烟草在线专稿　　在日常经营中，顾客进到店里买东西，店员怎样接待顾客，直接影响到顾客购买的心情和购买力，甚至影响到本次生意能否做成和以后顾客还会不会光顾店铺。那么，顾客进店购物，作为一名店员，怎样接待才能给力，让顾客满意呢？我在平时零售时，积累了一些接待顾客的经验，现在写出来以飨读者。

　　谦虚诚恳，热情接待

　　顾客推门走进店里，我们首先要给顾客一个甜美的微笑，然后热情地问候：“您好！请问你想买点什么？”此时，顾客也会对我们回忆微笑，然后开始浏览货架上的商品，寻找购买的货物目标。这时，我们就要凭观察判断顾客是怎样一个性格的人，不要再急于和顾客说话。有的顾客很健谈，他（他）会问这问那，和你说个不停。如果遇到健谈的顾客，我们就“他有来言，我有去语”地和他（她）热情交流，不要像个“闷葫芦”似的不说话。要是给顾客留下一种怠慢的感觉就不好了，那样的话这个顾客很可能就不会再光顾你的店铺了。另外，我们在与顾客交流时，要怀着一颗谦虚诚恳之心，在介绍商品时，有一说一、有二说二，不要说一些不实的言语，给顾客留下奸商的印象。如果遇到不爱说话的顾客，我们就不要去打扰他（她）了，只要用目光跟随着他（她）就好，让他（她）自己静静地去挑选自己需要的商品。温馨的微笑，真挚诚恳的话语，一定会给顾客留下深刻的好印象，顾客下一次购物时一定会首选你的店铺。

　　尊重顾客，莫伤尊严

　　每位顾客，无论他（她）身份高低贵贱，都是有尊严的。因此，零售商户要在经营中极力维护顾客的尊严。只有在经营中尊重顾客，才能赢得顾客的认可，继而喜欢来店里购物。有一次，我在后面洗衣服，丈夫前店看店。这时，有一位附近小区里的顾客进到我家店里买烟，他要买一包“泰山（平安）”，可是店里断货了，卖光了，于是丈夫向他推荐了另一款同价位的“紫云”。可是那位顾客非“泰山（平安）”不买，心直口快的丈夫说了一句：“‘紫云’烟盒你要买的‘泰山（平安）’一样的价，你就试试呗，干嘛非在一棵树上吊死呢？”那位顾客听了丈夫的话，气得脸通红，头也不回地就走了。自那以后，再也没见到他就光顾我家店了。俗话说得好：买卖不成仁义在。顾客来到我们店里购物，就是顾客对我们店的认可和信任，为了顾客的那份信任，我们在接待时更要尊重顾客，即使顾客对我们的商品不满意，我们也要给顾客温暖的微笑，微笑送顾客出门。顾客在我们这里得到了尊重，就会记住我们店铺的名字，下次购物时还会想起我们的店，到我们的店里购物消费。

　　嘘寒问暖，以情感人

　　有一年炎热的夏天，一个顾客满头大汗进到店里买冷冻的瓶装水。当我看到顾客脸上不住地往下淌汗时，我急忙拿了一条湿毛巾递给他，让他擦擦脸上的汗水。那位顾客感激地接过湿毛巾擦了擦脸，然后买了一提瓶装水出门了。那位顾客是跑线的大巴司机，那以后他总是到我店里来买烟或瓶装水等。他说，我拿毛巾给他的那一刻，他感觉很温暖、很亲切，感觉就像回到自己的家里一样。如此对待顾客，怎么能不让顾客乐于光顾呢？每年冬天，我都会在店里特意摆放一张长条桌子和几把椅子，桌面上放着两只暖水壶和几只干净的玻璃杯。两只暖水瓶里，都装着满满的白开水。每当有顾客进到店里，我都会微笑着嘘寒问暖地问候一声：“天冷吧？先喝杯热水暖和暖和吧！”一杯普普通通的开水，在寒冷的冬天，传递给顾客的却是一份温暖和善意，自然而然也就能赢得了顾客的心，留住顾客购物的脚步，为店铺赢得更高的人气，在冬天里做出更火的生意来。因此，不要光把“顾客是上帝”挂在嘴头上，更要把顾客当做亲人一样接待，以情感动顾客，使顾客成为店里的终身顾客。

　　结语

　　顾客是上帝，顾客是零售商户的衣食父母，没有顾客，店铺就会关门倒闭，零售商户就赚不到钱，不能养家糊口。因此，顾客对于我们零售商户十分重要。我们零售商户在接待顾客时，就要给出十二分的笑容，热情接待。只有把顾客接待好了，顾客高兴了，我们店里的生意，才能更加红火，更上一层楼！