烟草在线专稿　　在我们店的经营中，直接接待顾客的是店员，但作为店员“领导”的我们店主，我们应该竭尽所能的调动店员的积极性和主动性，只有这样我们店才能经营好，我们的生意才能做大做强。

　　只有正人正己，才能严于律人。我们做生意，首先反映的是人与人打交道，我们知道一个人的人品好，人格高尚，才会有众多的朋友和你交往，所以说，人品，人格是一个巨大的无形资产，用之不竭。那么，我们对待员工就要用我们的人格品质去感染，去影响他们，我们要求员工做到的，我们自己首先要做到。上班我们要求按时到，我们自己就不能迟到；我们在接待顾客是礼貌热情，耐心周到，员工自然也会这样；反之，我们店主都不按时到，接待顾客时不主动，不热情，懒怠待客，员工们自然会学我们店主的样子，工作中就不会任劳任怨的加班加点，接待顾客就缺乏主动、热情、耐心、周到了。那我们的生意还能做好吗？

　　去年春节时，忙不过来，我招了一个帮手，来时我给她讲了接待顾客的一些技巧，当顾客走向我们的店门时，要主动站立，询问顾客的需要，不要等顾客问我们时，我们才起身去接待。可第二天她来上班，几个顾客走近店铺，她都坐着不动，我一一招呼顾客购买，顾客都很高兴，她也受到感染，也主动，学我的样子接待起顾客来，这样在去年春节期间，凡走向我店欲购物的顾客，大都满意而去。

　　对待员工，收心为上。圣经《马太福音》有言：“你们愿意别人这样对待你们，你们也应该这样对待别人。”我们开店做生意，是为了挣钱改善我们的生活，店员来我们店打工，同样是为了挣钱改善他们的生活。我们做为店主要发挥店员的主观能动性，就应该多关怀店员，多为他们考虑，这样换来的是店员觉得对我们干，为店铺干是值得的。人是感情动物，你对他好，他才能尽大发挥自己的才能帮你。

　　由于天气冷，我的店门上挂了透明软门帘。前几天，我店的店员看到有顾客走向店铺，热情的站起去迎接，正要举手掀门帘，想不到顾客猛掀门帘撞了进来，掀门帘的手一下子撞在店员鼻子上，由于撞击猛烈，鼻血一下子留了出来，可店员为了不影响我店生意，硬是忍着痛苦接待完这位顾客，我从外面回来听说后，很是感动。店员之所以会忍受痛苦坚持接待完顾客，这源于我平时以亲兄弟相称，他早已把我的店铺当成自家的了。