烟草在线射阳消息　　为推动“行业楷模”战略落地，不断提升服务质量，日前，江苏射阳分公司向全县所有零售客户开通“四车道”，让他们第一时间共享信息资源。

　　开通会议“车道”，向客户发布信息。把客户座谈会扩大到片，改每季度集中在县城召开的座谈会，分散到基层服务站，由基层客户经理到相对方便的片的集中点召开，每月一次，以此让更多的客户有机会参加会议，听取会议上发布的烟草信息。

　　开通书面“车道”，向客户递交信息。考虑到一些信息的时效性，当有的信息（如近期上市的新产品、具有时效性的相关促销活动措施等）来不及通过会议发布时，便以宣传单、提示卡或经营指导书等书面形式，向客户递交相关信息。

　　开通提问“车道”，向客户讲解信息。充分利用稽查队员、客户经理上门服务、行政执法的机会，采取提问的方式，看客户对烟草行业的最新动态是否了解、掌握多少、理解程度如何，对文化程度低的客户，由当事人开展面对面、一对一讲解。

　　开通媒体“车道”，向客户传播信息。为让有价值的烟草信息给广大零售客户及时受益，及时将烟草法律法规、行业动态及分类标准、销售策略等，通过地方报刊、电台、内刊及客户QQ群发布，从而让众多零售客户在第一时间享有“知情权”。