烟草在线专稿　　其实开店做生意，就是聚众，把一群有购买力的人一步一步的聚集到你的店铺里，各自得到利益，创造双赢的合作平台。如果一个店主足够用心，做到一下十点，生意一定会做的很成功！

　　一、转换角度

　　一个店主要学会100%的站在顾客的角度考虑问题，同时要走进对方的世界，深入了解对方的内心对话！比如说，一个顾客进来买烟，你要忘掉自己是店主的身份，跟顾客亲切的交谈，走进顾客的世界，挖掘顾客的购买心理。当你发现已经把顾客领进你的世界的时候，这时候，尽管是新品卷烟，顾客也很容易接受，这就是转换角度的魅力。

　　二、锁定焦点

　　你关注哪里，你的能量就会流向哪里，哪里就有你的顾客！这句话很真实也很实用。想一下，你把焦点放在顾客身上，就会挖掘顾客的购买意愿；如果你把焦点放在商品上，就会收到更多的利益；如果你把焦点放在供应商上，商品的走量和库存就会平衡发展；如果你把焦点放在市场上。提前洞悉市场的发展趋势，你就会轻松的占领市场。在经营时，如果你没有把焦点锁定在你想要结果上，那么买卖无疑于大海捞针！

　　三、寻找理由

　　无论你想要什么，或者你不想要什么，一定要给自己找到一种合适的理由！在经营中，情绪低落是最大的致命伤；心态沮丧是人生最大的浪费；没事喜欢抱怨无意是最大的无能。如果在经营中你遇到这些问题，却不能很好的解决，而是给自己找一些借口，不仅自己的身体和精神会带来不畅，也会把不好的情绪传染给顾客，给生意带来负面影响。所以，不要给生活找坏理由，而要从悲观中跳出来，给生意找一个成功的理由。

　　四、心态平衡

　　实际上，每一个顾客都有选择你的店铺的机会，或许有很多原因，让顾客放弃了你。你要懂得，顾客来不来那是他们的意愿，我们没法去改变，更不能去垄断他们的思想。你应该做到的事，放平自己的心态，寻找为什么失去顾客的理由。如果让顾客等待的时间久了，那么会是因为收钱的时候耽误了时间；如果顾客喜欢一些小恩小惠，你要考虑做一些好的促销活动来吸引他们；如果顾客因为商品不满意，那么，你不要吝啬你的真情，想办法触及顾客的内心情感。放平心态，抓住机会，成功就会离你很近。

　　五、发挥人性

　　生意做得好，就不能只讲利益，而要发挥自身人性。你内心的柔软性情，必定能打动顾客。你对顾客付出真情，顾客就会让你得到利益。如果你只把经营看成盈利的工具，而忽视顾客的感受，最后，只能让顾客远离你。一次冷冰冰的接待，没有顾客需要的商品，结果只能是眼看着顾客的背影。而如果，你发挥内心的柔软人性，与顾客真情的交谈，将会是另外一种结果。遇到顾客寻求帮助，你要毫不推诿的出手，不要让一句话，一个行为，一次拒绝而伤害了顾客。

　　六、测试经营

　　销售是需要测试的，而你的生意经营方案也是需要测试。什么叫测试：同一个想法，你可以用不同的方法去做试验，总有一个结果是好一些的，之后你要做的是，把结果好的方法去放大，结果不好的不要。测试会让你的生意头脑从菜鸟变得强大起来。比如说，你做了一次促销活动，整个活动你要学会来测试，是否盈利，是否得到很好的效果，是否能让顾客再次接受。是否得到很好的市场反馈。最后取其精华去其糟粕。其实，顾客的每一次购买，都是因为体验某些因素而发生了思维改变，因此才要你学会测试经营。

　　七、体验服务

　　做生意，都知道做的是服务。但是服务的好与坏，要顾客亲自来体验，而不是你觉得你的服务是好的，顾客就会接受。顾客上门，还没来得及看明白商品，你就跟在后面喋喋不休的介绍，你认为你的服务很到位，殊不知，你的热情往往会让顾客很反感。顾客体验了你的服务，你还要学会去体验竞争对手的服务，之后，你要总结其中的经验，为什么顾客会接受同行的服务？再去修改之前的服务行为，做到面面俱到，顾客不仅会叫好，更会成为忠实的购买方。你要成为成功的生意人，不妨接受顾客的服务体验吧。

　　八、顾客见证

　　有一句话说得好，顾客一个好的见证，胜过你的千言万语！所以，在商品流通上你要很好的把握整个流程，不要贪图便宜，而欺骗顾客。一旦顾客见证了你的商品并不是他们所想要的，就会对整个店铺产生负面影响，结果也是得不偿失。让顾客进入你的店铺，对你的商品，行为和环境作见证，相信，真正打动顾客的，都是顾客综合见证的结果。所以，我们能做到的，只有等到顾客来见证！

　　九、打折赠品

　　赠品之所以有效，是因为顾客不喜欢价格便宜，但喜欢贪便宜！所以，在经营中，打折送赠品是有学问的。第一，赠品要发挥成本少，力度大的作用；赠品要与顾客的喜好挂钩，顾客不喜欢你的赠品，就不会在乎你出售的商品，结果也就达不到你的目的；赠品付出要是收回效益的三倍，因此，你要去塑造赠品的价值，尽量要让赠品在顾客心理产生一定的吸引力；赠品不能太单一，要给顾客选择性；还可以把竞争对手卖的比较火的商品作为赠品，这样绝对会吸引顾客的眼球。

　　十、更新思维

　　不会做生意的只卖商品，而会做生意的，卖的却是思维转换。做生意不能墨守成规，更不能一成不变。我们要学会颠覆思维模式：永远都不要卖商品，只卖思维模式；没有销售，只有自我销售；没有成交，只有自我成交。销售的答案和结果都锁定的顾客心理，你要更新思维，追随着顾客的心理变化而做销售计划，只有做到思路常换常新，才能让你抓住顾客，抓住机会。生意才会更上一层楼！！