烟草在线专稿　　经营中难免不了收款，收款过程中难免不了进进出出，进进出出之中失误。这不前二天发生的经营故事，让我颇多感悟。

　　前天三月三日一大早，一个五十多岁的老人买烟，拿了一张五十的整钱点名要20元的硬红黄鹤楼，我先收取了五十元整的纸币后，随手压在电脑鼠标垫下，找给他二十整的纸币一张和十元整的纸币一张外加一包二十元的硬红黄鹤楼。不料，这老人说给的是一百元，怎么只找他三十元？这下轮到我诧异了，白纸黑字板上钉钉的事情，一下子被他信口雌黄了。

　　我和颜悦色的对他说：“转眼的功夫，您刚才给我的钱，我还没放进抽屉，有争议说得清楚了，您在想想看？”说完这些，我当着他的面揭开鼠标垫，露出了他刚才给付的五十元纸币……这才让争议不攻而破。长期以来，我养成了收钱从不立马放进抽屉，而是先暂放在电脑旁鼠标垫下隐藏的习惯，防的就是怕遇到类似这样的有理说不清伤和气的事情，待顾客离开店后再放进抽屉内存放。

　　无独有偶三月是日晚上站柜台的时候，或许是因为人多的原因吧，一老顾客递给我11元，买6元的神州红金龙（俗称小白龙），正常情况下应该找5元即可，我居然找给三张五元的纸币，这下还倒贴了十元，估计当时的我当给的是二十元的纸币了，这老顾客立马退还了我多给的十元（两张五元纸币），温暖的不是失而复得的十元钱，而是老顾客沉甸甸的真心。

　　通过这前后不久发生的两件事，让我感觉到，收钱找钱进出之间，有必要预防和规避其中引发的失误，在没有摄像头监控或者有摄像头监控的情况下，应该采取唱收唱付的语言提醒方式更好。在收款过程中要说明收取的钱数（比如此前的收款五十元），付款的时候也要说明支出的钱数（购物二十元，找零三十元），找对方钱时也要说清楚找取得钱数，用语言重点强调，提醒告知双方的形式以免出错。有利于增强双方交易的明晰程度，划清双方经济责任，提高工作精确度，更加彰显我们的服务专业，注重细节并和大商超接轨。