧拿上一包新日期的调料给换过来，虽然只是一包廉价的调料，但我感觉，临期的食品卖出正常的价格，心里的确不是个事！

　　谁想，我这份内的举动，却深深的打动了这位顾客的心。在他的影响下，不只是他成为了我的忠实顾客，而且他的很多老乡也成为小店的铁杆粉丝！

　　俗话说：细节决定成败，我真的感谢那包临期的调料，更应该感谢自己的诚实，为小店带来更多的人气！